什么是同理心？ 如何表现你擅长倾听？ 为何不要和有相同经历的人抱怨当下？ 宾夕法尼亚大学高级研究员安妮·麦基认为，同理心是一种“读人”的能力。有同理心的人擅长倾昕，善于了解群体中隐藏的冲突，能识别和把控权力流动。这本书将刷新你对同理心的单一理解，让你摆脱焦虑，并提供了在产品设计中运用同理心的方法。

推荐序
一
丹尼尔·戈尔曼|文
什么是同理心
同理心为何重要
二
埃玛·塞佩莱|文
为何仁慈是、此态度强硬更好的管理策略
愤怒的反应会侵蚀忠诚和信任
三
杰克·曾格|文
约瑟夫·福克曼
擅长倾听的人会怎么做
理解他人的情绪
四
安妮·麦基|文
运用好同理心是一个会议成功的关键
五
雷切尔·拉坦|文
玛丽·亨特·麦克唐奈
洛兰·诺格伦
和你有相似经历的人并不能和你
警惕掌握权力后同理心的丧失
七
乔恩·科尔科|文
运用同理心设计产品
关注人们本身
八
梅利莎·卢-范|文
脸书如何利用同理心保护用户数据
理解你所保护的人
九
亚当·韦茨|文
同理心不能无边无际
这令人疲惫不堪