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★为什么管理不规范，流程迟缓，企业运营效率低？为什么员工总抱怨，工作不积极，缺乏主动性？根本原因在于：制度化管理缺失！
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★《赢在制度：制度才是管理制胜的王道》的作者王媛老师从事企业管理咨询工作十余年，全书综合作者多年的教学心得、企管咨询和培训经验，以及多家企业的案例总结，中国中小企业管理者案头常备书。
企业管理中的问题归根结底还是制度的问题。制度规范了，工作才有高效率。不会用制度管理，干到累死也不会有成绩！一个成功的管理者，是一个制度管理大师。因此，不管做什么，要想成功，就需要重视制度建设、增强制度管理的意识，让制度的理念在企业肌体中运行，只有这样，才能从根本上改善企业管理。另外，也正如我国一句古话说的“没有规矩不成方圆”，企业有了“规矩”，才可以成“方”成“圆”，使我们在管理中游刃有余。
《赢在制度：制度才是管理制胜的王道》深刻把握企业制度管理的内在要求，通过如何制定完美的制度、如何让制度得以执行、如何推动制度持续创新，确保制度始终适应企业的发展需求，从而使我们赢在制度、赢在管理。
潜规则代替明规则
典型案例
B企业是一家拥有多年经营历史的民营企业，随着企业前进脚步的加大，员工已过百人，在业界也算是小有规模，而B企业的管理却始终停留在“作坊”式的层面。对此，B企业的李总深感不安，于是下定决心对企业进行全面改革。
说到改革，B企业的那些“元老”中，已无让李总满意之才。这些“元老”在市场上个个能征善战，但要做起企业运营管理可就变得捉襟见肘起来。于是，李总决定增设总经理办公室，总管公司的人事、行政要务，希望借此来逐步推动整个公司的改革。
经过半年多的精挑细选，胡经理脱颖而出，成为B企业总经理办公室的经理。胡经理来到B企业所接手的第一项要务就是绩效考核。绩效考核是李总长久以来十分关切，同时也寄予厚望的一项工作，所以从下达任务的那天起，李总便与胡经理三日一小谈、五日一大谈，保持“必要沟通”。胡经理一方面仔细观察了解公司现存的一些问题，另一方面与各部门经理沟通阐述自己对于绩效的看法与观点，以便制定出更为精准的绩效考核，并使之在企业管理中发挥应有的功效。霎时间公司上下议论纷纷，总经理办公室更成为公司内的焦点区域。
三个月过去了，胡经理的绩效工作不断遇到阻力，尤其是那些元老们，他们似乎对绩效充满了敌意，而这股敌意又似乎不完全来自于绩效本身。胡经理已经感觉到绩效考核问题在元老那里寻求支持已成奢望。正所谓：天无绝人之路，与其临渊羡鱼，不如退而结网！于是，胡经理又开始在公司里的“新生代”寻求力量，并很快达成了“阵线联盟”。
李总为了表示对胡经理的支持，在此后召开的中、高层大会上痛斥那些“绩效落后分子”，以强硬的态度力排众议，而此时“阵线联盟”也随之产生了预想中的推动作用，在胡经理的带动下，“新生代”也纷纷表示对绩效考核的支持与认可，使得绩效考核“行”与“否”的问题明朗化，而且最终决定先从销售部开始执行。
于是，胡经理开始了下一步的工作，即设定绩效指标。B公司销售部分为三个行业组：一组的个人销售实力普遍较弱，认为应该完全以考核团队业绩为主，否则就拒绝考核；二组个个是销售好手，认为绩效考核应该完全以个人业绩为主，否则就是在打击工作积极性；三组销售实力强弱参半，更是意见不一，已经发展到内部不和。李总虽积极支持考核团队业绩，但对于考核个人业绩也默不作声。胡经理为了能够平衡各销售组之间的矛盾，便制订了几套绩效方案，但最终因为无法让所有人满意而无一得以推行。
与此同时，形势也发生了戏剧性的转变，由于绩效方案迟迟不定，元老们纷纷提出诸多质疑，两位“新生代”负责人——一组经理与二组经理也彼此视如仇敌，而对推行绩效考评制度原本持强硬态度的李总，在态度上也开始产生了微妙的变化。半年过去了，面对众多的指责与非议，面对即将无功而果的绩效考核，胡经理一筹莫展。
制度分析
从上面的案例中，我们不难看出胡经理的绩效考评工作可谓困难重重、举步维艰。说到这里，我们不禁要问，是什么让胡经理“身陷囹圄”？与其说胡经理是输在工作能力上，不如说是输在企业的潜规则上。
在企业中，总有一些部门或者个人由于存在利益上的关联，而结成某种利益群体，有的公司将此现象称为“小团体”。这种小团体为了自己的私利，虽然表面上“支持”公司的规章制度，但在小团体利益受到损害时，便会结成利益共同体，抵制公司制度的实施。伴随B企业经营规模上的扩大，原先的粗放式经营模式急需改进，而这在某种程度上可能会损害依赖于原先利益模式的“元老”群体，因此当公司宣布要进行绩效改革时，遭遇了“元老”们不同形式的抵制与破坏。同时，由于“新生代”中一组与二组在利益上的难以调和，使得胡经理原先赖以依靠的“新生代”内部矛盾也凸显出来，最终使得B公司的绩效方案被搁浅。
此外，由于企业的制度不健全，或者即使有了制度，但在强大的潜规则面前，总是处于下风。比如职务升迁时，虽然公司制度框架内提倡“德才兼备”“用人唯贤”，但公司内由于人际关系的作用，一些主管人员还是会着力培植自己的亲信，或者基于一定利益关系提拔或贬低一些下属，这些都不不利于公司内部人力资源的优化配置。
在一个企业内部，如果任由潜规则盛行，则是一件很危险的事情，轻则动摇员工对公司的信心、降低企业的凝聚力，重则危及企业的生存与发展。企业管理中，一定不要忽视潜规则，对于那些产生负能量的潜规则，要追究其产生根源，并将其根除，只有这样，才能进一步清除公司规范化管理的障碍。
制度建议
针对企业内部存在的潜规则，我们一定要分清其性质，决不可姑息纵容。有的企业管理者暂时未看到一些潜规则的危害，便对企业内部的潜规则睁一只眼闭一只眼，中国有句古话“千里之堤，毁于蚁穴”，如果任由潜规则在企业内部滋生蔓延，最终必将对企业制度产生很大的冲击，甚至有可能使制度形同虚设。所以，一个企业的领导者或管理者，有必要在企业内部树立一股正气，推动公司的健康发展。那么，我们应该怎样在公司内部抵制潜规则、消除潜规则呢？
1．进一步完善企业规章制度
很多时候，潜规则盛行，是因为公司的相关制度缺位或者不完善，在制度体系内形成真空，于是，潜规则趁机挤入。所以，我们在制定制度时，一定要统筹考虑，尽可能对公司发展中遇到的问题有个应对方案，并在制度中明确地体现出来。在今后遇到这样的问题时，我们还要拿出制度来处理，让公司的各项事务尽可能有章可依，逐步减少对“人治”模式的依赖。事实证明，凡是那些制度不完善、严重依赖老板管理的企业，由于公司上下经常都是围着老板转，使得潜规则盛行成风；而那些依靠制度进行规范化管理的企业，潜规则便在很大程度上被抑制，公司运营也会比较健康、规范。
2．对于一些性质恶劣的潜规则，要重拳出击
一个公司内部在分化出若干小的利益群体后，意味着潜规则就要在公司或者部门内部肆虐。这些小团体在推动公司发展的同时，还在尽力满足自己小圈子的私利，有时甚至不惜牺牲公司的利益。作为管理者，对于一些性质恶劣的潜规则，一旦发现，决不能听之任之，而要重拳出击，及时刹住这股不正风。
3．建立员工监督机制
企业中既然有潜规则，那么就会有从中获利的人，也会有从中受害的人。鼓励员工举报潜规则，并重视员工的监督与反馈，只有这样，才能让潜规则无处可藏。潜规则最怕见光，对潜规则进行曝光，可以最大限度地打击潜规则。
……
第一部分 完美制度
百川归海，日月运行，寒暑交替，一切皆有规律。
符合规律的，便长久；不符合规律的，就消亡。
企业管理中，确保制度符合规律，是取胜的前提。
第一章 晒晒企业的“制度病”
一、蒙着眼睛照搬照抄
二、拍脑袋决策比较流行
三、潜规则代替明规则
四、制度僵化，拖企业的后腿
五、规则不能朝令夕改
名企制度：三星的会议制度
本章小结
第二章 “望闻问切”查病因
一、让制度摸黑走路
二、认为制度会让执行“降速”
三、这个可以有，还是不可以有
四、制度就必须一直板着脸吗
五、规则也有不管用的时候
六、看看名企怎样用制度管理
名企制度：丰田5S管理制度
本章小结
第三章 管理未动，制度先行
一、要想管得好，制度当成宝
二、为了保证完成任务，我来了
三、不要与法律、法规玩“碰碰车”
四、多听听别人怎么说
五、制度越严越好吗
六、不要让制度隔靴挠痒
七、要做大做强，就要制度为王
名企制度：宝马某4S店员工行为规范制度
本章小结
第二部分 最佳执行
洞悉规律固然重要，按照规律办事尤为可贵。
执行到位不到位，取决于对规则的深度把握。
只有高效率地执行，才能够彰显制度的力量。
第四章 怎样做到流程执行规范化
一、你对工作流程了解多少
二、流程里没有“编外人员”
三、谢绝讨价还价：执行不打折扣
四、执行怎么样，要看细节是否给力
五、授权别人，才能腾出手做别的
六、执行不提倡孤军奋战
七、排除障碍，为执行提速
名企制度：海尔售后服务管理制度
本章小结
第五章 制度就是“有度量地制约”
一、没有监督，谁来保障执行的效果
二、监督不是个案，要常态化
三、下属只报喜不报忧，谁之过也
四、莫让问责成过场，要落到实处
五、双层委员会制度是一种舶来品
六、外派监事会，让“外人”监督“自己人”
七、有效监督，离不开员工的参与
名企制度：庞大汽贸集团监事会制度
本章小结
第六章 让奖惩不再是“空穴来风”
一、不患多寡，只患不公
二、奖励的规则：功劳大于苦劳
三、违章必究，处罚有度
四、职务升降要靠制度说了算
五、既有个人奖，还要有团队奖
六、把精神奖励做成营养大餐
七、请留给员工当下的幸福
名企制度：沃尔玛的员工激励和薪酬制度
本章小结
第七章 当制度遭遇人性化管理
一、“人性化”≠“人情化”
二、探索人性化管理的根基
三、制度要硬，文化要软
四、“做事如山”与“做人如水”
名企制度：大众某4S店车间管理制度
本章小结
第三部分 持续创新
世界上的规律有很多，企业制度要对接最吻合的规则。
制度总是为目标与使命服务的，还要与环境相适应。
目标更新，环境变化，内外驱动力要求制度必须创新。
第八章 变则通，通则久
一、目标更新，内驱力要求制度创新
二、体型变了，衣服的尺寸也要变
三、竞争的压力，要求制度与时俱进
名企制度：联想集团招聘制度
本章小结
第九章 制度创新三剑客
一、产权制度创新
二、组织结构创新
三、管理制度创新
名企制度：华为员工福利制度
本章小结
附录
企业运营制度模板
一、人事制度模板
二、财务制度模板
三、生产制度模板
四、质量制度模板
五、销售制度模板
六、采购制度模板
七、研发制度模板
八、仓储制度模板
★创业过程中很重要的在于制度建设。
——巨人集团董事长 史玉柱
★在引荐新管理体系时，要先僵化，后优化，在固化。
——华为集团总裁 任正非
★一味地增加员工、扩充门面，而不改善编制，好景是维持不了多久的。
——日本“经营之神”松下幸之助