陈颢，管理学博士，绍兴文理学院公共管理系教师。曾在《武汉大学学报（哲学社会科学版）》等核心刊物上发表专业论文多篇，主持或参与多项国家和省、厅市级课题，参加编写著作两部。

　　《我国地方政府网站评测模型及实证研究：基于公共治理理论的视角》共分七章。总体结构为提出问题、理论构建、借助该理论进行问题分析、解决问题的逻辑思路。第一章介绍了选题缘由，当前学术界对于公共治理、政府网站中服务提供和在线参与、利用公共治理理论对电子政务进行研究等三个方面的科研情况，此外还介绍了《我国地方政府网站评测模型及实证研究：基于公共治理理论的视角》内容和结构以及创新点。第二章对于电子政务和政府网站的理论和实践进行了概述，对发达国家及我国政府网站的发展情况进行了介绍和分析，并认为我国政府网站建设尽管有较大进步，但与西方发达国家相比，仍有较大差距。第三章则对于公共治理理论进行了阐述，并在此基础之上结合前一章内容对公共治理与政府网站关系进行了分析，得出公共治理理论是政府网站建设的理论指导，而政府网站建设则是公共治理理论的实践投影的结论。第二章和第三章的内容旨在进行理论架构，为此后的实证性分析做准备。第四章对中外政府网站评估体系进行考察，并在此基础上依据之前对于公共治理理论和政府网站之间的关系分析构建了公共治理型政府网站评估体系，对我国省级政府网站进行了评估。第五章利用SPSS统计软件，对公共治理型政府网站评估体系以及评估结果的有效性进行检验，并对影响评估结果的各种凶素做了相关性分析，提供了从内外两方面进行研究分析的视角。第六章则依据第五章中的分析，从政府网站建设的内部因素和外部环境两个方面对我国政府网站建设中存在的问题以及相应对策做了阐述。第七章是全书内容的结论与思考。

　　其次，加拿大政府网站更强调个性化服务。2001年，加拿大对国家电子政府网站进行了重新设计，新设计的门户将政府所服务的群体分为：“加拿大公民”、“加拿大企业”以及“非加拿大公民”三类。各类人员可按照自己的需要找到加拿大政府所能提供的相应的服务项目。这种设计体现了以客户为中心的服务理念，改变过去政府网站按照部门或机构的职责来划分组织信息的形式。每一个入口严格按照主题、客户需求或者生活周期事件分类进行信息、服务传递。通过公民人口，加拿大人可以很快找到经常需要的信息与服务，如所得税、就业保险、就业检索、申请和更新护照、养老金和医疗等；通过企业人口，加拿大企业可以进入“在线评估”、“市场趋势”、“技术资源”、“如何写商业计划书”、“税收”、“融资”、“就业”、“进出口”、“登记注册”等10个导航链接，通过使用这10个链接，企业可以找到从公司设立到员工雇佣、缴税、贷款融资、产品出口、网上竞标等信息；通过非加拿大人和国际用户人口，外国学生、工人、旅游者和商人可以找到诸如移民申请、国际贸易、旅行等不同信息。这样的个性化设计，不仅便于人们查找其所需服务，同时还可了解自己能享受哪些服务。此外，服务信息基本以一问一答的形式出现，既直观且实用。
　　再次，技术上强调简洁、高效、易操作、以人为本。如加拿大政府网站在设计在提供服务时，确保提出、接受、处理申请过程和反馈申请结果清晰、简便。公众在政府网站任何一项服务页面登记一次个人信息后，再登录其他服务页面无须再重复登记。另外，加拿大政府在网站在细节设计上也尽量做到以人为本，如在“服务加拿大”频道，提供了“为我阅读”服务，帮助视力有障碍的人获得网站的信息，还提供了“可打印版本”方便人们使用。此外，对于那些住在偏远农村地区的民众，加拿大政府还增设了流动服务站，加强了对这些地区的服务辐射范围，保证公众可在任何时间、地点登录政府网站，得以享受政府提供的各类服务。
　　最后，加拿大政府还对政府网站服务的效果加强检测和评估，并不断创新加以改进。其检测和评估手段主要有：通过对访问次数、人数和点击率的动态监测，对标准网络信息流量进行评估；收集使用者对网站意见并进行分析；请使用者给主要页面有用程度打分，必要时对使用者进行集中访问，或进行网上公开调查。
　　（3）英国政府电子政务和政府网站概况。
　　在电子政务和政府网站建设中，英国政府非常注重在实践过程中努力结合自己的情况，形成英国特色。
　　首先，英国政府精简政府网站，提供少而精的一站式服务。英国政府高度重视电子政务建设，其在电子政务方面的支出已超过GDP的1%。但是英国在政府网站建设上并不像其他国家那样建设许多政府网站，然后通过网络互联从而达到在政府网提供多种服务的效果。英国政府走的是一条精简高效的道路，政府在2007年关闭了90%的政府网站，将原有的951个网站合并裁减至26个，政府信息将主要通过Directgov和Business这两个网站提供，一些被关闭的网站的信息将被转到Directgov网站或其他被保留的政府网站上。通过这一方式简化公众获取政府信息的过程，以方便公众获取“一站式”服务。目前，英国地方政府的各类服务项目已全部上网，中央政府75%的公共服务项目已实现24小时在线。英国的政府网站建设正在从政府与公众互动阶段向在线事务处理阶段过渡，公众与税务、交通、车管、邮政、银行等部门可一次性在线完成“端对端”事务处理。
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第一章 绪论
第一节 研究背景与问题
第二节 相关研究综述
第三节 研究内容和研究方法

第二章 政府网站建设的理论与实践
第一节 电子政务理论概述
第二节 政府网站概述
第三节 政府电子政务和网站建设实践

第三章 公共治理理论与政府网站建设
第一节 公共治理概述
第二节 公共治理与政府网站建设

第四章 基于公共治理理论的政府网站评测模型的构建与评测
第一节 国内外政府网站评估研究
第二节 公共治理理论下政府网站评测模型构建与应用

第五章 政府网站评估的可靠性检验与相关因素分析
第一节 政府网站评测模型和结果的可靠性考察
第二节 政府网站发展与若干因素的相关性研究

第六章 完善我国公共治理型政府网站建设的对策与建议
第一节 当前我国政府网站建设中存在的问题
第二节 进一步完善我国政府网站建设的建议

第七章 结论和思考
参考文献