第 一章 当我们遇到这样的情形时
大讲堂
当刚开店门 准备打烊时有顾客来了
大讲堂
当没有顾客时不知道该干些什么
大讲堂
当正忙碌时却有顾客前来光顾
大讲堂
当顾客表情冷漠不爱搭理我们时
大讲堂
当要为顾客讲解却被回应“随便看看”时
大讲堂
当高峰期要同时接待多位顾客时
大讲堂
当顾客转了一圈一言不发就准备离开时
大讲堂
当老顾客来了不知该如何接待才好时
大讲堂
当顾客说是熟人介绍来的时
大讲堂
当顾客难以沟通时
大讲堂
当顾客非常有个性不知如何应对时
大讲堂
当感觉顾客是准备看好款式自己做时
大讲堂
当旁人插嘴影响了眼前的顾客时
第二章 当顾客有这样的疑虑时
大讲堂
你们这款沙发有蓝色的吗
大讲堂
你们店有××产品吗（进门就直接询问）
大讲堂
你们为什么找××代言呢
大讲堂
你们真的是国际品牌吗
大讲堂
你们是新品牌吧，我都没有听说过
大讲堂
款式好少，都找不到我喜欢的
大讲堂
这款式和××很像，到底谁仿谁啊
大讲堂
款式还可以，不过材料好像不是很好
大讲堂
你们新产品上架的速度实在太慢了
大讲堂
你看你们这个……（这个不足之处确实存在）
大讲堂
我觉得你们……（这个意见或看法是错误的）
大讲堂
你们的质量也太差了吧，这儿都有划痕了
大讲堂
真的吗……（顾客总是不愿相信我们的话）
第三章 当顾客有这样的表现时
大讲堂
当产品存在某些缺陷不知该不该说时
大讲堂
当顾客总是态度不好时
大讲堂
当顾客对我们的推介好像没什么兴趣时
大讲堂
当顾客总是询问一些专业问题时
大讲堂
当顾客总拿其他品牌、其他门店来对比时
大讲堂
当顾客说话模棱两可时
大讲堂
当顾客心不在焉而又不知如何吸引其注意力时
大讲堂
当讲解了半天顾客还不知道产品好在哪时
大讲堂
当顾客与同伴之间意见不统一时
大讲堂
当老顾客不知为何悻悻离开时
大讲堂
当顾客看了标价或听了报价转身要离开时
大讲堂
当顾客看中某款产品可一问价格就不想要了时
大讲堂
当顾客坚持要还价时
大讲堂
当明明已经给了最低价，
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