前言
概述 1
1 基本框架:企业数字化转型的内涵及核心做法 5
1.1 数字化转型是顺应时代发展的必然选择 6
1.1.1 数字技术的发展是企业数字化转型的导火索 7
1.1.2 社会进步为数字化转型全面渗透提供环境 8
1.1.3 需求多样化和竞争无界化为数字化转型注入内生动力 10
1.2 数字化转型的内涵及数字化企业的特点 11
1.2.1 数字化转型不只是技术应用，而是全方位的战略转型 12
1.2.2 数字化企业具备六个特征 13
1.3 数字化的发展历程 14
1.3.1 万维网和个人计算机推动数字化发展萌芽 15
1.3.2 社交属性推动数字化发展加速演进 16
1.3.3 数字化价值的拓展推动数字化发展走向繁荣 18
1.3.4 立法的推动使数字化转型逐步走向成熟阶段 21
1.4 企业实施数字化转型的主要框架及核心内容 22
1.4.1 数字化转型的基本思路及主要框架 23
1.4.2 数字化转型的核心内容 26
1.5 本章小结 29
2 战略愿景:数字化转型战略及路径 30
2.1 数字化转型是对企业的颠覆性创新 31
2.1.1 数字化不只是“重塑”，更是“颠覆式”的创新 31
2.1.2 数字化战略推动企业原有利益格局的改变 33
2.1.3 颠覆性创新需要在企业建立良好的创业环境 35
2.2 制定以价值创造为核心的数字化战略 37
2.2.1 打造以客户为核心、以创新为引领的企业价值
创造模式 37
2.2.2 形成数据为基础、增长为动力高度协同的价值管理 39
2.2.3 构建以价值发挥为核心的共建共享型企业价值生态 42
2.3 企业数字化转型的实现路径 44
2.3.1 数字化转型战略先行 45
2.3.2 核心业务优先转型 46
2.3.3 推动生态可持续发展 47
2.4 本章小结 48
3 管理变革:运营管理精益化、协同化、人性化 50
3.1 以数字化促进企业运营管理精益化 51
3.1.1 以量化分析的方式开展精准的决策支持 51
3.1.2 以流程在线的方式塑造精准的运营流程 55
3.1.3 以全面感知的方式开展精准风险防控 58
3.2 以数字化促进企业管理协同化 61
3.2.1 以关键资源全面管控促进内部协同 62
3.2.2 以生态信息充分共享激励跨企业协同 65
3.3 以数字化促进企业管理人性化 69
3.3.1 以自动化智能化代替重复性人力工作 69
3.3.2 以互联互通提升员工网络化协作水平 72
3.3.3 以人机交互的方式提升员工的工作效率 74
3.3.4 以充分赋能激发员工“双创”潜能 75
3.4 本章小结 77
4 业务转型:服务和经营结合的商业模式创新 79
4.1 以数字化增强客户服务能力 80
4.1.1 以行为数据分析实现对客户的全面理解 81
4.1.2 以智慧化的服务提升客户消费体验 84
4.1.3 以大数据预测实现敏捷的服务能力 88
4.1.4 以数据的互联驱动开展个性化服务 90
4.2 以数字化优化企业经营过程 93
4.2.1 以整合有效的数字营销体系促进企业营销的精准化 94
4.2.2 以信息化与工业化融合发展促进企业生产的智能化 97
4.3 以数字化创造新型商业模式 101
4.3.1 以价值生态创新打造平台经济新模式 101
4.3.2 以互联网信息高度透明打造共享经济新模式 104
4.3.3 以物联网驱动打造数字化+ 产品的升级模式 107
4.4 本章小结 111
5 数字能力:数据的感知、治理及应用 113
5.1 “数据感知”洞察企业运营全景 115
5.1.1 数据库技术 115
5.1.2 网络信息资源收集技术 117
5.1.3 物联网技术 119
5.1.4 压缩感知技术 122
5.2 “数据治理”保障并提升企业数据资产价值 123
5.2.1 元数据技术 124
5.2.2 数据加密技术 127
5.3 “数据应用”推动企业数字化业务转型 130
5.3.1 数字孪生 130
5.3.2 可视化技术 131
5.3.3 大数据技术 134
5.3.4 人工智能技术 138
5.3.5 区块链技术 146
5.4 本章小结 150
6 保障机制:组织、人才与文化 152
6.1 组织结构调整促进企业数字化发挥实效 153
6.1.1 灵活地设置企业数字化转型组织模式 153
6.1.2 资源汇聚的“平台型组织”模式为员工赋能 157
6.2 人才提供企业数字化转型内在动能 159
6.2.1 数字化领导力引领数字化转型的方向 160
6.2.2 识别数字化人才需求并建立数字化招聘模式 161
6.2.3 培育适合于企业的数字化人才 162
6.2.4 吸引、激励和留住高阶数字化人才 163
6.3 文化建设推动企业数字化可持续发展 164
6.3.1 确立具有本企业特色的数字化文化 164
6.3.2 使无形的数字化文化可见可感 166
6.3.3 激励开放合作创新的数字化文化 168
6.3.4 应用数字化工具推动数字化文化培育 169
6.4 本章小结 170
参考文献 172
展开
