叶开，国内CRM产业领袖Social CRM创导者，北京大学CIO班 兼职教授，南京大学新闻传播学院 兼职教授，华中科技大学新闻与信息传播学院 兼职教授。
　　专注客户关系管理领域十多年，为国内Social CRM的创导者，一直从事制造业、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、会员忠诚体系与社会化媒体运营的咨询服务；长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究，具有丰富的企业实践和系统实施经验，担任多家企业的高级顾问及多所高校的兼职教授；已著有《中国CRM很好实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问评估指南》三部曲系列、《社会化媒体运营》等作品。近期专注于为大客户定制社会化媒体(Social CRM)行业方案，包括金融、汽车、消费电子、零售、服装、快消品、电商等行业的社交媒体整合运营、粉丝社区、消费者自媒体、线上线下O2O整合、微会员管理等企业级服务和解决方案。
　　曾经服务的客户有：海尔、国航、奔驰中国、中移动、一汽大众及奥迪、宇通客车、宝马中国、日产英菲尼迪、博雅公关、东方航空、华泰证券、国金证券、华夏基金、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、步步高、赫基国际等。

　　对于大部分传统企业，小米的神话既看不懂，又跟不上，究其原因是不了解粉丝经济、品牌社群，更无从下手。　 而传统企业转型互联网的突破口，正是粉丝经济。
　　《粉丝经济》恰逢其时，手把手教传统企业：
　　什么是粉丝经济？
　　粉丝经济的基石是什么？信任。
　　如何让粉丝们自己玩起来？让消费者主动。
　　如何与粉丝互动？快速、碎片、信任、平台。
　　如何借助微信微博等低成本工具，重构企业或品牌？
　　如何让粉丝参与、认同、有归属感并成为铁杆脑残粉？
　　……

　　★粉丝经济是企业在虚拟世界中品牌价值的体现。随着移动社会化媒体在经过微博微信的发展后，越来越多的用户参与其中，现实生活和虚拟生活已经密不可分。企业已经逐步意识到这其中蕴含的价值。并且我们看到一些先行者已经尝到甜头，未来谁能掌握这些用户，谁能用好这些用户，谁就能成为移动时代的行业领跑者。这也是本书所要传递的。
　　——WeMedia创始人：青龙老贼

　　★叶开老兄的应景之作，一口气读完。对关注移动互联网的人来说，甚是解渴。强烈推荐之。这是一本帮你了解移动互联网的书，叶开给我们提供了一个分析移动互联网的方法论和思维框架。在这里，你能一次性读懂移动互联网。谢谢叶开！
　　——WeMedia成员：南方周末记者谢鹏

　　★粉丝又被称为粉条，很好的羊肉伴侣，是我国各族人民喜闻乐见的食品之一。粉丝不能进行跨国贸易，价格也会因诸如房租、劳动者薪水等非贸易的本地成本的巨大不同而受到影响。基于此，叶开老师经过复杂推演，终制定出粉丝价格与人均GDP的正线性关系，经济学界把这个理论称为“凡斯—叶开效应”！精读此书，见微知著！
　　——WeMedia成员：三表

　　★狗日报从一声“汪”开始了汪星人的粉丝社区，每天的互动，到粉丝分享狗的照片，以及推荐与狗相关的好玩的产品和服务，这里成为一个有感情、有归属、有家的感觉的社区，而这个社区，正是叶开的《粉丝经济》里面描述的场景，突然间找到了爱的感觉，于是世界就有了！
　　——WeMedia成员：猛小蛇

　　对于企业而言，这个时代已经被小米给“毁”了。
　　正是小米的互联网企业模式——粉丝经济，彻底颠覆了传统企业的传统思路。
　　传统企业的思路只是传统的营销理念，而小米正是靠着粉丝的力量将自己推到了大众的面前。令人不可思议的是，除手机通讯行业，还有消费电子、家电、网络设备以及其他生产、制造型企业，都在学习小米，试图复制小米的粉丝经济。
　　其实，小米的粉丝经济学并不神秘，它源自美国苹果公司，却将之扩展到极致：作为创始人的雷军，并非像乔布斯那样高高在上，而是作为“小米品牌第一人”冲在社交媒体第一线；他创办米粉节，让全国各地的小米粉丝有了一种集体归属感；创办“小米之家”，不断推出针对粉丝的线下活动；从微博到微信，小米可谓深谙社交媒体沟通交流之道……这一系列举措，让小米公司成为中国发展最快的互联网公司之一，2013年估值已高达100亿美元。
　　由此可见，粉丝经济的核心本质是品牌社群，只不过这个品牌社群是要像小米一样的纯社交网络的品牌社群，还是要像苹果一样线上、线下融合的品牌社群？
　　对于大部分传统企业，小米的神话既看不懂，又跟不上，究其原因是不了解粉丝经济、品牌社群，更无从下手。而传统企业转型互联网的突破口，正是粉丝经济。
　　本书恰逢其时，手把手教传统企业：
　　什么是粉丝经济？
　　粉丝经济的基石是什么？信任。
　　如何让粉丝们自己玩起来？让消费者主动。
　　如何与粉丝互动？快速、碎片、信任、平台。
　　如何借助微信微博等低成本工具，重构企业或品牌？
　　如何让粉丝参与、认同、有归属感并成为铁杆脑残粉？
　　……

作者序  / 1

前言  / 5

第1章　重构粉丝信任　　001

信任是第一要素   / 002
让消费者主动  / 008
经营粉丝和内容  / 010
社群平台与互动   / 015
重构粉丝的品牌社群  / 020

第2章　粉丝的世界粉丝做主　　027

新媒体时代的变化  / 028
个体工具与微博微信  / 033
微博微信营销趋势  / 037

第3章　粉丝互动的四个特点　　041
快速  / 042
碎片  / 051
信任  / 061
平台  / 070

第4章　粉丝经济的四个步骤　　085

第一步：个体—信息/对话  / 086
第二步：类群体—交互/体验  / 115
第三步：社群—信任/文化  / 141
第四步：粉丝平台—口碑/数据  / 163

第5章　粉丝经济的四个重构　　187

社会资本与信任关系  / 188
自组织网络与口碑推荐  / 196
互惠关系与消费者驱动的C2B  / 210
社交对话与虚拟自我  / 224

第6章　粉丝经济的四个新思维　　235

Social CRM  / 236
社群思维  / 242
O2O新模式  / 254
自媒体  / 258

推荐语  / 265