刘涛，实战派电商运营专家，曾是PHP软件高级开发工程师，7年网络营销经验，4年电商运营经验，曾担任天猫男装TOP50店铺运营总监，熟悉淘宝天猫店铺运营的每个流程，精通产品策划、拍摄展现方式、标题搜索优化、店铺内功优化、活动策划、直通车、钻展、物流配送、以及售前售后客户服务等环节。

有人说淘宝天猫上90%的卖家不赚钱，我认为说的有点大了，因为如果说大家都不赚钱或者在亏钱，为什么今年在做店铺的卖家，明年还在继续。那些不赚钱的卖家，多数是没意识到市场的变化，还在用原来的套路在运营店铺，市场在变，但卖家的思路却没有转变，不赚钱也在情理之中，因为天猫淘宝的玩法变了。做店铺就是好比一场"打怪”升级的游戏，每次的升级都需要强大的装备与攻略。优胜劣汰，能活下去并且能赚钱的卖家，都是在不停的升级装备与研究攻略，因为他们心态开放且愿意拥抱变化。本书通过"淘宝搜索SEO”、"打造爆款”、"店铺规划”、"客服服务”、"直通车”、"钻展”、"淘宝客”、"数据化运营”等内容分别剖析天猫店的核心运营方法。内容环环相扣，每一步操作都配有图示，并对操作步骤有着深刻解释，方便读者能深层次的理解并执行操作。

目录


第1章　淘宝搜索：破译搜索密码 1
1．1　淘宝搜索的重要性 1
1．1．1　什么是淘宝SEO 2
1．1．2　淘宝搜索引擎与其他搜索引擎的区别 2
1．1．3　广义的淘宝SEO概念 3
1．1．4　淘宝搜索发展的三个阶段 3
1．1．5　为什么要做好淘宝SEO 4
1．1．6　搜索规则趋势解读 5
1．2　淘宝搜索的三大误区 6
1．2．1　价格越低，买家越容易找到我的宝贝 6
1．2．2　信誉越高，卖得越好 7
1．2．3　销量越高，排名越靠前 7
1．3　淘宝搜索的十大处罚重点 8
1．3．1　虚假交易 9
1．3．2　偷换宝贝 10
1．3．3　重复铺货 11
1．3．4　错放类目与属性 11
1．3．5  SKU作弊 12
1．3．6  滥用标题关键词 12
1．3．7  广告商品 13
1．3．8  价格不符 14
1．3．9  邮费不符 14
1．3．10 商品信息一致性 15
1．4　淘宝的搜索模型 15
1．4．1  搜索模型的三个等级 15
1．4．2　什么是权重与千人千面 16
1．4．3　揭开“隐形降权”的神秘面纱 17
1．4．4  类目模型与反作弊模型 18
1．4．5  搜索文本匹配模型 19
1．4．6　卖家模型 19
1．4．7　服务模型解读 19
1．4．8　人气模型解读 20
1．4．9　商业模型的影响 20
1．5　淘宝搜索的核心因素解读 21
1．5．1　关键词相关性 21
1．5．2　销量权重解读 21
1．5．3　付款人数解读 21
1．5．4　宝贝转化率 22
1．5．5　如何优化DSR动态评分 23
1．5．6　失效的宝贝上下架时间 24
1．5．7　宝贝主图 24
1．6　如何书写优秀的宝贝标题 25
1．6．1　淘宝搜索切词技术 25
1．6．2　该不该选择蓝海关键词 27
1．6．3  如何挖掘关键词 28
1．6．4  如何将关键词组合成优质标题 33
1．7  搜索规则的执行步骤 36
1．7．1  学习独立思考以及换位思考 37
1．7．2  搜索执行第一步：切词扩展 38
1．7．3  搜索执行第二步：锁定产品 38
1．7．4  搜索执行第三步：算法排序 38
1．7．5  搜索执行第四步：反馈数据 38
1．8　打造高点击率主图 39
1．8．1　什么是宝贝主图及其重要性 39
1．8．2　优化主图的注意事项 40
1．8．3　优化主图的常用招数 41
1．9　淘宝搜索常见问题解答 43
第2章　打造爆款：极致单品策略 46
2．1　一个低价爆款卖家的忏悔 46
2．2　什么是爆款 48
2．2．1　爆款的定义及打造爆款的目的 49
2．2．2　挖掘爆款背后的秘密 51
2．2．3　爆款的利润从何而来 52
2．3　打造爆款前的准备工作 53
2．3．1　分析类目大环境 53
2．3．2　分析爆款特征 58
2．3．3　分析爆款的销售周期：导入期 59
2．3．4　分析爆款的销售周期：爆发期 61
2．3．5　分析爆款的销售周期：成熟期 61
2．3．6　分析爆款的销售周期：衰退期 61
2．3．7　慧眼识金，挑选爆款单品的注意事项 62
2．4　打造爆款的步骤 63
2．4．1　导入期：排兵布阵，步步为营 64
2．4．2　爆发期：快速冲量，速战速决 64
2．4．3　成熟期：稳定销量，追求利润 65
2．4．4　衰退期：回流资金，爆款衔接 65
2．5　店铺常见经营思路 67
第3章　店铺规划：让转化率飙升 71
3．1　店铺产品规划 71
3．1．1  规划产品时的类别标准 72
3．1．2　店铺产品规划之引流款 73
3．1．3　店铺产品规划之利润款 74
3．1．4  店铺产品规划之高价款 74
3．1．5  店铺产品规划之超高价款 75
3．2　店铺页面规划 76
3．2．1　店招：店铺的招牌 77
3．2．2  导航：做好宝贝分类 78
3．2．3  首页：买家的购物导图 79
3．2．4　详情页设计之展示产品 80
3．2．5　引导转化之价值塑造 81
3．2．6　引导转化之打造零风险承诺 84
3．2．7　引导转化之打造稀缺紧迫感 85
3．2．8  详情页文案写作 86
3．2．9　淘宝文案写作的两大注意事项 87
3．2．10 详情页的设计组件 89
3．3　店铺促销管理 92
3．3．1　什么是促销及促销的目的 92
3．3．2　不同阶段店铺促销的目的 93
3．3．3　给促销找个“借口” 94
3．3．4  常见的促销形式 95
3．3．5　满赠、满减、满返 97
3．3．6　秒杀 99
第4章　客服管理：提升询单转化 103
4．1　做好客服工作需要正确的思路 103
4．1．1　客服应具备的基本素质 103
4．1．2  客服应具备的基本知识 104
4．1．3　客户没有问题就是最大的问题 105
4．1．4　一段简单的对话 105
4．1．5　优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题 107
4．1．6　优秀客服第二步：换位思考，帮助客户选择产品 108
4．1．7　优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题 108
4．1．8　优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺 108
4．1．9　优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感 109
4．1．10 优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误 109
4．2　售前客服解答全攻略 109
4．2．1　店铺产品知识解答 109
4．2．2　店铺促销优惠解答 110
4．2．3　店铺服务承诺解答 110
4．2．4　店铺物流配送解答 111
4．2．5　客户订单核对及修改 112
4．2．6　快捷回复的创建与使用 112
4．2．7　咨询未下单客户的订单催付 113
4．3　售后问题处理流程 114
4．3．1　退货问题处理流程 114
4．3．2　换货问题处理流程 116
4．3．3　物流信息异常处理流程 116
4．3．4　差价与缺货问题处理办法 118
4．4  咨询中的常见问题 119
4．4．1  发票问题 119
4．4．2　信用卡支付问题 120
4．4．3  包邮问题 121
第5章　直通车：引爆店铺流量 123
5．1　直通车背景介绍 123
5．2　直通车概念及推广展示位介绍 124
5．2．1　什么是直通车 124
5．2．2　直通车的推广原理 124
5．2．3　直通车扣费原理与排名规则 124
5．2．4　关键词推广展示位介绍 126
5．2．5  手淘端直通车展示位 129
5．2．6　定向推广展示位介绍 130
5．3　如何做好直通车推广 132
5．3．1　直通车后台简介 132
5．3．2　设置推广计划 133
5．3．3　合理设置日限额 134
5．3．4  如何预估计算广告花费 135
5．3．5　如何设置投放平台 136
5．3．6　如何设置投放时间 136
5．3．7  设置分时折扣的注意事项 138
5．3．8　选择设置投放地域 138
5．3．9　选择添加推广宝贝 140
5．3．10 优化直通车推广创意图 144
5．3．11 添加推广创意图的注意事项 145
5．3．12 如何利用直通车测图 145
5．3．13 利用选词魔方挖掘关键词 146
5．3．14 搜索下拉框选词 147
5．4．15 参考宝贝属性词 148
5．3．16 生意参谋―市场选词 149
5．3．17 关键词的匹配方式 150
5．3．18 在不同阶段添加关键词的策略 151
5．3．19 设置首次关键词出价 151
5．3．20 常见数据概念解读 152
5．3．21 关键词的调整优化 153
5．3．22 直通车的后续维护 156
5．3．23 快速提升质量得分 157
5．3．24 直通车推广常见问题与误区 158
5．4　如何做好定向推广 160
5．4．1　定向推广的定义与原理 160
5．4．2  选择定向推广的投放人群 161
5．4．3  选择定向推广的展示位置 161
5．4．4　定向推广要选对类目与属性 163
5．4．5　选择合适的推广宝贝 163
5．4．6　定向推广的出价与调整 164
5．5　看透直通车的本质 165
5．6　直通车运营策略 166
5．6．1　利用直通车选品测款的方法 166
5．6．2　“围攻堵截”，直通车推广计划布局 167
5．6．3　优化提升创意图点击率 169
5．7　直通车常见问题解答 170
第6章　钻石展位：定向精准人群 174
6．1　钻石展位基础介绍 174
6．1．1　什么是钻石展位 174
6．1．2　大数据整合：三大数据与六大标签技术 177
6．1．3　钻展的投放形式一：群体定向 178
6．1．4　钻展的投放形式二：兴趣点定向 178
6．1．5　钻展的投放形式三：访客定向 179
6．1．6　钻展的投放形式四：场景定向 179
6．1．7　钻展的投放形式五：DMP定向（达摩盘） 180
6．2  智钻推广基础简介 180
6．2．1  钻展的后台介绍 181
6．2．2  智钻的三种推广方式 182
6．3  如何做好智钻推广 183
6．3．1  新建全店推广计划 183
6．3．2　设置计划 184
6．3．3  设置单元 186
6．3．4  什么是通投 187
6．3．5  如何设置智能定向人群 188
6．3．6  如何设置重定向 189
6．3．7  拉新定向店铺人群设置 190
6．3．8  拉新定向粉丝人群设置 192
6．3．9  拉新定向场景人群设置 193
6．3．10 设置达摩盘精选人群 194
6．3．11 如何选择优质资源位 196
6．3．12 如何设置钻展出价 198
6．3．13 添加推广创意 198
6．3．14 素材审核的常见问题 200
6．3．15 钻石展位的出价原则 200
6．3．16 钻石展位竞价排名原理 201
6．4　钻展投放思路与玩法 201
6．4．1　钻展不同投放目的的设置技巧 201
6．4．2　买不到流量的几种原因 203
6．4．3　如何确保买到流量 203
6．4．4　测试钻展定向推广的思路 204
6．4．5　查看分析数据报表调整优化 205
6．5　如何设计高点击率创意图 206
第7章　淘宝客：寻找卖货帮手 210
7．1　淘宝客推广概述 210
7．1．1　什么是淘宝客推广 210
7．1．2　淘宝客推广的优势 210
7．1．3　商家对淘宝客推广的四大错误认识 211
7．2　淘宝客推广操作 212
7．2．1　熟悉淘宝客后台操作界面 212
7．2．2　设置淘宝客推广计划 214
7．2．3　如意投推广计划操作 214
7．3　淘宝客运营的三大核心 215
7．3．1　设置佣金的注意事项 216
7．3．2　如何招募淘宝客 216
7．3．3　如何做好后期维护工作 217
第8章　淘宝数据化运营 219
8．1　数据分析的重要性 219
8．2　三种常见的数据分析方法 220
8．3　店铺成交数据分析 222
8．3．1　提高营业额的两大关键三大重点 222
8．3．2　根据数据分析问题关键 224
8．4　店铺流量数据分析 224
8．4．1　常见的数据概念 224
8．4．2　生意参谋的使用 225
8．4．3　提取数据并分析 227
第9章　淘宝达人内容化运营 229
9．1  什么是内容化运营 229
9．1．1  平台为何要做内容化转型 229
9．1．2  什么是淘宝达人 230
9．1．3  如何注册开通淘宝达人 230
9．1．4  内容化运营的三种形式 231
9．1．5  商家做内容化运营的三种方式 232
9．1．6  什么是公域与私域 233
9．2  认识微淘 234
9．2．1  微淘―关注 235
9．2．2  微淘―上新 235
9．2．3  微淘―推荐 235
9．2．4  微淘―晒单 236
9．2．5  微淘―时尚 236
9．2．6  微淘―美食 237
9．2．7  微淘―潮sir 237
9．2．8  微淘―生活 237
9．2．9  微淘―明星 238
9．2．10 微淘―品牌 238
9．3  微淘运营实战 239
9．3．1  熟悉微淘操作后台 239
9．3．2  如何发布微淘 240
9．3．3  发微淘的最佳时间点 241
9．3．4  微淘账号层级权益 242
9．3．5  微淘的三种内容类型 243
9．3．6  微淘运营的内容定位 244
9．3．7  微淘运营的内容规划 244
后记 246