管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院研究出版中心主任,中国就业促进会大学生就业能力提升项目专家组成员,全国职业能力测评中心指导师。
拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。
曾向众多知名企业提供各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导过五峰酒店、活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。

行政管理侧重于组织内部的秩序管理，通过这种秩序管理，促进企业更好地开展管理工作，更顺利地实现目标。
《行政管理实操从入门到精通》介绍了行政管理人员的岗位职责、管理技能及专业技能，详细阐述了企业行政管理体系建设、行政管理、企业会议管理、企业物资管理、文件管理、企业安全管理、员工食宿管理、行政费用控制、企业文化建设等行政管理工作涉及的实操技能及工作要点。书中含有大量的图表，同时还提供了“经典范本”“实用案例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，读者可以随学随用。
本书是行政管理从业人员的岗位工作指南，适合各类组织的行政管理人员、基层行政人员以及相关培训机构阅读和使用。

第 一部分　岗位职责
第 一章 行政部的职责 2
行政管理人员只有了解行政部在企业中所处的位置、职责权限、日常工作流程以及与其他部门的关系，才能顺利地开展工作。同时，行政管理人员还应明确一年的工作安排，这也是其岗位职责的一个重要组成部分。

第 一节 行政部的职责权限 3
001　行政部在企业中所处的位置 3
002　行政部的职责权限 3
003　行政部的工作流程 4
004　行政部与其他部门的关系 5
第二节 365天工作安排 6
005　国家法定节假日 6
006　计算常规工作时间 6
007　采用阶段工作法 7

第二章 行政管理人员岗位须知 9
行政管理人员需要明确自身的岗位要求以及工作内容。岗位要求对行政管理人员的任职提出各种条件，只有达到这些条件，行政管理人员才能胜任工作。工作内容则是行政管理人员的工作事项和必须了解的内容。

第 一节 行政管理人员岗位要求 10
008　个人形象要求 10
009　心理素质要求 10
010　专业知识要求 11
011　个人能力要求 11
012　职业道德要求 12
第二节 行政管理人员的工作内容 12
013　日常管理工作内容 12
014　专业管理工作内容 13

第二部分　管理技能
第三章 基本管理技能 16
基本管理技能是行政管理人员在日常管理工作中需要用到的一系列技能，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。行政管理人员只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。

第 一节 制订工作计划 17
015　工作计划的格式与内容 17
016　工作计划的制订步骤 18
第二节 汇报工作和下达指示 19
017　向上级汇报工作 19
018　听取下级汇报工作 19
019　向下级下达指示 20
第三节 进行有效授权 21
020　授权的要素构成 21
021　授权的误区 21
022　常用的授权方法 22
第四节 日常沟通管理 23
023　了解常见的沟通方式 23
024　了解常见的沟通障碍 24
025　明确沟通方法 24
026　向上沟通注意事项 24
027　水平沟通注意事项 25
028　向下沟通注意事项 25
029　需要立即沟通的情况 26
030　掌握倾听的方法 27

第四章 自我管理技能 29
行政管理人员不仅要掌握基本管理技能，还要做好自我管理工作。自我管理包括个人形象自检和自我反思。通过形象自检，行政管理人员能更好地展现个人形象；通过自我反思，行政管理人员可以获知个人失误，及早作出改进，取得更大的进步。
第 一节 个人形象自检 30
031　男士形象自检内容 30
032　女士形象自检内容 31
第二节 自我反思 32
033　了解自我反思的内容 32
034　做好自我反思记录 33
035　自我反思推广运用 33

第三部分　专业技能
第五章 企业行政管理体系建设 36
为使企业的行政工作规范化、程序化、制度化，进一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，促进企业战略目标的实现及各项业务的发展，行政管理人员必须关注企业行政管理体系的建设。
第 一节 企业行政管理体系概述 37
036　行政管理体系的功能 37
037　行政管理体系的职能 37
038　行政管理体系的任务 37
039　明确行政管理的目标 38
040　设计行政权力架构 39
041　行政管理技术体系 39
042　行政管理事务体系 39
043　行政组织体系 39
第二节 行政管理制度建设 40
044　行政管理制度的组成及内容 40
045　行政管理制度的编制程序 40
046　行政管理制度编写的内容要求 43
047　行政管理制度编写的格式要求 43
048　行政管理制度的修订流程 44
049　行政管理制度的废止 45
050　行政管理制度的督导执行 45
051　行政管理制度的评审 47
052　行政管理制度的存档管理 48
053　行政公文管理制度的内容 48
054　办公用品管理制度的内容 49
055　档案管理制度的内容 49
056　会议管理制度的内容 49
057　后勤事务控制制度的内容 50
058　文件控制制度的内容 50
059　记录控制制度的内容 50
060　企业文化控制制度的内容 51
第三节 行政管理流程优化 51
061　流程分类 51
062　流程管理组织及职责 52
063　流程的新建或优化 52
064　流程文件的审核签发 53
065　流程的实施执行 54
066　流程运行的监控检查 55
067　发文管理流程 57
068　收文管理流程 58
069　请示管理流程 59
070　出差申请流程 60
071　出差汇报流程 61
072　请假申请流程 62
073　来电管理流程 63
074　公告管理流程 64
075　用车申请流程 64
076　车辆维修管理流程 65
077　档案借阅流程 66
第四节 OA办公系统建设 66
078　OA办公系统建设的目标 66
079　OA办公系统常见功能模块 68
080　OA主页面功能模块及导航功能模块设定 69
081　OA办公系统的建设模式 69
082　OA办公系统的建设流程 70
083　选择软件供应商的要点 71
084　OA办公系统管理软件的选择步骤 72
085　OA运行过程中的资源分配及权限界定 73
086　OA各模块维护和内容的日常更新 73
第五节 行政人员配备 74
087　行政部的设置 74
088　大型企业行政部常见架构 74
089　中小型企业行政部常见
架构 75
090　行政部经理岗位说明 76
091　保安主管岗位说明 77
092　门卫值班保安员岗位说明 78
093　巡逻保安员岗位说明 79
094　清洁主管岗位说明 80
095　清洁员岗位说明 81
096　食堂主管岗位说明 81
097　厨师岗位说明 82
098　宿舍主管岗位说明 83
099　宿舍管理员岗位说明 84
100　司机岗位说明 85
101　前台接待员岗位说明 86
102　办公室文员岗位说明 86
103　网络管理员岗位说明 87

第六章 行政接待管理 89
行政接待是日常行政管理工作的重要内容，对宣传企业形象、扩大企业知名度起着非常重要的作用。
第 一节 常规接待事务管理 90
104　接待工作的基本要求 90
105　接待规格划分 90
106　常规接待程序 91
107　接待室的准备 91
108　预约访客来访接待 92
109　无预约接待 93
110　接待各类参观人员 93
111　接待下属企业来人 94
112　接待与企业有业务往来的人员 94
113　接待新闻记者 94
114　接待前来洽谈业务的人员 95
115　接待上级检查机构 96
116　接待外宾 96
117　外宾接待注意事项 96
118　做好来访登记工作 97
第二节 行政接待礼仪管理 98
119　接待人员仪表要求 98
120　接待人员手势要求 98
121　递送物品礼仪要求 98
122　接待人员语言要求 99
123　迎接客人礼仪要求 100

第七章 企业会议管理 101
通过定期或不定期地召开各类会议，企业可以有效促进信息传递，保证工作顺利开展。行政部是企业会议的主要管理部门，因此，行政管理人员应带领部门人员做好每一次会议的管理工作，确保所有会议顺利进行。
第 一节 会议筹备管理 102
124　认识企业常见会议 102
125　确定会议议题 102
126　制定会议方案 103
127　制定会议费用预算 103
128　拟定会议议程 103
129　确定与会人员名单 104
130　拟定会议日程与时间 104
131　选择会议场所 105
132　会议文书资料准备 106
133　准备会议用品 106
134　布置会场 107
135　拟定会议通知 108
【经典范本01】会议通知 108
136　做好会前审核工作 108
第二节 会议期间的管理工作 109
137　会议签到 109
138　接待与会人员 110
139　管理会议资料 110
140　跟踪会议进程 111
141　做好会议记录 111
142　会议保密措施 111
143　保障现场通信畅通 112
144　协助做好新闻报道工作 112
145　举办会议活动 113
146　做好会议后勤工作 113
147　处理会议突发事件 114
第三节 会后管理工作 114
148　检查会后现场 114
149　清理会后现场 114
150　评估会议 115
151　收退会议文件 116
152　对会议文件进行立卷归档 117
153　催办落实会后事务 118
154　处理会后其他事务 118
155　制作会议简报 119
156　会议费用报销 120
第四节 会议成本控制 121
157　建立会议审批制度 121
【经典范本02】××公司会议审批制度 121
158　精简会议数量 122
159　控制各类会议频率 122
160　提升会议质量 122
161　推行候会制度 123
162　做好会议应急预算 124

第八章 企业物资管理 125
企业物资种类繁多，一般包括各类印信、证照、办公用品、办公设备和车辆等。这些物资都是企业的财产，行政管理人员应充分了解这些物资，并在日常工作中对其进行有效管理，确保企业物资得到正确的使用和保管。
第 一节 企业印信管理 126
163　企业印章的种类 126
164　刻制印章 126
165　启用企业印章 127
166　选择印章保管人员 127
【经典范本03】印章保管委托书 128
167　建立印章台账 128
168　日常使用印章 129
169　停用企业印章 130
170　旧印章的存档和销毁 130
171　介绍信的类型 131
172　介绍信管理要点 131
173　使用介绍信时的注意事项 132
第二节 办公用品日常管理 132
174　提出办公用品采购申请 132
175　制订办公用品需求计划 133
176　办公用品采购 134
177　办公用品发放管理 134
178　办公用品领用登记 135
179　设专人保管办公用品 135
180　定期盘点办公用品 136
181　管理工作服 136
182　管理工号、工作证 138
第三节 办公设备管理 138
183　日常办公设备采购 138
184　新旧设备交替采购 139
185　制作办公设备管理卡 140
186　编制办公设备管理一览表 141
187　建立故障维修机制 142
188　完善设备报修记录 142
189　处理办公设备报废事务 142
第四节 企业车辆管理 143
190　购入新车辆 143
191　制作车辆管理卡 144
192　日常车辆使用管理 144
193　车辆使用登记 145
194　车辆日常运行记载 146
195　司机的日常管理工作 146
196　司机违章事故处理 147
197　车辆油卡管理 148
198　私车公用管理 149
199　购车补贴管理 149
【实用案例】××公司中高层管理者购车补贴规定 150
200　车辆日常保养与维修 151
201　车辆报废换新 152
202　办理企业车辆保险 153
203　处理人身事故 153

第九章 文件管理 154
企业在日常经营过程中会产生大量文件，这些文件真实反映了企业各方面的经营状况，对企业正常运行有着非常重要的价值。行政管理人员应充分了解企业文件的分类方法，加强文件管理工作，尤其要重视电子文件的管理工作。

第 一节 文件收发管理 155
204　明确文件收发岗位职责 155
205　文件的签收 155
206　文件的分拣 156
207　文件的登记 157
208　文件的内部分发 157
209　文件的寄发 158
210　国内外传真的收发工作 159
第二节 文件归档管理 160
211　文件的搜集 160
212　文件的整理 161
213　文件的归档 162
214　文件立卷的要点 162
215　文件立卷的方法 163
216　文件立卷的调整 163
217　文件的防护 164
218　文件的利用 166
219　文件的销毁 166
【经典范本04】文件销毁工作规范 167
第三节 电子文件管理 167
220　有关电子文件的术语 167
221　电子文件管理体制和职责 169
222　电子文件收集积累 170
223　电子文件鉴定 172
224　电子文件归档的要求 173
225　电子文件归档步骤 174
226　归档电子文件的移交 175
227　归档电子文件的保管 175
228　电子文件的迁移 176
229　电子文件的利用 177
230　归档电子文件的鉴定销毁 177
231　电子文件统计、分析 177

第十章 企业安全管理 178
安全是一切工作的基础，没有一个安全的工作环境，任何工作都无法正常开展。行政管理人员的安全管理工作包括消防安全管理、日常安全管理、突发事件处理以及网络安全管理。

第 一节 消防安全管理 179
232　消防安全管理要点 179
233　配备基本消防设施 179
234　消防器材定位与标识 180
235　经常开展消防检查工作 180
236　及时整改消防隐患 182
237　定期开展消防演习工作 182
238　做好消防档案管理工作 183
第二节 日常安全管理 184
239　明确保安主管工作职责 184
240　明确保安人员的工作职责 185
241　开展安全巡视工作 185
第三节 突发事件处理 186
242　突发事件的类别 186
243　突发事件的危害 187
244　建立突发事件应急预案体系 187
245　建立突发事件管理机构 187
246　突发事件预测、预警 188
247　突发事件处理流程 188
248　做好奖惩工作 189
249　突发事件危机公关 189
第四节 值班安全管理 190
250　划分值班管理责任 190
251　值班事务处理注意事项 190
252　明确值班纪律要求 191
253　做好值班日程安排 191
254　节假日期间值班管理 192
255　夜间值班管理 193
256　值班工作登记管理 194
257　值班津贴与奖惩管理 195

第十一章 员工食宿管理 196
食宿是企业为员工提供的后勤保障。企业只有做好了食宿管理工作，才能使员工无后顾之忧，放心地投入工作中。食宿管理主要包含伙食管理和住宿管理。

第 一节 员工伙食管理 197
258　员工加餐管理 197
259　员工餐卡管理 198
【实用案例】××公司员工餐卡管理规定 198
260　员工伙食补贴管理 199
261　员工餐厅日常管理 199
262　员工餐厅计划管理 200
263　餐饮原材料管理 201
264　员工餐厅销售管理 202
265　餐厅设施卫生管理 202
266　食品卫生管理 202
267　员工个人卫生管理 203
268　开展卫生检查工作 203
269　开展伙食意见调查工作 204
【经典范本05】员工伙食意见调查表 204
270　选择餐厅外包模式 205
271　餐厅外包服务商的选择 206
第二节 员工宿舍管理 207
272　员工宿舍的分类 207
273　设立员工宿舍管理员 207
274　员工宿舍管理方法 208
275　员工宿舍分配管理 209
276　新员工入住手续办理 209
277　在职员工入住手续办理 209
278　员工调房（床）管理 210
279　员工租房补贴管理 210
280　租房补贴的申请细则 211
281　员工宿舍钥匙管理 211
282　员工宿舍物品管理 212
283　员工宿舍服务管理 212
284　员工宿舍安全管理 212
285　员工宿舍防盗管理 213
286　员工宿舍消防管理 213
287　员工宿舍卫生管理 214
288　在职员工退房管理 214
289　离职员工退房管理 215
290　员工住宿档案管理 215
291　明确员工应遵循的事项 216
292　明确取消住宿资格的原因 216
293　开展宿舍检查工作 217

第十二章 行政费用控制 220
企业在日常运营的过程中会产生一些行政费用。行政管理人员作为企业行政事务的负责人，必须严格控制各项行政费用，以降低经营成本，增加效益。

第 一节 行政费用预算控制 221
294　行政费用的类别 221
295　制定预算管理制度 221
【经典范本06】预算管理制度 222
296　编制年度费用预算 223
第二节 日常行政费用控制 224
297　公务费用控制办法 224
298　消耗品费用控制方法 225
299　电话费控制方法 225
300　能源费用控制方法 226
301　纸张费用控制方法 226
302　差旅费控制办法 227
【实用案例】××公司差旅费标准 227
303　业务招待费控制 229
304　交通费控制 230
第三节 节能减排管理 230
305　建立节能管理小组 230
306　掌握节能减排要点 231
307　划分各部门节能减排职责 231
308　加强用电管理工作 232
309　加强用水管理工作 232
310　加强车辆燃油管理工作 232
311　使用新型节能产品 233
312　开展节能减排宣传工作 233
313　开展节能减排培训工作 233
314　节能减排检查与考核 233

第十三章 企业文化建设 235
企业文化建设工作是行政管理人员日常工作的一个重要组成部分。企业文化建设工作包括员工活动管理、企业网站建设、企业宣传栏管理以及企业内刊管理四个方面。通过开展这四个方面的工作，行政管理人员可以为企业创造良好的工作氛围，使企业获得长远的发展。

第 一节 企业文化建设规划 236
315　企业文化建设的内容 236
316　企业文化建设的时机 237
317　企业文化宏观建设的实施步骤 238
318　企业文化建设实施的阶段步骤 239
319　企业文化建设实施的微观步骤 239
320　企业文化建设的方法 240
321　企业文化建设规划的内容 242
322　企业文化建设规划的写作 242
【经典范本07】××实业有限公司企业文化2014—2018年建设规划 243
323　制订企业文化建设年度工作计划 248
【经典范本08】企业文化建设××年度工作计划 250
324　企业文化建设项目的种类 255
325　企业文化建设项目计划的内容 255
326　企业文化建设项目的制定过程 256
【经典范本09】企业文化手册编制计划 257
327　企业文化活动的内容 259
328　企业文化活动的类型 259
329　专项企业文化活动（任务）方案的类别 260
330　专项企业文化活动（任务）方案的制定步骤 261
【经典范本10】××实业有限公司员工文化活动方案 263
331　综合性企业文化建设活动的策划 266
【经典范本11】企业文化宣传活动方案 267
332　专题性企业文化建设专项
活动（任务）的策划 268
【经典范本12】企业文化知识竞赛活动方案 269
333　单位（部门）企业文化建设活动策划 272
第二节 开展企业文化培训活动 274
334　企业文化培训计划的时间统筹 274
335　企业文化培训课时的长度掌握 275
336　企业文化培训的频率 275
337　参加企业文化培训的对象 275
338　明确企业文化培训的内容 275
339　企业文化培训的内容要有层次 277
340　企业文化培训的形式要灵活多样 277
341　充分利用各种机会开展企业文化培训 277
第三节 员工活动开展与管理 278
342　日常员工活动分类 278
【实用案例】××公司员工活动安排表 278
343　开展员工庆生活动 279
344　给员工送生日礼物 279
345　生日活动费用预算 280
346　管理员工活动室 280
347　组织成立员工俱乐部 282
348　明确俱乐部管理人员职责 282
349　员工俱乐部活动意向调查 283
【经典范本13】××员工俱乐部活动意向调查表 283
第四节 企业宣传管理 285
350　各部门对于宣传工作的职责 285
351　宣传的渠道及内容 285
352　宣传工作实施要领 286
353　宣传栏的设置 286
354　宣传栏的使用与管理 287
355　宣传栏的规划 287
【经典范本14】宣传栏规划方案 287
356　企业文化墙的建设 289
【经典范本15】企业文化墙建设方案 290
第五节 运用企业网站展示企业文化 291
357　网站内容规划 291
358　网站设计要求 292
359　网站管理人员设置 292
360　网站的更新与维护 293
第六节 运用内刊推动企业文化建设 293
361　内刊内容和栏目的策划 293
【经典范本16】企业内部报纸内容和栏目策划方案 294
362　设置内刊编辑部 296
363　明确内刊的内容要求 297
【经典范本17】稿件奖励办法 297
364　做好稿件登记工作 298
365　内刊的发放 298