不是被颠覆而是进化营销的进化卷轴:从营销革命1.0到营销革命4.0 产品导向、客户品牌导向、价值观导向、共创导向
营销革命4.0以大数据、社群、价值观营销为基础,企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观,让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。在数字化连接的时代,洞察与满足这些连接点所代表的需求,帮助客户实现自我价值,就是营销革命4.0所需要面对和解决的问题,它是以价值观、连接、大数据、社区、新一代分析技术为基础所造就的。营销革命4.0面对客户购买过程中方方面面的需求,提供了具有深度和广度的人本销售升级版方案。我们希望读者能从本书中获得启示和灵感,在未来与我们一起再次定义市场营销。
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序言 从营销3.0到营销4.0
译者序 营销4.0:数字化转型的第一战略
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关于译者
第一部分 营销发展的基本趋势
第1章 向客户群的权力转移 / 2
从独享到包容 / 4
从垂直到水平 / 8
从个体性到社会性 / 10
总结:水平、包容和社会性 / 12
第2章 向连通用户群营销时面临的悖论 / 13
解开连通性之谜 / 14
总结:营销与悖论 / 23
第3章 有影响力的数码亚文化群 / 24
年轻人:思想份额的增长 / 26
女性:市场份额的增长 / 29
网民:心灵份额的增长 / 31
总结:年轻人、女性、网民(YWN) / 34
第4章 数字经济的营销4.0 / 35
从传统市场向数字市场转变 / 37
整合传统营销和数字营销 / 42
总结:重新定义数字经济的市场营销 / 43
第二部分 数字经济中营销的新框架
第5章 新的用户购买路径 / 46
理解人们如何购物:从4A到5A / 47
从了解到拥护:O区域(O3) / 54
总结:了解、吸引、问询、行动、拥护 / 57
第6章 营销生产力指标 / 59
介绍购买行动率和品牌推荐率 / 60
分解PAR和BAR / 62
增加营销生产力 / 66
总结:购买行动率(PAR)和品牌推荐率(BAR) / 76
第7章 产业原型和最佳的营销手段 / 78
四大产业原型 / 79
四种模式的最佳营销手段 / 86
总结:学习不同的产业 / 89
第三部分 策略营销在数字经济中的应用
第8章 以人为本的营销,提高品牌吸引力 / 92
用数字人类学视角理解人类 / 93
打造人本品牌的六个属性 / 97
总结:当品牌有了人性 / 101
第9章 品牌内容营销,引发客户好奇心 / 103
内容是最新的广告,#标签是最新的标语 / 103
按部就班的内容营销 / 107
总结:用内容开展对话 / 117
第10章 多渠道营销,实现品牌承诺 / 118
多渠道营销的兴起 / 118
按部就班的多渠道营销 / 124
总结:整合最佳的线上和线下渠道 / 128
第11章 互动营销,赢得品牌亲和力 / 129
改善移动应用用户体验 / 130
提供社会化客户管理方案 / 133
用游戏化实现目的 / 137
总结:手机应用、社会化客户关系管理和游戏化 / 142
结 语 准备好WOW惊叹吧 / 144
WOW是什么 / 145
享受、体验、参与:WOW / 146
你准备好了吗 / 146
索引 / 147
“科特勒等作者对当今的数字化、互动性市场和营销的新角色进行了完美的解读。”
—唐?舒尔茨
西北大学梅迪尔新闻学院整合营销传播学名誉退休教授
“菲利普?科特勒是现代营销学之父,没有人比他更适合来记录下当今营销学领域发生的重大变革。未来的营销将会是数字化的,而这本书就是你的向导。”
—艾·里斯
《定位:争夺心智的战争》作者
“从营销1.0到营销4.0,每一次的营销升级,思维背后,都是把营销作为市场增长战略的核心,这本书值得所有关注增长问题的CEO阅读。”
——曹虎 博士,科特勒咨询集团中国区总裁、合伙人
“科特勒作为营销的奠基人,再次升级自己的商业洞见,如果你不看,你极有可能被竞争对手拉下马!”
——王群,前IBM莲花软件中国区总经理