第1章 遭遇客流荒：实体店潜藏的7个致命危机
1．1 没人进店：怎么感觉没人知道我这家店
1．2 开单太难：进店人不少，就是不买单
1．3 决策迷茫：选品和活动不知如何下手
1．4 业绩波动：客户越积越多，但销量时好时坏
1．5 推广乏力：宣传成本高，推广人手少
1．6 权益不够：能给的优惠都给了，仍然无法打动顾客
1．7 员工不推：定好的营销方案，员工总是没动力往下推
第2章 实体店破局之道——会员制
2．1 造成实体店困局的关键原因——时代变了
2．1．1 信息处理能力变了
2．1．2 消费群体属性变了
2．1．3 消费习惯变了
2．1．4 经营方式变了
2．2 将实体店逼到绝路的搅局者登场——新零售来了
2．2．1 新零售的特征
2．2．2 为什么是超级用户思维
2．2．3 正确的打开方式
2．3 拯救实体店突围转型的不二法门——超级用户思维
2．3．1 想确保业绩，必须认识超级用户
2．3．2 细分用户的平均占比
2．3．3 如何让超级用户对拓客和复购产生更大贡献
2．4 打造超级用户体系的阵法解析——会员制五步循环法
2．4．1 招募——线上线下结合吸引客流
2．4．2 转化——多触点刺激促进成交
2．4．3 管理——多方位数据分析更懂顾客
2．4．4 挖掘——投其所好多形式促复购
2．4．5 口碑——会员变员工，人人都是业务员
第3章 会员制落地实施指南
——1个体系+4个设计
3．1 七步打造持续盈利的会员体系
3．1．1 明确的目的
3．1．2 合适的称谓
3．1．3 设置入会门槛
3．1．4 会员权益
3．1．5 回本机制
3．1．6 黏性机制
3．1．7 裂变机制
3．2 拓客引流设计
3．2．1 引流第一步：打造会员存量池
……
第4章 会员制战术应用及案例解析
（40万商家实战大数据）
第5章 影响会员制实施效果的关键点
展开
——穿石教育集团董事长 孙建伟
★实体店生意的本质，一是经营好产品，二是服务好客户。从流量、客户、会员到超级用户，这是商业的战场。该书凝聚了作者在实体店会员制领域多年探索得来的经验、智慧和心血，一定会成为新一代创业者经营实体店的教科书。
——微商公社创始人 梁冉博
★当下是实体店“冰火两重天”的时代，一方面是上海餐饮业新店首年关店率达到80%，另一方面是此起彼伏的品牌连锁融资上市。创业者都在寻找开店的成功规律， “会员”不仅是关键要素之一，也是整个产业链的窗口，决定着链条的走向，同时门店的会员营销成为市场竞争的重要节点。该书作者通过多年的一线市场经验，系统地阐述了门店会员运营的方法，值得每位创业者认真研读。
——星商选铺CEO 楚文杰
★该书很好地结合了会员营销系统的优势功能，深入浅出且图文并茂地介绍了各营销功能的使用方法和操作指导，是一本很好的会员营销落地方案的参考宝典。
—一卡易联合创始人 蒙重安