第一章 推销，从交朋友开始
每个人都是客户
接触更多的人
随时随地挖掘身边的客户
知己知彼才能成功销售
主动与客户交往
结交陌生客户
销售从朋友做起
真诚地赞美对方
朋友生意两不误
先做朋友，再谈销售
与客户建立深厚的友谊
从客户的爱好入手
培养共同爱好
立即付诸行动
用富有人情味的方式关心客户
解决问题之前先顺气
把客户当成朋友而不是对手
坚持原则获得信任
与客户的孩子交朋友
切忌交浅言深
切不可忘记朋友这块销售市场
第二章 人脉就是销售中的财脉
柴田和子如何广植人脉
积累人脉就是积累财富
做销售就是建立关系
250定律
生命中的贵人
维护好客户关系
人脉比暂时的利益更重要
利用朋友的介绍信
重视每一位小客户
即使客户不买产品也要感谢他
成交后仍与客户保持联系
共享人脉资源
名片满天飞：开发人脉
为拜访准备素材
学会建立自己的人脉
将人脉网随身带走
充分利用已有的人脉关系
如何开口请老客户帮忙介绍新客户
利用潜在客户的人际关系拿订单
创意贺卡维系人脉关系
第三章 多一点人情味，就多一点成交的机会
爱心感动
麦凯先生的办法
成功销售，情感先导
售楼小姐的峥嵘岁月
小礼物促成大生意
人情促销
热情对待每一个人
乔?吉拉德的问候
真诚关怀客户
随时展现你的关心
站在关爱的角度去发问
以行动打动客户的心
百元话费带来的订单
有人情味才会受欢迎
微妙的人情味
不忘关注客户的家人
两辆公共汽车
“义务宣传员”的策略
“我们公司的产品正好可以帮您解决这个难题”
先帮客户跑业务
先攀谈再洽谈
认同对方的政治情感
投其所好做好服务
这是我们应该做的
第四章 用你的笑容广结人缘
微笑是最好的名片
你今天对顾客微笑了吗
苦练笑容基本功
以笑取胜
没有人会拒绝微笑
微笑服务
亲和力要靠笑容传递
和气生财
用微笑留住客户
笑容赢得顾客心
笑声传递热情
笑容的感染力
微笑的力量
微笑服务暖人心
要微笑服务，也要解决问题
切记过犹不及
用微笑和诚意化解危机
第五章 闲谈引发共鸣，广交天下朋友
闲谈从兴趣爱好入手
处处留心皆生意
友情就在一句话里
攻陷女性消费者
闲聊拉近距离
掌握各类信息，闲谈才有话题
与客户有目的地沟通
从生活话题开始聊起
谈论客户的细微小事
声东击西接近客户
闲聊有度，适时转入正题
话题从赞美式提问开始
“你真有福气”
发掘对方关心的事物
激发客户的沟通兴趣
善于和对方闲聊
丰富谈话内容
引导对方多说话
主动把握话题
从闲谈中捕捉信息
迎合客户的口味
分享客户的童年趣事
站在客户的立场上说话
用赞美化解客户的借口
第六章 熟谙人性，登上成功销售的快车道
洞察人性，开启销售之门
慎重对待客户的名片
从观念上投其所好
抓住客户的从众心理
认真聆听客户的每一句话
每个人都渴望赞美
赞美要有新意
用请教法接近客户
以利诱人
巧用激将法
实话巧说
欲擒故纵
找到关键点
准确找到购买的平衡点
制造适当的紧张气氛
物以稀为贵
一点点地往上加
打折销售
激发客户的好奇心
探知顾客心理，排除销售障碍
买贵的还是买对的——洞察客户的消费心理
第七章 要推销产品，先推销人品
把优秀的一面展现给客户
销售，首先是销售你自己
坦率地说出缺点
推销虚夸遭拒绝，实话实说被接纳
说真话才能获得信任
给客户一个真诚的形象
做一个有责任心的销售员
勇敢承认“这是我的错”
言行一致的魅力
信誉就是资本
从小事上看出你的信用
做个守时的人
细微之处赢得客户的好感
不要一味地只说对不起
自尊赢来保险大单
做个充满爱心的人
人缘无处不在
关心客户获得信任
逢人不落礼节
倾听的收获
真诚地称赞对手
热情的力量
一勤天下无难事
推销自己，不要出卖自己
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