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出版时间 :
营销大师:宝洁、联合利华、通用电气、美国运通等世界顶级营销大师持续成功的秘籍:what the best marketers do-and why it works
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图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787516405444
  • 出 版 社 :
    企业管理出版社
  • 出版日期:
    2014
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作者简介

  迪克·马丁,是美国著名的市场营销和公共关系商业作家,他的文章发表在哈佛商业论坛、商业策略周刊、公共关系百科中,及商业周刊网站上。同时,他也经常为商业人士和商学院学生演讲。
  马丁就职于AT&T23年期间,从通信和品牌管理的小职员稳步晋升为公共关系执行副总裁。同时,他还曾是AT&T基金会主席。
  美国管理协会(AMACOM)已经先后出版了马丁的三部著作,这些著作问世后均得到了《财富》、《金融时报》、《华尔街周刊》和《波士顿环球报》等专业媒体的一致好评。

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内容介绍

  本书将揭示成功营销大师背后的秘密。基于对高端消费者及宝洁、联合利华、通用电气、北方电信和美国运通等世界专业企业营销高管的深度访谈,本书在如何激励团队信心、如何赢得客户信任等方面提出了深刻的见解和实战建议。书中90多条详尽的营销小贴士同样也源于对世界专业营销大师的成功经验以及B2C和B2B营销真实案例的总结。读者将会从本书中获得以下信息:
  提升对客户需求的洞察力;
  分享重要结果,不论是好还是坏;
  展现品牌真正的意义;
  建立强大的且有创造力的专业团队;
  时刻掌控客户喜好、需求的变化;
  为客户提问和抱怨提供便利条件;
  掌握数字世界新趋势;
  树立线上线下积极口碑。
  成功的营销是一门艺术,只有真正的智者才能够将营销做得恰到好处。读过本书,你将成为为数甚少的精确了解客户需求的营销专业人士之一。

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精彩书摘
  通过弗拉迪与北电网络首席执行官的谈话可以看出,在弗拉迪加入前,北电网络根本就是一张白纸,是弗拉迪成功地了解了老板的预期,并与首席执行官达成了共识。
  北电网络的首席执行官清楚只有获准把既往抛在身后公司才有可能成长。他和弗拉迪对营销总监的工作也是如此理解的。弗拉迪说:“营销总监的工作必须和首席执行官的经营目标保持一致。”这种态度最初一度让公司内部感到惊愕。在她入职大约四个月后,公司里的人开始追问北电网络的全新广告活动的事宜。弗拉迪对他们说:“别指望广告能帮助你们,你们必须自己创造可持续的积极结果。”弗拉迪还略过了新任营销总监通常都要进行的变革:如彻底地改变公司的标识,甚至是公司的名字;或者换掉广告代理机构。弗拉迪最终合并了公司的广告业务,将其投给了惟一一家广告代理。她也曾考虑过给公司改个名字。但这些事务最终排在了优先事宜名单的末尾。在采取那些变革之前,弗拉迪决定先改变北电网络的营销体系。这也意味着她得自己回答曾经问过新老板的那些问题——营销预算是多少?有多少人在从事营销?第一个问题“北电网络在营销上的预算是多少?”答案本应相当明了,因为各家公司都是通过部门职能编制开销簿册。拿出总账目表,找到“营销费用”一栏,答案就会一目了然。然而令人吃惊的是北电网络的营销费用连续高于预算的50%,就好似北电网络的30000员工对营销费用都有决定权。弗拉迪和采购部一道马上把批准权限限定在15个人身上。
  第二个问题的答案却不甚明了。人力资源部说公司机构花名册上登记了2200名营销人员,财务部却说营销部有2700人在领薪水,营销主管则说本部门有500人。弗拉迪从外部找来了咨询顾问对此进行调查。他们得出结论,认为北电网络拥有3500名营销人员,占公司员工的10%强。
  弗拉迪认为咨询顾问和营销主管们都没错。营销部本应有500人,但另有3000人也觉得自己是营销人员。弗拉迪把这3000人从营销部的花名册中删除,把他们送回到原来的部门,把注意力集中于这500名有合法营销身份的人。她对整个营销部进行了技能测评,这之后几乎更换了所有的下属。她说:“在复苏阶段时间不等人,你必须快速决断。”安排好人选后,她又着手制定岗位标准、工作流程及考核标准。她还和信息技术部合作开发了一套网络系统,在整个部门内设定目标,采集结果。
  弗拉迪是考核的坚定拥趸。她说:“你们必须考核能力,制定最佳运营标准。”但考核的目的不是为了把过去记录在案,“是为了照亮前程,而不是纠结过往”。“你们必须参照未来而不是历史的数据对现在进行考核”。现在北电网络利用市场测试和即时分析对消费者满意度、全球沟通能力等进行全盘考核。
  财务部以美元为基准对投资回报中的“投资”和“回报”进行衡量,与之不同的是,营销投入中的“回报”既是定性核准又是定量核准,行业不同、公司不同。考核标准也不尽相同。除了市场份额产品的知名度与产品形象均可作为衡量产品辩识度的标准。但那些购买周期较长的产品往往要靠挖掘和培养潜在客户,以及客户终身价值等指标来考核。关键是首先找到能够驱动生意发展的核心指标并让整个高管团队接受,然后再确保把“资本”投在此处并形成足够的群聚效应(Criticalmass),以此来检验其市场表现。
  芝加哥、伦敦、墨西哥城、新加坡是北电网络公司的销售区域,弗拉迪在每个销售区域里仅选择了四个城市,开展其为北电网络进行的营销首秀。弗拉迪是这样对一家营销行业杂志解释自己特立独行的做法的:身处北电网络,无论投资级别还是投资规模都让你感到压力巨大,你必须更好地行使权力。每次开拓市场我都全力以赴。我希望我的销售团队能力十足,我希望我的销售渠道伙伴有十足能力、万分投入。我的营销发动机是由人力资源、公关、营销团队、各种活动组成的,我希望他们都能蓄势待发,找准市场,同心协力。这是前所未有的,也就没有太多的现成策略。因此我们预先捋顺了与媒体、分析师的关系,然后开始搞定销售商和销售渠道伙伴,挖掘潜在客户和商机,最后是广告和营销活动造势。这样就占据了人合和天时,营销就应如此。
  ……
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目录
内容简介 营销大题的成功秘籍

第一部分 由内及外思考
01 把营销当作专业服务来经营
02 创建营销文化
03 成为客户的声音
04 分享结果——荣辱共担

第二部分 由外及内思考
05 洞见人们的需求
06 洞见企业的需求
07 把洞见转化成远见
08 设立倾听客户的职位

第三部分 建立情感联系
09 找到品牌的更高目标
10 忠实于品牌意义
11 培养积极的“网络口碑”
12 培养积极的口碑
13 赢得人们的信任
14 在关系中投入

后记 奥巴马效应

营销秘籍备忘便条

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