李艳芳，汉族，1976年12月出生，原籍云南省普洱市江城县，四川大学经济学博士。现任教于云南财经大学印度洋地区研究中心，兼任《印度洋动态》副主编和《印度洋经济体研究》杂志社编辑部成员。主要研究方向为世界经济、南亚经济、国际贸易和国际问题。近年来，先后在中文社会科学引文索引来源刊物（CSSCI）上发表了多篇论文，参与了多项省部级课题研究并出版了印度洋地区相关研究报告、论著若干。与此同时，还发表了多篇国际问题动态及相关评论性文章。

　　服务外包的规模不断扩张，已成为全球经济发展的新引擎和后进国家实现经济增长方式转变的重要途径。其中，最具代表性的便是印度在服务外包领域的崛起及其维持竞争优势的努力。
　　作为先行者，从软件外包的小角色，成长为全球最成功的离岸服务承接国，印度体现出了强大的应变能力与发展能力。《印度服务外包发展研究》在前人研究的基础上，深入分析了全球服务外包发展的阶段、规模、市场格局和未来趋势，并以此为背景，实证研究了印度服务外包的发展沿革、现状特征、经济社会效应、影响因素以及未来发展趋势和前景等，期望以印度的经验和教训为中国发展服务外包以实现经济增长模式转变提供理论和现实的参考，并结合中国的国情实际提出了具有针对性的发展战略及措施建议。

　　在两大排行榜中皆排名第二的中国，在新一轮的全球化浪潮中，开始朝全球服务外包的新中心转型，但这一次，“madein china”不再是玩具和服装，而是IT技术、业务流程和知识处理业务。经历了1984～1994年的萌芽阶段和90年代中后期的初步发展，中国服务外包于2002年后进入了快速发展期，离岸收入从2003年的4.7亿美元①迅速提高到了2011年的238亿美元，占到了全球离岸份额的23.2%，仅次于印度。近年来，中国的离岸承接从日韩等国向欧美地区拓展并取得了不错的成绩，如2011年离岸收入中有61.3亿美元来自美国，已占到其离岸总收入的25.7%。目前，中国的服务外包产业和印度相比仍然有一定的差距，从收入来看，2011年中国离岸收入238.3亿美元，印度为590亿美元，相差了2.5倍，从企业年收入来看，印度年收入超过10亿美元的外包企业有9家，而中国收入最高的企业营业收入还不足5亿美元。对于中国服务外包业而言，政府强有力的政策支持是实现产业快速发展的关键要素，而IT管理水平的提高以及内需市场的加速扩张也是巨大的推动要素，而且经过多年积累，中国在离岸服务的技术、流程、管理、资金等方面日臻成熟，与海外客户也有了更加长期的战略合作，但是中国IT基础设施发展不足、外包企业规模普遍偏小、知识产权保护方面比较薄弱，而且近年来人力成本升高、人员流失大等压力增加，同时还面临着来自菲律宾、马来西亚等众多国家的挑战。总体而言，中国服务外包产业发展依然处在初级阶段，未来还有较大的提升空间。
　　亚洲的东盟国家也是国际服务外包承接的主体，如菲律宾2010年即超过印度成为了全球排名第一的呼叫中心，2011年服务外包出口额达110亿美元，依然排在全球第三位，相似的语言文化和行事风格使得菲律宾在对美承接中占据了优势；马来西亚则从2003年起就一直在科尔尼全球离岸目的地排行榜中占据着第三的位置，在政府“外包大马”的概念打造和强大支持下，服务外包行业的年增长率达到了20%左右；其他地区如东亚的印度尼西亚、泰国、越南和南亚的孟加拉国、斯里兰卡也陆续加入了国际服务外包承接的领域，开始凭借着人力资源和低成本的优势抢占全球份额，但这些国家经济发展水平不高，基础设施落后，缺乏高端IT人才，因此承接的大多是低端业务。
　　相比亚洲承接国的全球化发展，欧洲承接国显得较为封闭，大多是承接欧洲内部的发包业务。其中，爱尔兰一直是欧洲最主要的承接国，被誉为“欧洲软件之都”和“软件王国”，欧洲市场43%的计算机、60%的配套软件都来自爱尔兰，该国拥有全球一流的电信通信设施和大量高端IT人才，因此业务多以高端服务为主。近年来，由于成本上升等原因，爱尔兰在欧洲的承接地位有所下降，中东欧则凭借相对较低的成本迅速上位，根据2010年的承接额排名，中东欧主要承接国分别为俄罗斯、乌克兰、罗马尼亚、匈牙利、波兰、白俄罗斯和捷克共和国。中东欧外包产业的崛起，一是因为这些地区拥有大批高素质的、相比西欧要便宜的IT人才；二是因为语言文化相通，加之近域优势，可以与发包企业在工作时间上进行及时有效的沟通；三是因为东欧国家需要遵守欧盟内部的数据保护法案，数据的安全度相对要高，因此，即使没有其他新兴承接地的人力成本优势，中东欧还是发展成为继印度、中国后的第三个国际服务承接中心。
　　和亚太区域相比，拉美和非洲的承接份额相对要少，但是这些地区的承接国近年来也有了长足的进步，在高德纳的全球IT外包30强中分别有8个和4个国家人选。拉美占据了全球7%的离岸份额，其中，墨西哥对美国的近岸承接和对欧洲西班牙语系国家的离岸承接都具有一定优势，是拉美最重要的承接国，其他如巴西、哥斯达黎加、阿根廷等的服务水平也不断提升，这些国家的成本平均比美国低了大概40%左右，加上地域接近和文化相近，在承接需要较大程度掌控的美国服务外包项目方面具有优势；非洲地区近年的教育水平得到了很大的改善，加之颇具吸引力的劳动力成本，该地区的承接国正逐步成为重要的承接地，很多跨国公司已经开始在这些国家设立了地区或全球的交付中心，其中埃及的发展最为引人注目，在2011年科尔尼离岸目的地榜单上上升到了全球第四位，其余国家如摩洛哥、南非、毛里求斯等新兴承接国的发展也很迅速。
　　……

第1章 导论
1.1 选题的背景和意义
1.2 研究对象界定
1.3 研究方法和框架
1.4 本书的创新和不足

第2章 文献综述
2.1 对服务外包的研究综述
2.2 对印度服务外包的研究综述
2.3 简要述评

第3章 全球服务外包的发展和趋势
3.1 全球服务外包发展的历程和阶段划分
3.2 全球服务外包市场发展的现状
3.3 全球服务外包发展的主要影响因素分析
3.4 全球服务外包发展的趋势

第4章 印度服务外包发展的历程、现状和作用
4.1 印度服务外包发展的历程
4.2 印度服务外包发展的现状
4.3 印度服务外包发展的作用

第5章 印度服务外包发展的成功因素
5.1 外部因素
5.2 内部因素

第6章 印度服务外包发展中存在的问题、原因和负面影响
6.1 印度服务外包产业发展中存在的问题
6.2 导致问题的主要原因
6.3 相关发展问题带来的负面影响

第7章 印度服务外包发展的前景
7.1 推动印度服务外包未来发展的积极因素
7.2 制约印度服务外包未来发展的不利因素
7.3 印度服务外包发展的趋势和前景

第8章 印度服务外包发展对中国的启示和借鉴
8.1 印度服务外包发展对中国的启示
8.2 对中国发展服务外包的对策建议

第9章 结论
参考文献
后记