作者本着力求看清营销全貌，系统地了解营销，以服务于营销的宗旨，将包括实体产品和服务产品在内的狭义产品营销梳理为“一二三四五”，以求达到纲举目张的目的。

　　《营销原来这么简单》：
　　第1章营销的本质
　　——洞悉人性，投其所好
　　自20世纪初营销概念正式提出和营销学科正式确立以来，企业界和学术界不断进行实践和总结，使营销理论和方法得以飞速发展，日新月异，到如今更是如火如荼。营销概念不断发展，营销理念不断创新，营销策略层出不穷；企业需要营销，社团需要营销，个人需要营销；营销人员需要营销，非营销人员需要营销，全民都开始营销；等等。
　　彼得·德鲁克说：“对于任何一个企业而言，基本职能有两个，而且只有两个，即营销与创新。”其实，从企业最终的目标来讲，创新无论在什么环节或什么方面，其目的仍是为了营销。所以彼得·德鲁克在《管理实践》中又进一步阐述：“它（营销）囊括了一切业务。从最终结果看，也就是从客户的角度看，一个企业要做的事情只有营销。因此，企业的各个部门都应该关注营销，负责营销。”
　　AMA在2004年将市场营销重新定义为“营销既是一种组织职能，也是组织为了自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程”。
　　国内甚至推出了“全民营销”，“就是让各行业、各地域的人们（包括失业者），都可以各尽所能地根据自己的情况利用自己的一切资源，把各行业、各地域各企业的各种优质产品或服务推向目标市场创造财富”的营销行为。
　　“营销学之父”菲利普·科特勒将营销界奉为“销售圣经”的《营销管理》在不断修订再版的基础上，更是从1．O版升级到了3．0版。
　　但不管营销从产品导向到顾客导向再到价值导向，还是营销目标从卖出产品到满足顾客、留住顾客，再到让世界更美好，营销动因从工业革命到技术科技，再到新一波技术革命，企业都要客观看待受众从有生理需要的、有想法的大众顾客到有想法、有喜好的顾客，再到有喜好、有灵魂的顾客的变化。主要营销概念从开发产品到差异化再到价值的挖掘，企业营销方针从产品设计到企业、产品定位，再到企业、愿景、价值的调整，价值主张从功能性到功能性、感官性，再到功能性、感官性、精神性的不断改善，消费者互动从一对一交易到一对多关系，再到多对多协作，等等。
　　但归根结底，都必须是营销者将其产品或服务销售给营销对象。那么，怎样才能很好地实现营销目的呢?世界成功学鼻祖，被美国《时代周刊》称为“除了自由女神之外，他就是美国的象征”的戴尔-卡耐基讲：“你想让一个人心甘情愿地做一件事，只有一个办法就是给他想要的东西！”
　　管子在《禁藏》篇中说：“凡人之情，得所欲则乐，逢所恶则忧，此贵贱之所同也。近之不能勿欲，远之不能勿忘，人情皆然。”“夫凡人之情，见利莫能勿就，见害莫能勿避利之所在，虽千仞之山无所不上，深渊之下，无所不入焉。”
　　那么，营销对象想要的东西是什么呢?一言以蔽之，就是需求。作为营销者来讲，就是要研究营销对象，发现显性需求、挖掘潜在需求、创造未知需求，并通过整合自身资源来提供产品或服务，满足这些需求。但营销对象有消费者、顾客、客户，不同的营销对象有不同的需求，同一营销对象在不同的时间、不同的地点需求不同。同时需求只是一个表象，其背后隐藏的是欲望，欲望的背后是需要，需要的背后则是人性。所以，归结起来，营销的本质就是洞悉人性，投其所好。
　　正如苏格兰哲学家大卫·休谟所说：“一切科学对于人性总是或多或少地有些关系，任何学科不论与人性离得多远，它们总是会通过这样或那样的途径回到人性。”他认为哲学研究不再是采取迂回曲折的老方法，而是直捣这些科学的“首都”或“心脏”，即人性本身。一旦掌握了人性以后，我们在其他各方面就有希望轻而易举地取得胜利了。
　　《管子·牧民》中说：“政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心。民恶忧劳，我佚乐之；民恶贫贱，我富贵之；民恶危坠，我存安之；民恶灭绝，我生育之。”
　　司马迁赞扬管仲的政策：“与俗同好恶。俗之所欲，因而予之，俗之所否，因而去之。其为政也，善因祸而为福，转败而为功，贵轻重，慎权衡。”
　　所以营销的本质就是要洞悉人性，投其所好。古今中外，大至国家，小至产品，概莫能外。正所谓“得人心者得天下”，故应“下令如流水之源者，令顺民心”。
　　第一节
　　从美国企业管理的发展看营销本质
　　无论是供产销一体化的生产企业，还是进存销的销售企业，也无论是提供实体产品，还是服务产品，其营销的主体和营销的客体始终是不变的，即营销的双方都是人，主体是企业的员工，客体则是消费者、顾客、用户或是用户的员工、客户。
　　彼得·德鲁克说，营销是先去发现潜在客户的需求，然后着手制造或开发相应的产品，这样一来，该产品在产出时就已经符合了潜在客户的需求。他认为，如果营销做得好，那么基本上不需要销售，产品就可以被卖出去。从这个角度理解，营销就涵盖了企业整个生产销售的全过程，即包括市场营销调研、产品开发、定价、分销广告、宣传报道、销售促进、人员推销、售后服务等。
　　如此一来，我们在研究营销本质的时候，就不能单单从产品生产出来以后的营销看起，而应从企业内部开始看营销，即从企业管理角度看。而企业管理的发展，无论是从理论研究，还是管理实践，美国都具有相当的代表性。所以，我们先从美国企业管理的发展历程看营销本质。
　　美国100多年的企业管理的发展，主要经历了经验管理、科学管理、行为科学管理、现代科学管理或管理科学、文化管理等阶段。管理的主客体都是人，管理理论是以当时环境下管理活动中人的需要和人的本性为研究对象，即基于人性的假设而形成的。自1957年麦格雷戈首次在管理学研究中提出“人性假设”问题以后，众多的管理学家对此作了大量的论述。
　　其中，代表性的有：“工具人”“经济人”“社会人”“自我实现的人”“复杂人”“全面而自由发展的人”等。在每一种人性假设的前提下都形成了一系列的管理理论。
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第1章CHAPTER ONE营销的本质——洞悉人性，投其所好第一节从美国企业管理的发展看营销本质 / 00
一、“工具人”假设与经验管理 / 00
二、“经济人”假设与科学管理 / 00
三、“社会人”假设与行为科学管理 / 00
四、“自我实现的人”假设与现代科学管理和管理科学
理论 / 00
五、“复杂人”假设与权变理论 / 00
六、“全面而自由发展的人”假设与企业文化管理 / 00
第二节从营销本身看营销的本质 / 00
一、从AMA的营销定义看营销本质 / 00
二、从菲利普·科特勒关于营销的论述中看营销本质 / 0
三、从营销理论的发展过程看营销本质 / 0
四、从营销观念看营销本质 / 0
五、从营销学的流派看营销本质 / 0
第三节人性化营销案例 / 0
一、案例1：宜家的人性化营销 / 0
二、案例2：日本卫浴产品的人性化设计 / 0
三、案例3：海航人性化服务 / 0
四、案例4：四季酒店人性化服务 / 0
第2章CHAPTER TWO营销的两个方向第一节营销有两个方向 / 0
一、营销的构成 / 0
二、员工是否需要营销 / 0
三、顾客第一还是员工第一 / 0
第二节内部营销 / 0
一、内部营销的意义 / 0
二、内部营销解决的问题 / 0
三、内部营销的方法 / 0
第三节外部营销 /
一、在哪里——你的客户在哪里 /
二、给理由——给客户一个买你的产品或服务的
理由 /
三、留得住——把来购买产品或服务的客户留住 /
第3章CHAPTER THREE营销的三个层次第一节客户的分类及人类共性的需要 /
一、客户分类 /
二、人类共性的需要 /
第二节客户需要的三个层次 /
一、个人中间商客户 /
二、团体中间商客户 /
三、个人消费者客户 /
四、团体消费者客户 /
第三节企业营销及营销人员的三个层次 /
一、企业营销的三个层次 /
二、营销人员的三个层次 /
第4章CHAPTER FOUR营销的四个阶段第一节了解顾客需求 /
一、需要、欲望和需求 /
二、顾客的需求 /
第二节创造顾客价值 /
一、为什么要创造顾客价值 /
二、顾客价值有哪些 /
三、企业如何创造顾客价值 /
第三节感知顾客价值 /
一、营销的类型 /
二、营销的内容 /
三、营销的时机 /
第四节客户保留 /
一、保留个人中间商客户的方法 /
二、保留团体中间商客户的方法 /
三、保留个人消费者客户的方法 /
四、保留团体消费者客户的方法 /
第5章CHAPTER FIVE营销的五个内容第一节营销战略 /
第二节营销细节 /
第三节营销制度 /
第四节营销执行 /
第五节营销文化 /
一、对营销文化的理解 /
二、为内部顾客创造价值的营销文化 /
三、为外部顾客创造价值的营销文化 /
参考文献