陈亮途，创意营销人，极具感染力的培训导师。生于香港，大学主修营销，之后在英国获得MBA学位。现在任职威动营销执行合伙人，也是香港大学中国商业学院协理客座教授。认为营销应当“尊重市场、顾客至上”。目前专注于社会化营销和组织改革等领域。

　　在新媒体时代，传统的营销规则早已被颠覆，实现高转化率的营销方式非社会化营销莫属，全民营销时代到来。在这个时代，每个人都可能成为产品及品牌的传播者，这注定了社会化营销走向繁荣。企业要做好自己的品牌及产品，社会化营销也成为绕不开的一环。《全民营销：如何用互联网思维做好口碑传播》专注于从企业的角度讲述社会化营销，致力于从理论与实践两个方面帮助企业建构社会化营销的大格局。同时贯通互联网思维，从用户体验、数据思维、免费、参与等不同层面分析了社会化营销的思路和策略，值得当今营销人员和企业管理者阅读和学习。

　　★什么才是社会化营销？并不是微博发帖、参与互动那么简单，而是要把营销的责任交给消费者。这本书，我诚意推荐给所有营销圈子内外、渴求社会化营销新知识的人。你们一定不会失望。
　　——陈一枬 （威汉营销传媒集团、威动营销、威库电子商务 董事长及首席执行官）

　　★全民营销讲求的不是单一的战术或营销战役，而是企业必须学习和掌握的一种新思维：讲求的是回归营销本质，为客户创造价值，企业各个职能部门之间通力协作，认真倾听和及时响应每一个客户的求助、抱怨和投诉，不断优化产品，在每个接触点上服务好客户。
　　——Puting（社会化媒体知识分享社区SocialBeta创始人）

　　★传统产业正在加速互联网化，《全民营销》实操性强，可读性高，是一本众多互联网从业者、创业团队、投资人、传统企业主加速互联网化的营销圣经。
　　——刘小鹰(中国长远控股董事长、老鹰基金创始人)

自　序
第一章　全民营销的时代
写书的初衷
太多“营销”
这本书的内容
粉丝问答
第二章　社会化营销的基础：建立强关系
强关系营销案例
如何将弱关系转变为持续的强关系
至关重要的强关系
强关系营销案例
强关系从对话开始
粉丝问答
第三章　社会化营销的天然优势
看英特尔如何做社会化营销
社会化营销的优势
雷老板和周老板的故事
社会化营销的目标是什么？
社会化营销分为几个阶段
粉丝问答
第四章　用户体验是社会化营销的制胜关键
用户体验的全过程
建立关系的全过程
看维多利亚的秘密如何做社会化营销
粉丝问答
第五章　实战社会化营销
社会化营销的内容策略
社会化营销的意见领袖
本节粉丝问答
社会化营销的KPI和ROI
本节粉丝问答
B2B企业如何做社会化营销
社会化营销的组织架构
粉丝问答
第六章　社会化营销趋势
中国的社会化营销趋势
新媒体发展的启示
社会化商务时代来临了
粉丝问答
移动营销
粉丝问答
第七章　建立伟大的社会化营销企业
粉丝问答
附录
我所理解的商业世界和商业未来
电商时代品牌新创想