《从培训新手到培训专家（第2版 修订本）》：
　　成功的培训者会引导学习者学习。引导意味着帮助学习者获得职场所需的技能和知识。这些技能和知识包括新员工需要知道的公司规章制度，工程师如何操作设计类软件系统，经理如何在全球性裁员中激励员工士气以提高产能。增长较快的培训领域之一是关于软技能的培训，如保持员工积极性、增进人际交流、发展自我、挖掘最大潜能、压力管理、改善生活方式等。很明显，在很多情况下，培训课题涉及的内容是没有限制的。由于网络技术的发展，培训交付不受时间、地点的限制，培训得到了很大的拓展与应用。《从培训新手到培训专家（第2版 修订本）》介绍的技巧适用于所有的培训需求和培训实施。表1-1介绍了培训的主要类型。表1-1培训的主要类型
　　·高层管理者培训。包括高层领导力培训、高等教育学历项目、辅导下属、轮岗、特殊人事任命，还包括高层管理技能培训，如管理方式转变和战略决策制定。
　　·中层管理者培训。包括战略计划制订、领导力项目、管理者的人际网络、学历项目、变革管理、时间管理、项目管理、教练技术、目标管理和师徒制项目。
　　·一线业务主管培训。包括人际交往技能、决策制定、命令下达、员工辅导、目标设定、时间管理和新晋主管需要的其他技能。
　　·专业技能培训。包含广泛的培训内容，如人际沟通技能、压力管理技能、计算机操作技能和其他特殊职能部门的专业能力培训（如财务、采购、工程、科技、健康护理），覆盖了初级培训、高级培训和新技术培训。
　　·技术培训。技术的不断更新，使技术培训成为公司培训比例中增长最快的一部分。技术培训包括计算机技术、业务流程、特定的系统和设备使用、政策和程序执行及对应的进阶培训。有些内容和专业技能培训的内容重合。
　　·语言技能培训。包括一些基本技能培训，如听、说、读、写、计算等，以及组织初级工作的决策制定。这一层级的培训目标是使员工的语言技能能够达到较高水平员工的水准。
　　·营销和销售技能培训。包括培训新的销售代表、传递新产品信息、提高营销经理的市场规划和市场调研能力。该类培训通常涉及营销管理和人际交流方面所需的激励内容。
　　·安全、健康和企业法规培训。这类培训是为了确保安全、健康的工作环境，同时降低安全运营成本并促成法律纠纷的顺利解决。它包括压力管理、工作舒适度培训、健康生活方式培训（如如何应对毒品、高危环境、性骚扰等）。
　　·岗前培训。这类培训是为了保证新员工有一个好的工作起点：时间可以从几分钟到几个星期不等；内容从了解工作场所这类最基本的问题（如咖啡厅的位置）到公司文化的详细介绍。
　　·组织发展培训。这类培训包括组织变革的介入与管理，如全面质量管理、六西格玛、客户服务、团队建设。
　　培训是一种引导式的学习。在定义高绩效员工的关键素质后，我们通过精心制订的培训计划确保这种素质在组织内得到推广，进而提高员工整体的工作效率。虽然我们关注的是职场学习，但“培训即引导学习”这一概念同样适用于怎样种植花草、制作陶罐、维修水管、制定旅行规划，以及如何成为一名童子军领导者这样的领域。
　　培训者通常会扮演多种角色，但是首要角色是学习引导者。当你完成一项培训课程之后，应当期望学习者获得新知识或新技能。我们如果把培训看作弥补学习者能力差距的一个工具，那么分析学习者现有技能和未来技能之间差距的过程就叫作差距分析（见第二步）。有时候，即使培训设计得未必有效，但是如果培训者充分引导培训过程，那么学习者也可以从中有所收获（见第三步）。回顾一下你师从过的培训者，你就会赞同，最好的培训者是那些在培训中引导你学习的人，而不是那些自命不凡、让你死记硬背的人（强制性学习只会阻碍学习的真正发生）。
　　让我们进一步来阐述一下差距：学习者的多样性和多代性是培训者面临的最大挑战。针对这一点，我们给出一套整体解决方案，有八个步骤，包括设计、发展（实施）和交付三大过程。
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