第一篇 萍水相逢：圈外人、陌生人，人人能聊
一个“嗨”字，从此认识／2
先学叫人，而后交人／5
看清对象，再选语言／9
言辞适度，把握原则／12
请这样与老人聊天／16
请这样与名人聊天／18
自始至终，别忘尊重／19
第二篇 开篇之词：介绍词、场面词，词词点睛
自我介绍，一鸣惊人／24
开篇之语，摄人心魄／28
闲谈是交谈的热身准备／31
寻找话题，让话投机／34
投其所好，寻找突破口／39
第三篇 人之所言：侧耳听、俯耳听，听清断明
想要会说，先要会听／44
锣鼓听声，说话听音／48
先入为主，甚不可取／52
换位思考，增进沟通／55
听人说清，再作行动／58
耳听八方，管理之能／60
第四篇 增强语效：手眼活用，用活肢体语言
肢体语言，活用起来／66
一颦一笑，尽可传情／69
眼波流转，秋波暗送／73
借助手势，表达想法／77
站有站相，坐有坐相／81
风俗不同，懂了再用／85
第五篇 若要赞美：巧赞美、妙赞美，美不胜收
纵使是夸人，也要有个限度／90
遣词用句，恰如其分／93
抓住心理，投其所好／95
融真诚于其中／97
有创意的赞美令人喜不自胜／100
第六篇 若需批评：左敲敲、右敲敲，敲山震虎
动辄指责，智者不为／104
把握批评的尺度／107
“批”也要“批”得让人舒服／110
批评需尽量委婉／113
旁敲侧击，巧妙暗示／115
留下余地，给足面子／118
弄清是非再开口／121
第七篇 若要说服：迂回计、攻心话，计计奏效
说服，由此开始／126
说服四步曲／133
你义正词严，他理屈词穷／136
“敬酒”、“罚酒”一起倒／139
迂回计――正话反说／142
攻心话――以情动人／145
用比喻说理／149
与其去“请”，莫若去“激”／151
第八篇 若需相求：建立感情，情动人心
求人的门道／156
求人礼为先／158
巧妙迎合对方的口味／163
寻找外在突破口／165
“磨”字诀／168
第九篇 若需规避：装装糊涂，巧移话题
请学会含糊其辞／174
且装聋作哑／177
避重就轻，转移主题／184
你可以“没听懂”／186
看破不说破／188
逢人只说三分话／190
第十篇 若遇尴尬：随事变、随境变，变中脱困
当你遭遇尴尬时／194
巧解办公室尴尬／198
避其锋芒，繁话简说／202
你说一个错，我认两个错／206
做和事佬，巧打圆场／209
弹性说话，趋利避害／212
第十一篇 若需驳斥：潜意句、“格挡句”，句句藏锋
以沉默为不屑／218
运用幽默策略／220
四两拨千斤／223
以彼之道，还施彼身／226
含而不露，绵里藏针／228
从“七寸之处”下口／230
让他把话咽回去／233
巧说“不”／236
第十二篇 结语箴言：收官语、忌讳语，语语铭心
完美收官，延伸交往／242
与上司聊天的忌讳／246
职场上那些不该说的话／250
话别说满，余地要留／254
纵是安慰，亦有套路／259
别让幽默泛滥成灾／263
人有逆鳞，切不可触／266
隐私私有，莫做调侃／269
管好嘴巴，不论人非／271
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