前言——苏宁为什么能
第一部分 凡是过去，皆为序章
第一章 文化：同一苏宁
低调务实 严格自律
变与不变：一套西服引发的新规
打破舒适区：邂逅最初的苏宁
凝神一处：文化不容许有杂音
第二章 精神：永不言败
第三个10年：进退有据 决战新模式
第二个10年：永不服输 开创新格局
第一个10年：执着拼搏 书写新规则
30年的永不言败 苏宁经历了什么
第三章 责任：成于坚守
零售是苏宁的“根”
服务是苏宁的“本”
变革是苏宁的“魂”
第四章 基因：细节文化
管理细：防微杜渐 细节制胜
战略细：极致专注 步步为赢
服务细：有速度 有温度 有风度
第五章 公益：苏宁社会
家国情怀 开启双线扶贫新模式
爱心+教育+体育 守望“阳光使命”
互联网公益 在创新中演进
第六章 图景：百年苏宁
一元文化底色：务实的理想主义
行动“实力派”：实干苦干的匠心
组织“变形记”：不断进化 拥抱变化
人才“内生动力”：百年苏宁 百年树人
第二部分 一切正在开始
第七章 产业：同心多圆
30年如一日：零售为主 多业协同
产业：聚焦“三驾马车”
紧随时代：从智慧零售走向场景互联
第八章 零售：没有终点
试探的10年：洗尽铅华 转型互联网零售
智慧零售：引领变革 一切正在发生
未来的10年：水深鱼大 突破万亿规模
第九章 服务：唯一产品
社会苏宁的信仰：服务基因 放大共享
科技苏宁的底气：零售服务的变与不变
智慧苏宁的选择：拓展边界 体验为王
第十章 技术：数字驱动
数字化支撑苏宁高速发展
数字化驱动苏宁组织变革
数字化是科技苏宁的核心竞争力
第十一章 合作：开放共赢
自我合作 构建能力
外部合作 输出能力
未来布局 引领智慧零售新生态
第十二章 竞争：跨界超越
敢于直面市场的竞争者
善于创造标准的竞争者
勇于超越自我的竞争者
第十三章 创新：变与不变
创新主张：把握本质 有效创新
创新保障：允许“先开枪、后瞄准”
立足岗位 开展“微创新”
系统支持 开展有组织创新
第三部分 人是企业最大的资本
第十四章 选人：“三业”人才
金标准： “三业”人才
炼成术：潜力 责任 机会 创新
第十五章 育人：“1200工程”
引才：事业接班人工程
炼才：从初生牛犊到凤凰涅槃
用才：创业 创新 创优
惜才：组织变革与人才转型
第十六章用人：事业经理人
构筑信仰与情感纽带
为事业经理人“画像”
苏宁用人之道
第十七章 留人：激励约束
激励策略：既是杠杆又是指挥棒
责任导向：激励就是最好的约束
创造分享：进苏宁就是投资自己
第十八章 爱人：共享共当
利益共同体：财散人聚 利益共创共享
事业共同体：内生动力 事业相互成就
命运共同体：家庭氛围 责任共担共当
后记——致敬的方式
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