第一章 俯瞰：纵观全局，洞察关系走向
什么是“俯瞰的天线”
能够预测到“下一步”
→做到“预见未来”的要点
站在对方的立场安排工作计划
→不要让对方的期待落空
委托别人时，不要只说“拜托了”
→让人认为“容易共事”，你就赢了
观察对方，找准搭话的时机
→工作顺利进行的秘诀
商洽、谈判、接待时不能有片刻大意
→做一个反应灵敏的人
致谢要即刻发送
→不会被忘记的超简单方法
在合作中，用“额外的付出”掌控局面
→养成造就“绝对优势”的习惯
第二章 共鸣：如何快速拉近距离
什么是“共鸣的天线”？
不要吝惜勇气和时间，上前打个招呼
→“那个人能给人留下好感”的理由
聊天是“共鸣+提议”的组合
→让人感到体贴，超乎想象地简单
如何让人觉得“你真懂我”
→站在对方的立场，引发共鸣感
缓冲话术：反对之前，先给对方“认同感”
→不要争论
不着痕迹地“关心”对方的辛苦和努力
→人都无法抵抗“关注自己的人”
用简单的“慰问品”轻松缓和职场关系
→为别人花钱，会有意外收获
“目光所及之处”保持整洁
→毕竟大家都“以貌取人”
第三章 逻辑：如何用逻辑赢得信赖
什么是“逻辑的天线”？
调整说话的顺序
→让人认为“此人说话有条理又易懂”
任何时候都要按“格式”说话
→提高说服的能力
平衡情绪，保持冷静
→非常时刻也能保持冷静的人更有魅力
“客观的提议”胜于“感性的批评”
→你如何对待他人的失误
处理纠纷时要考虑双方的面子
→时刻记住做一个公正的人
愉快地接受并继续“无聊的工作”
→“信任储蓄”不会轻易消失
第四章 服务精神：如何迅速提升好感度
什么是“服务精神的天线”？
提高三成热情，满足对方的期待
→“有这个人在真令人愉悦”
稍微留心表情和声音，提升好感度
→做一个“有魅力的人”
跟上对话节奏，留下“投缘”的印象
→投缘是可以营造的
让对方愉快，语言要稍微夸张
→斟酌幽默的尺度
积攒一些比喻句
→给自己的语言“加点料”
说话要简短、有节奏感、形象生动
→让人听得进去的表达
被上一代人的段子逗笑
→强者都能与隔代的人相处融洽
第五章 尊重：不着痕迹的体贴，能俘获人心
什么是“尊重的天线”？
有意识地喊对方的名字
→自然且频繁地传达“我很尊重你”
记录交谈内容，以便下次见面时用到
→“他记得我！”给对方创造惊喜
即便看法不同，也要试着接受对方
→“这个人听得进别人的意见”——让你的伙伴不断增加的方法
沟通时，不着痕迹地展现“肯定的态度”
→人都不会远离善于聆听的人
找到关键人物，带动情绪
→迅速融入一个团体，无所畏惧
无论何事，都要比对方提前到达约定地点
→“绝对不会让人失望”的信赖感
不吝啬功劳，“赠人玫瑰”毫不遗憾
→做一个受大家尊重的人
附 录 测试你的情商天线有多敏感
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