第一章 环境裂变，倒逼零售新思维 / 001
第一节 新零售：移动互联时代的商业全新生态 / 002
一、何为“新零售” / 003
二、“四新”包裹下的新零售 / 003
三、移动互联时代，线上电商的四大变化趋势 / 004
四、移动互联时代，线下传统零售如何转型 / 006
第二节 人口结构改变：“80、90、00后”个性化消费成为主流 / 009
一、“80、90、00后”这一代人 / 009
二、“80、90、00后”喜爱个性化消费 / 009
三、针对“80、90、00后”个性化消费需求的营销策略 / 010
第三节 消费者在改变：情感性消费逐渐成为主流趋势 / 011
一、从功能性消费向情感性消费转变是必然的 / 012
二、情感性消费的特点 / 012
三、针对情感性消费的经营策略 / 013
第四节 消费习惯改变：手机下单改变了客户的PC下单习惯 / 016
一、手机移动端下单迅速普及的背景 / 016
二、手机购物必将超越PC网购成为主流 / 017
第五节 消费渠道改变：店商携手电商，瞬间催生零售新格局 / 018
一、新业态不断加入，零售业版图正在发生变化 / 019
二、电商与店商面临的问题 / 019
三、电商与店商各取所需 / 020
四、电商与店商的未来合作 / 021
第二章 新零售核心：心智、渠道、供应链 / 023
第一节 占领心智：心智对了，产品也就对了 / 024
一、得民心者得天下，占据心智优势 / 024
二、引爆主流人群的心智，引领消费升级 / 025
三、采取饱和攻击 / 026
四、抢占时间窗口 / 027
第二节 控制渠道：新技术让零售全业态全渠道不再遥远 / 028
一、新零售渠道的价值主张 / 028
二、新零售渠道的关键业务 / 028
三、互联网时代下新零售渠道的核心能力 / 029
四、从苏宁互联网全渠道商业模式看新零售全渠道策略 / 030
五、新零售企业构建渠道商业模式的管理启示 / 031
第三节 掌握供应链：新零售时代供应链变革的最终形态 / 033
一、供应链4.0时代到来 / 033
二、新零售时代的新型供应链 / 034
三、云供应链将主导未来 / 037
第三章 移动互联，重构零售新生态 / 041
第一节 移动族群+方便快捷，造就主流消费群体 / 042
一、中国新主流消费群体的特征 / 042
二、新主流消费群体带来的启示 / 044
第二节 “无粉不营销”的移动互联时代，“吸粉”才是重头戏 / 045
一、移动互联网思维下的“粉丝”集结 / 045
二、“粉丝”的集体追逐创造巨额利润 / 046
三、“粉丝”之间的相互模仿刺激消费 / 047
四、“粉丝”经济消费者的行为特征 / 048
第三节 客户在手机那端，移动终端成为流量最佳入口 / 050
一、移动终端成为流量最佳入口的主要因素 / 050
二、移动终端用户网络消费的行为特征 / 051
三、针对移动终端用户网络消费行为给新零售企业的建议 / 051
第四节 超级平台思维下的APP模式，必将成为零售店未来的新阵营 / 054
一、享悦生活，APP影响消费生活的方方面面 / 054
二、APP模式对零售企业的正面影响 / 055
三、零售业APP模式创新的建议 / 056
第五节 移动营销传播三大核心要素：技术革新、个性化创意、用户价值 / 057
一、移动营销传播的关键要素 / 057
二、移动营销传播策略 / 060
第六节 现代物流与新零售的步步融合，形成“线上线下”的生态闭环 / 062
一、现代物流与新零售的关系 / 062
二、新零售与现代物流协同发展的必然性 / 063
三、现代物流与新零售融合的特点 / 064
四、新零售与现代物流协同发展中存在的问题 / 065
五、新零售和现代物流协同发展的建议 / 066
第四章 个性消费催生零售新场景 / 069
第一节 自由个性，引领消费迭代下的专属定制新潮流 / 070
一、“定制”步入普通人生活 / 071
二、拒绝“均码”，彰显自我 / 071
第二节 打动消费者的不是便宜价格，而是产品内涵 / 072
一、产品的内涵及其设计 / 073
二、赋予产品文化内涵 / 074
第三节 新零售就要忘记“电商”和“店商”的差别 / 078
一、忘掉“电”“店”差别 / 078
二、怎样开辟“全渠道” / 079
三、全渠道消费者是“黄金客户” / 080
四、“未来商店”是智能体验终端 / 080
五、“云消费”的三个支点 / 081
第四节 让客户尖叫，是客户慷慨解囊的不二理由 / 082
一、针对用户痛点的产品设计 / 083
二、极致的用户体验 / 084
第五节 打好口碑战，依然是新零售的基本生命线 / 086
一、新零售时代，线下实体店面口碑要聚焦于口碑商品 / 086
二、从爆品到口碑品，真正打造店面质量 / 087
三、选口碑品，让顾客口碑相传，增加店面美誉度，提高回购率 / 088
四、增量增利口碑品，甄选很重要 / 089
第五章 社群助力，闯出零售新路子 / 091
第一节 搭建多平台社群模式，无缝链接全渠道客户 / 092
一、如何搭建多平台社群模式 / 092
二、通过多平台社群，无缝链接全渠道客户 / 098
第二节 实体零售业社交化是绝地反击的良机 / 100
一、实体零售业社交化的优势 / 101
二、实体零售业社交化的途径：线上和线下 / 102
三、实体零售如何结合社交零售 / 102
四、如何让社交渠道达成销售目标 / 104
第三节 做“圈子零售”，有趣更有效 / 104
一、新零售的圈子及其未来 / 105
二、商品品牌可以拥有自己的“圈子” / 105
三、人比商品品牌更容易打造自己的受众圈子 / 106
四、如何打造个人、商品品牌的受众圈 / 107
第四节 线上线下都要成为用户共同的“家” / 109
一、用户黏性及其影响因素 / 109
二、获取用户，首先要研究分析用户 / 110
三、线上线下推广，增强用户黏性 / 111
第五节 俱乐部的魅力：不是卖产品，而是卖生活 / 113
一、联商网组建新零售俱乐部 / 114
二、依文时尚管家体验中心 / 115
三、“小米之家”零售店粉丝俱乐部 / 116
第六节 利用消费者的心理，推动社交化浪潮 / 118
一、攀比心理：微信打飞机模式 / 118
二、解惑心理：百度知道模式 / 118
三、分享心理：豆瓣模式 / 119
四、导购心理：美丽说模式 / 119
第六章 精确制导，激活零售新模式 / 121
第一节 利用大数据，重构新零售的“人、货、场” / 122
一、大数据背景下新零售转型的突破口 / 123
二、利用“大数据”进行零售模式创新的举措 / 124
三、基于“大数据”的零售创新建议 / 125
第二节 玩转大数据精准营销，真正实现为客户量体裁衣 / 126
一、精准营销的主要措施 / 126
二、大数据对于精准营销的作用 / 127
三、大数据环境下精准营销的优势 / 129
四、大数据助力精准营销的实施 / 130
第三节 全新顾问式服务，让营销更有黏性 / 132
一、全新顾问式服务的内涵 / 133
二、零售企业服务方式创新的四个维度 / 133
三、售前、售中和售后的创新服务 / 135
第四节 全新个性化服务，打造VIP客户体验 / 136
一、全新个性化服务原理 / 136
二、新零售时代下的零售企业个性化定制服务新“玩”法 / 137
第五节 从“三只松鼠”看体验营销下的垂直购物 / 140
一、“三只松鼠”的体验营销策略 / 140
二、“三只松鼠”带来的启示 / 144
第六节 新零售时代自媒体营销——以微信营销为例 / 145
一、微信拥有最大的受众群体 / 145
二、微信营销与其他营销渠道的不同之处 / 146
三、微信模式具有很强的非随机性 / 146
四、微信消费具有更强的感情纽带 / 147
五、微信消费更倾向于好口碑的日常生活用品 / 147
第七章 超级平台思维，品牌细分与孵化策略 / 149
第一节 品牌细分是赢在终端的策略 / 150
一、品牌细分的作用 / 151
二、品牌细分的优势 / 152
三、品牌细分的实施要点 / 153
第二节 非常规线下品牌业绩爆破技术 / 155
一、近距离通信的零售技术 / 155
二、便捷、高效的机器人技术 / 157
三、提高用户体验的零售新技术 / 158
第三节 新零售时代线下实体店的品牌爆破 / 159
一、新零售时代实体店的三大变革 / 159
二、实体店在新零售趋势下的六大变革方向 / 161
第四节 新零售时代零售企业的组织变革方向 / 164
一、缩减规模层级，提升组织效率 / 164
二、优化模块结构，提高组织效益 / 165
三、集中指挥调度，强化组织协同 / 165
四、突出一线授权，激活组织活力 / 166
五、注重单元效能，增强组织能力 / 166
六、淡化组织边界，增加组织弹性 / 167
第八章 行动学习，揭开新零售的神秘面纱 / 169
第一节 京东创造的新零售传奇 / 170
一、品牌奇迹——京东的野蛮崛起 / 170
二、无孔不入的宣传 / 175
三、京东的大布局，构建跨境电商生态系统 / 178
四、京东未来5年内要开100万家便利店 / 181
第二节 阿里巴巴联手传统零售业拥抱新零售 / 184
一、“十里洋场”成为新零售新阵营 / 185
二、商家将比你的家人更了解你的需求 / 185
三、五大维度全面重构新零售 / 186
四、天猫已成开启新零售的明星企业 / 187
五、天猫的新使命：从销售通路到功能平台 / 188
第三节 良品铺子：小步快跑大发展 / 189
一、“门店互联网+”促线上爆发式增长 / 189
二、十年时间布局线上线下全渠道 / 190
三、场景营销打造零食IP / 191
四、社交电商将成未来流量入口 / 192
第四节 苏宁云商的O2O落地模式开启新时代 / 193
一、苏宁易购融合双线运营，实现线上线下同质同价 / 193
二、新零售时代下，互联网化升级实体店 / 194
三、打造“三朵云”，推出云商新模式 / 195
四、联姻阿里，助推新零售行业O2O转型 / 196
第五节 国美实现全渠道新场景强链接 / 197
一、体验经济时代，用场景“虏获”用户 / 198
二、打通社交商务生态圈 / 199
后记 / 201
参考文献 / 202
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