Part 1 提升顾客价值感
01 尽情畅享
1 付额定费用即可无限畅享
2 提供月费、日费等固定费用套餐/
3 指定标准内的自由享用
02 寻找对自身需求感到困惑的顾客
4 探寻有困惑的顾客的隐藏需求
5 叫住正在着急的人
6 将困惑的解决策略商品化
03 商品的组合销售策略
7 将主题商品组合成套装销售
8 将同类商品集合销售
9 将有便利性的商品组合成套销售
10 用专业的眼光选择性地推荐成套销售
11 将顾客需要的所有商品成套销售
04 对顾客感到麻烦的事务提供服务
12 将顾客感到麻烦的东西转化成商品
13 考虑提供精简顾客行动的服务
14 为顾客的日常行为提供服务
05 向顾客传达需要的信息比什么都重要
15 了解顾客想要传达或获取的信息
16 收集疑问，传达更加详细的信息
17 问询中不断更新新的信息
06 最大化地表现出顾客的价值感
18 探寻出顾客内心潜藏的真正需求
19 告知顾客他想做的事是可
07 检查和确认顾客即将带回家的物品
20 制作好各种数据、账单的样本
21 将信封、纸袋的样本等封好
22 在详细说明书里加入想传达的信息
23 将坐席卡、钥匙卡等作为纪念品赠予顾客
24 在店铺介绍卡（名片)上印上本店网址导航
25 让顾客把本店提供的菜单带回家
08 为顾客准备好他“接下来想要的东西”
26 提供顾客下一步行动的菜单
27 提供下一步可代为实施的行动的菜单
28 提供可以省略的事前准备等手续的菜单
……
Part 2 集中联系目标顾客
Part 3 向顾客传递关怀
Part 4 刺激顾客的购买欲
Part 5 务必要给顾客发信息
Part 6 引导顾客达成目标
Part 7 向顾客传递持续的满足感
后记
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