王建和

阿里铁军9年老兵

阿里巴巴文化布道官

BOSS商学院阿里研究院 院长

实战派管理专家

正和岛年度合作讲师

北京大学、南开大学、西安交大等客座讲师

格局商学、BOSS商学院、正商书院等合作讲师

阿里运营之所以“牛”， 主要有以下三点原因：

一是健全的运营人员培养、成长、进阶体系； 二是运营策略与业务深度贴合； 三是、高效的执行力。

本书以阿里运营为切入点， 为读者揭开了互联网运营的神秘面纱。全书共９ 章， 深入浅出地阐述了运营的概念， 介绍了运营人员必备的能力和素质， 并围绕着内容运营、社交化运营、活动运营、精细化运营、全渠道运营等模块， 系统地讲解了运营的“道”与“术”。书中不仅有运营理论， 还结合大量阿里和其他知名互联网企业的运营实例，形成了一套实用的互联网运营方法论， 让读者能够快速理解并上手实操。

本书还结合作者在阿里的工作经历， 对运营人员的职业规划和行业的未来进行了深入探讨。如果你是刚入行的新人， 相信你能从本书中找到一些非常实用的实操方法， 并从中提炼出自己的运营思维； 如果你是运营人员， 相信本书能为你提供一些新的视角， 带来一些新的启发。

第一部分 揭开互联网运营的神秘面纱

第1章　什么是互联网运营

1.1　盘点BAT 在互联网的布局

1.2　阿里的“老运营”和“新运营”区别何在

1.3　互联网从业者，该如何理解“运营”这件事

1.4　在互联网企业，如何区别运营、营销和产品

第2章  高级运营和普通运营有哪些区别

2.1　同样工作三年，为何我是运营总监，你还在打杂

2.2　普通运营人员和高级运营人员有何不同

2.3　让自己具备策略运营与操盘能力

2.4　高级运营人员的多元触角

2.5　全栈运营，才是运营的未来

第二部分 如何做互联网运营

第3章  内容运营：如何通过内容打造产品调性

3.1　困境：刷屏的内容时代已经结束，如何破局

3.2  迭代：内容运营的双K 转化和10C 要素

3.3　重构“3 步走”策略，搭建完善的内容运营框架

3.4  实战：4 大要点，让你写出“10W +”爆文

3.5　进阶：内容运营终级法则——将内容打造成企业核心竞争力

3.6　阿里内容运营“兵法”：定位调性+数据+品牌+人才

第4章　社交化运营：社交电商爆发期已到，如何利用“关系”快速获客

4.1　熟人卖货逻辑是否可行

4.2　运营人员必须知道的两种模式：强关系电商+弱关系电商

4.3　阿里新玩法：淘客+微商，打造人人可参与的社区化电商

4.4　社交电商始于组织建设，成于团队发展

第5章  活动运营：如何做一场“刷屏级”活动

5.1　不懂活动策划，就别说你会运营

5.2　如何操盘一场全网联动的线上活动

5.3　四个支点，撬动用户的参与意愿

5.4　以拉新为目的的活动该如何做

5.5　如何办一场合格的线下活动？ 突发事件来袭，如何处理

5.6　“双11”来了，三招教你如何实现流量转化

第6章　精细化运营：如何在流量黑产横行的时代引爆产品增长

6.1　精细化运营是对技术的追求，还是产品的不挽留

6.2　精细化运营的三个维度：人群、场景、流程

6.3　如何进行用户分层，实现精细化运营

6.4　B 端运营：如何设计客户分级体系来实现精细化运营

6.5　“千人千面”的精细化运营是一个大趋势

第7章　全渠道运营：如何充分挖掘利用渠道资源

7.1　为什么需要全渠道运营

7.2　全渠道，不是什么渠道都做

7.3　全渠道运营策略：全方位打造品牌

7.4　如何提升渠道使用ROI 

第三部分  做好自己的战略规划

第8章　运营总监的战略规划

8.1　运营总监的职责与良好工作习惯

8.2　运营总监的高效能团队管理艺术

8.3　运营总监必须要为团队解决的六大问题

8.4　ToB 企业的互联网运营工作如何做

第9章　行业思考：3 ~5 年后，运营的未来在哪里

9.1　未来几年，什么样的运营人员最受互联网企业欢迎

9.2　运营人员应该怎样规划自己的职业发展道路

9.3　以阿里平台看未来互联网运营的发展