一项超乎寻常的任务
第1部分 创建协作式的客户关系
第1章 纵览全局——创建持续的客户关系
创建全局画面
做好准备
有效访谈
赢得信任
实施共情聆听
注重质量
有针对性地沟通
为客户着想
了解需求
识别挑战
评估满意度
结论
第2章 专业引导方法
什么是群体引导
专业引导方法的要素
群体有效性模型
明确定义的引导者角色
适用于各种角色
明确的核心价值观
高效群体的基本规则
诊断-干预循环
低强度推理
探究并改变我们的思维方式
就如何共事达成一致的过程
系统方法
引导的经验
结论
第3章 引导——方法之外
历史概述
应用
个体人格
棘手行为
群体发展
群体的各个阶段
加入群体的新人
群体的文化
群体智能
结论
附录3A：四季人格画像
第2部分 规划适当的群体流程
第4章 实现高效引导规划与准备的八个“P”
视角
目的
人员
成果物
场地
过程
演练
个人准备
结论
第5章 参与的架构
风水：中国古代的空间智慧
不断变化的会议形式
吸引参与的会议室布置
评估并调整空间
结论
第6章 建立信任——重要的促进因素
引导者与客户之间的信任
引导者与群体之间的信任
群体内部及之间的信任
衡量信任
了解组织内信任度的要素
信任与赋权
柯维的情感账户
建立信任的技巧
引出群体或组织的故事与经历
欣赏式探询
体验式学习
结论
第7章 群体头脑风暴的引导
阻碍群体有效运作的各种因素
改善群体有效运作的各种因素
理论与实践
第8章 促进相互理解，以实现跨职能群体中多个利益相关者的有效协作
有关案例研究的介绍
群体决策动力
挣扎区的典型集体讨论
通过有效聆听构建相互理解
后续发展
理论与实践的整合
结论
第9章 群体引导的过程性分析——一种沟通的视角
沟通：群体决策的核心
消息及其维度
群体沟通的过程及功能
群体沟通的分析层次
群体沟通的事件层次
群体沟通的活动层次
群体沟通的环节层次
过程性沟通的行为层次
对四个层次的使用
流程设计的过程性沟通分析：三个案例
加强引导效果
第3部分 创造并维持参与性环境
第10章 图形引导——激发个人所长的艺术
了解可持续性：视觉挑战
新手也能预测的成果
图形引导简史
获益于图形引导的流程类型
引导的四大流
融汇整合
结论
第11章 营造积极的参与氛围——意义中心的咨询视角
说明性故事
理论框架的发展历程
营造积极的参与氛围
营造积极参与氛围所需的能力
高效群体引导者的特征
成功的条件
第12章 如何建立协作的环境
协作型组织和社区
成功的条件
系统性变革的挑战
构建协作型环境五法
结论
第13章 设计并引导对话的有效战略
什么是对话
设计对话的案例
对话流程：一般特征和规范
采用会谈咖啡流程的对话
开启对话交谈的启动器
结论
资源库
第14章 动态引导——基于新兴复杂性科学的设计原则
复杂适应系统的特点
引导动态会议的设计原则
一位引导者的经历
结论
资源库
第15章 通过会议引导整个系统——管理冲突议程、多元化需求和两极化观点的理论、哲学和实践
为什么是哲学和理论
分化与整合理论的实际用途
自我管理
第16章 成功引导多元文化团队
工作坊设计的多样性检查表
热身活动与情绪兴奋剂
与多元文化团队一起创造价值：发现、桥接与整合模型
发现差异的流程和策略
总结
第17章 引导中的即兴剧场活动
成功即兴剧场活动的四个步骤
成功即兴剧场活动的基础
总结即兴游戏
阈限空间中的引导
作为能量管理者的引导者
即兴剧场活动的三个悖论
结论
资源库
第18章 未来的引导——虚拟会议如何改变引导者的工作
最佳实践
结论
第4部分 指导群体取得适当而有益的成果
第19章 团队启动——促进高效工作团队启动的脚本化方法
“启动”会议规划
实施团队启动会
基本规则与运作流程
结论
第20章 屡试屡验的大群体会议引导
规划团队的工作过程
十大原则及其实践
结论
第21章 引导群体决策讨论中的沟通
决策沟通的功能性理论
阻碍做出适当选择及引导式响应的障碍
强化引导的知识和技巧
结论
第22章 建立共识——解决分歧的策略
基本原则：为何人们会产生分歧
建立共识技巧工具箱
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