闫轶卿，北京大学经济学硕士，资深人力资源管理专家，曾担任北大青鸟集团、博雅软件集团人力资源总监、副总裁等职务。有二十年企业人力资源管理、业务管理、中高层管理实践工作经验，对现代企业管理理论及人力资源管理理论有系统地研究，尤其对企业人力资源管理中的招聘、薪酬、绩效、人才培养及企业发展变化中的管理体系建设等方向有独到的见解。

个人代表专著有《薪酬管理从入门到精通》《老HRD手把手教你做人力资源管理》、《HR绩效管理从助理到总监》等畅销书。

培训管理是人力资源管理中实操性非常强的一个模块，做好培训管理、提升培训效能是人力资源管理的基础技能要求。

本书全面归纳培训管理的18项精进，包括132份实用表格/图形/样本文件、26项实战经验分享、18个企业实景案例、14项培训工作流程，为广大读者提供了培训管理整体解决方案，一本书彻底搞定企业培训管理！

本书提炼的培训管理18项精进非常接地气，其中的管理思想和实践案例，只有拥有丰富实战经验并有深刻领悟的业内资深人士，才能写出如此实战的专著。

———北京华胜天成科技股份有限公司  人力资源总经理  刘亚玲

这是一本“看了就能懂，学了就会用”的好书，没有故作高深的玄虚，闫总这本书真正源自企业丰富的实践，非常实用，强烈推荐！

———北京联想之星投资管理有限公司   创业联盟副理事长/资深创业顾问   赵智通

培训管理是实践性非常强的模块。只有真正掌握其中的技巧，才能最大限度发挥员工的内聚力和外张力，助力企业发展。本书提炼的培训管理18项精进，是人力资源培训工作的必备工具。

———原北京北斗星通导航技术股份有限公司 副总裁/资深股权激励专家  黄治民

这本书抓住了培训管理的核心与要点，案例丰富生动，全面针对企业培训管理的痛点和盲点，问题分析透彻，解决手段有针对性，是一本和企业管理零距离的佳作。

———时代集团公司  副总裁  郑荣

培训管理从入门到提高最核心的主线就是闫总写的这18项精进，这是我所见过的对培训管理阐述最全面最实战的一本书。作者分享的这些宝贵管理经验都是干货，值得拜读！

———小福（北京）科技有限公司  CEO/商业模式创新专家  张建宁

掌握培训趋势

一、培训管理的发展趋势

我们身处于知识经济时代，信息和知识被大量地生产和传播，学习者会发现自己“知识贫乏”、学习的速度太慢、要学的知识太多。这是由于个人学习的有限性、滞后性与知识增长的无限性、快速性之间的反差造成的。培训是学习的重要途径，培训本身也在变革和发展之中。

在企业培训管理的变革和发展中，有三个要素是最关键的，那就是企业、个人和技术（见图18-1）。

 二、企业培训管理的发展

企业处于VUCA时代，商业环境急剧变化、客户要求越来越高、竞争对手不断涌现、人才抢夺越来越激烈。很多传统的管理模式不再有效，敏捷管理模式应运而生（见知识链接：敏捷革命）。

知识链接　敏捷革命

敏捷转型只是企业变革的冰山一角，扁平化组织、自组织、团队管理等组织变革正为越来越多的企业采用，企业的培训管理也正在适应这种组织变革。目前，企业的培训发展趋势主要有以下几方面。

1.企业培训由“指令型”向“指令型+需求型”转变

很多企业投入了大量的人力、物力、财力，用于培训、提升员工的素质。这种“指令型”培训多是出于企业的需求，而大多数参训的学员都是“被安排”，这种培训很少考虑受训人自身发展的要求。这种“指令型”的培训企业做了不少，但参训人普遍不积极，收效并不理想，更多的是把培训理解为外出、拓展、福利，甚至是休假。

随着企业培训管理的发展，企业逐步将“指令型”培训转向“指令型+需求型”，即企业培训除考虑企业发展需求外，更要重视对员工个人职业生涯的设计、潜能的发挥，使培训也为员工个人事业发展做准备。这样的培训将“要你培训”与“我要培训”相结合，能取得比较理想的效果。

2.企业培训由“管理型”向“经营型”转变

企业培训课程曾主要以管理类课程为主，如管理理念、管理实操、管理标准、质量控制等。但是随着市场竞争的加剧，企业管理标准化、服务规范化水平的不断提高，管理者不仅要考虑企业内部管理的问题，还要考虑经营问题。企业培训逐步向“经营型”转变，如市场营销、成本控制、资本运营、管理战略等。

3.企业培训由“线下”向“线上+线下融合”转变

这个转变笔者在前面章节已详细介绍，此处就不再赘述。

三、职业人培训需求升级

实景案例

小刘曾在一家企业做软件开发工作，经过几年的积累，他已经掌握了几种开发语言，也积累了项目开发经验。随着年龄的增长，繁重的开发工作让他觉得越来越力不从心，可企业里除了开发工作，没有其他可转型的职业。一个偶然的机会，领导让他当师傅带新入职的两个应届毕业生。他很用心，单独给徒弟们写了教案、用以学习的模拟项目等，两个“徒弟”的学习效果非常好，再经小刘当面辅导，很快就上手成为开发人员。部门领导发现后，又安排了好几个新手给小刘，每次不出3个月就带得非常好。历经一段时间后，经徒弟介绍，小刘在网络平台上做了课程讲解，收到很多学员的点赞。小刘在发现自己的才能之后就在业余时间进行线上培训。目前，他在业界小有名气。

案例启示

通过以上案例我们可以看出，新一代职业人借助移动互联网逐步走出被动参加培训和学习的局面，正在转向主动学习和个性化学习。受训者既需要知识型的培训，也需要实操型的培训，培训者也在培训过程中不断地学习和创新。

新一代职业人对于培训需求的升级体现在以下几方面。

1.培训方式由“传承”向“创新”转变

企业培训是为了培训合格的人才。传统的培训方式已难以适应企业学员的需求。现代企业的培训需要具备超前性，其目标不仅仅是培养现实人才，还要培养未来人才，培训方式要由“传承”向“创新”转变。

2.培训者由“知识传播者”向“知识生产者”转变

大部分的知识传播可以靠线上培训完成。线上培训可以让培训者有时间进行知识更新、教学创新：一是将知识进行加工，让学员更乐于接受；二是在综合分析原有知识的基础上，提出新观点、新理论和新方法，创建新的知识体系。这样，培训者将由“知识传播者”转变为“知识生
产者”。

3.培训内容由“补缺”向“挖潜”转变

一直以来，培训遵循岗位能力补差的原则，多着眼于学员的“应知”“应会”及操作技能掌握、基本知识应用、解决具体问题能力等“补缺”培训。但是，面对日益激烈的市场竞争，培训逐步转移到挖掘潜力，把思维变革、观念更新、潜能开发等纳入培训内容，使学员能从培训中真正学会思考、学会创新，实现个人潜能的有效释放。

四、新技术推动培训变革

不论怎样，现代所有企业、所有人都受到新技术的冲击，培训也不例外。正如我们在前面章节已经分享的，人工智能、大数据、云计算等先进技术逐步应用于培训中，新技术也成为培训变革与发展的主要因素之一。

新技术的发展也在加速，以人工智能为例，中国人工智能发展迅猛，中国政府也高度重视人工智能领域的发展。随着人工智能技术的快速普及与发展，其在培训领域中的应用将大大改变培训模式，教学环境将转变为高度智能的人机一体化新教学环境，将根据学员定制个性化的培训，并提供沉浸式的学习体验和高度智能化的学习过程跟踪服务。智能教学助手和智能评测系统的协同，可以为学生提供全面的学习诊断，并配之以及时精准的学习干预，从而真正实现教学的规模化与个性化统一。智能时代对培训者能力的要求也相应地发生巨大的变化，对培训者信息素养的要求被提升到前所未有的重要地位，培训者的能力标准将被重新定义，对培训者的职业要求将全面更新。

入门阶段　执行层面

第1项 理解培训管理 / 003

一、理解培训与培训管理 / 004

二、从企业角度看培训管理 / 006

三、从HR角度看培训管理 / 008

四、培训管理的整体流程 / 014

第2项 分析培训需求 / 019

一、培训需求分析的目标 / 020

二、培训需求分析的内容 / 022

三、培训需求分析的方法 / 028

四、培训需求分析的流程 / 032

第3项 制定培训计划 / 035

一、制定培训计划的原则 / 036

二、制定培训计划的分类 / 038

三、制定培训计划的内容 / 040

四、制定培训计划的流程 / 046

五、制定培训计划的技巧 / 049

第4项 组织培训实施 / 053

一、培训实施的审批/协议 / 054

二、培训实施的计划制订 / 061

三、培训实施的准备工作 / 065

四、培训实施的过程监控 / 067

第5项 评估培训效果 / 075

一、培训效果评估的工具 / 076

二、培训效果评估的执行 / 080

三、培训效果的定期总结 / 086

四、培训效果的总体分析 / 089

第6项 落实新人培训 / 093

一、建设新员工培训体系 / 094

二、组织落实新员工培训 / 096

三、新员工培训融合导入 / 101

四、不断提升新员工培训的效果 / 105

第7项 挑选外部资源 / 109

一、培训供应商选择原则 / 110

二、培训供应商选择机制 / 111

三、培训供应商日常管理 / 120

四、与培训供应商的合作 / 122

提升阶段　制度层面

第8项 完善培训制度 / 129

一、设计好培训制度体系 / 130

二、制定完善的培训制度 / 132

三、培训管理的流程设计 / 136

四、培训管理的流程制定 / 138

第9项 提升技能培训 / 146

一、岗位技能的培训体系 / 147

二、销售线岗位技能培训 / 149

三、技术线岗位技能培训 / 154

四、职能线岗位技能培训 / 159

五、生产线岗位技能培训 / 165

第10项 加强管理培训 / 170

一、管理岗位的素质要求 / 171

二、管理人员的职业发展 / 175

三、管理培训的阶段划分 / 180

四、领导力培训规划设计 / 182

第11项 融合企业文化 / 185

一、企业文化与培训管理 / 186

二、培训融入文化的建设 / 187

三、增强文化的培训作用 / 191

四、避免文化培训的误区 / 193

第12项 培养内部师资 / 197

一、培养内部讲师的作用 / 198

二、内部讲师的选拔机制 / 199

三、内部讲师的认证评估 / 202

四、内部讲师的激励发展 / 208

第13项 管理课程开发 / 212

一、课程开发的定义和意义 / 213

二、课程开发的基本原则 / 214

三、课程开发的体系建设 / 217

四、课程开发的管理流程 / 221

精通阶段　战略层面

第14项 搭建人才梯队 / 227

一、搭建人才培养体系 / 228

二、人才梯队建设与培训 / 229

三、企业人才盘点与培训 / 234

四、职业生涯规划与培训 / 239

第15项 建设企业大学 / 243

一、建设企业大学的缘由 / 244

二、企业大学的组织规划 / 247

三、企业大学的运营模式 / 248

四、企业大学的发展趋势 / 250

第16项 创新培训模式 / 254

一、建设动态多模式培训 / 255

二、游戏化成人培训模式 / 256

三、线上线下相融合培训模式 / 258

四、新技术变革培训模式 / 261

第17项 对接战略绩效 / 263

一、培训对接战略和绩效 / 264

二、培训目标与企业战略 / 264

三、培训落实与企业运营 / 265

四、培训效果与企业绩效 / 267

第18项 掌握培训趋势 / 271

一、培训管理的发展趋势 / 272

二、企业培训管理的发展 / 272

三、职业人培训需求升级 / 274

四、新技术推动培训变革 / 275