第1 章 窥探运营大门 / 1
1．1 运营介绍 / 2
1．1．1 运营是什么 / 2
1．1．2 运营的员工职责具体是什么 / 3
1．1．3 运营、市场、产品的关系 / 6
1．2 运营平台及常用的工具 / 10
1．2．1 新媒体平台介绍 / 10
1．2．2 短视频平台介绍 / 11
1．2．3 社区与社交平台介绍 / 12
1．2．4 工具型平台介绍 / 14
1．2．5 运营必-备的几大工具 / 15
1．3 运营有哪些常见的问题 / 17
1．3．1 运营的基本知识类问题 / 17
1．3．2 学习运营类的问题 / 19
第2 章 连接用户 / 22
2．1 建立用户来源入口 / 23
2．1．1 入口与承接口 / 23
2．1．2 用户渠道的重要性 / 27
2．1．3 产品各个阶段的入口如何建立 / 27
2．2 设立用户分级漏斗 / 29
2．3 深入连接用户 / 33
2．3．1 取之于民，用之于民 / 33
2．3．2 如何有效且快速地提炼需求 / 34
2．3．3 深入连接 / 35
2．4 提高用户放弃成本及黏度 / 37
2．4．1 放弃成本理论 / 37
2．4．2 放弃因素建立 / 38
2．4．3 提高用户黏度 / 40
2．5 建立自己的用户生命周期 / 41
2．5．1 用户生命周期是什么 / 42
2．5．2 量身打造用户生命周期 / 43
2．6 建立用户自运营体系 / 46
第3 章 锻造产品 / 51
3．1 产品生命周期 / 52
3．1．1 产品生命周期是什么 / 52
3．1．2 具体化产品生命周期 / 54
3．2 五大阶段运营工作 / 56
3．2．1 建设期 / 56
3．2．2 引入期 / 57
3．2．3 成长期 / 58
3．2．4 成熟期 / 59
3．2．5 衰退期 / 60
3．3 产品、运营与用户 / 61
3．3．1 产品、运营与用户的关系 / 61
3．3．2 如何通过运营优化产品 / 62
第4 章 打造内容 / 64
4．1 为什么说内容为王 / 65
4．1．1 什么是内容 / 65
4．1．2 产品、用户与内容的关系 / 66
4．1．3 如何建立内容体系 / 66
4．1．4 如何潜心创造内容 / 69
4．2 内容策略是什么 / 70
第5 章 运筹帷幄 / 74
5．1 运营节奏 / 75
5．1．1 什么是运营节奏 / 75
5．1．2 如何把握节奏 / 76
5．1．3 标准化运营节奏 / 77
5．2 运营是否有方法论 80
第6 章 掌握运营技能 / 82
6．1 推广技能 / 83
6．1．1 推广技能有哪些 / 83
6．1．2 推广如何与运营结合 / 88
6．1．3 如何更有效率地进行推广 / 89
6．2 营销技能 / 90
6．2．1 如何对产品进行营销 / 90
6．2．2 在什么阶段适合做什么营销 / 93
6．3 运营还有哪些技能 / 95
6．3．1 数据分析 / 95
6．3．2 整合能力 / 96
第7 章 社群运营 / 98
7．1 什么是社群 / 99
7．1．1 社群是什么 / 101
7．1．2 社群有哪些类型 / 102
7．1．3 社群与运营 / 102
7．2 社群运营怎么做 / 103
7．2．1 社群核心定位 / 103
7．2．2 社群核心人群 / 105
7．2．3 社群自由制度 / 107
7．2．4 如何让别人依赖社群 / 108
7．2．5 建立社群认知度 / 110
7．2．6 社群如何快速提高活跃度 / 110
第8 章 活动运营 / 111
8．1 活动运营是什么 / 114
8．1．1 活动是什么 / 114
8．1．2 活动有哪些类型 / 115
8．2 好的活动如何创建 / 119
8．2．1 好活动之定位 / 119
8．2．2 好活动之数据 / 121
8．2．3 好活动之渠道 / 124
8．3 好的活动如何运营 / 125
8．3．1 活动组成及策划 / 125
8．3．2 活动的执行案 / 127
8．3．3 活动沟通与协调 / 129
8．3．4 如何提高活动成功率 / 130
第9 章 新媒体运营 / 132
9．1 什么是新媒体运营 / 133
9．1．1 新媒体是什么 / 133
9．1．2 新媒体有哪些类型 / 135
9．2 新媒体运营 / 136
9．2．1 微信公众订阅号运营 / 136
9．2．2 其他新媒体如何运营 / 142
9．3 新媒体如何进行商业化变现 / 144
第10 章 内容运营 / 148
10．1 内容运营是做什么的 / 149
10．2 如何正确地布局内容 / 151
10．2．1 文章撰写 / 151
10．2．2 产品内容布局 / 152
10．3 如何撰写所谓的“爆文”内容 / 159
10．3．1 微信公众平台 / 159
10．3．2 今-日头条 / 161
第11 章 学习运营实例 / 164
11．1 QQ 群运营实例 / 165
11．1．1 为什么要运营QQ 群 / 165
11．1．2 运营群的建立 / 165
11．1．3 运营群的QSO / 167
11．1．4 运营群的用户导入 / 168
11．1．5 运营群的运营 / 179
11．2 微信公众号运营实例 / 172
11．2．1 51 运营公众号的诞生 / 172
11．2．2 51 运营公众号的基础建设 / 173
11．2．3 51 运营公众号的内容建设 / 176
11．2．4 51 运营公众号获取的第一批用户 / 178
11．2．5 51 运营公众号用户分组 / 181
11．3 活动运营实例 / 182
11．3．1 “赶特价”产品活动背景 / 183
11．3．2 活动实施和完善 / 185
11．3．3 活动总结 / 187
11．4 实例与整合思维 / 186
第12 章 精细化运营 / 188
12．1 精细化运营是什么 / 189
12．1．1 精细化运营介绍 / 189
12．1．2 如何精细化工作 / 190
12．1．3 如何将精细化应用到运营中 / 192
12．2 如何进行精细化运营 / 193
12．2．1 SOP 精细化运营文档 / 194
12．2．2 用户运营精细化运营 / 194
12．2．3 内容运营精细化运营 / 196
12．2．4 活动运营精细化运营 / 197
12．2．5 精细化运营思维 / 198
第13 章 场景化运营 / 200
13．1 场景化运营是什么 / 201
13．1．1 场景化介绍 / 201
13．1．2 不同产品类型的场景化 / 203
13．2 场景对于运营的影响 / 204
13．2．1 场景与用户使用需求 / 205
13．2．2 如何运营场景 / 207
第14 章 用户化运营 / 209
14．1 如何以用户为中心做运营 / 210
14．1．1 以用户为中心是什么 / 210
14．1．2 你认为的用户真的是用户吗 / 211
14．1．3 如何更有效地帮助用户玩转产品 / 212
14．2 如何以用户为杠杆撬动更多用户 / 213
14．2．1 SMO 和杠杆 / 213
14．2．2 把握用户心理变动 / 216
14．2．3 营造用户内部氛围 / 217
第15 章 商业化运营 / 218
15．1 商业化问题——商业化是什么 / 219
15．1．1 商业化包括的内容 / 219
15．1．2 盈利与商务合作你知道多少 / 219
15．2 商业化思考——互联网盈利及运营商业化 / 221
15．3 商业化思维性——以企业利益为导向 / 224
15．3．1 运营时如何考虑企业利益 / 224
15．3．2 如何让产品及企业风险zui小化 / 225
第16 章 运营未来路 / 227
16．1 运营职业规划——应该如何学习运营 / 228
16．1．1 如何建立自己的运营知识体系 / 228
16．1．2 如何更高效地学习运营 / 229
16．1．3 如何规划自己的运营职业发展 / 231
16．2 如何找到一份运营工作 / 231
16．3 运营未来路 / 233
16．3．1 运营未来发展 / 233
16．3．2 我对运营的看法 / 234
附录A 运营方案模板大纲 / 235
附录B 推广运营方案模板大纲 / 239
附录C 活动运营方案模板大纲 / 242
附录D SOP 执行方案模板大纲 / 245
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