前言<br /><br />第1章&nbsp;棘手的员工管理<br /><br />1．1销售“高手”是怎样“自造”出来的<br /><br />为用人观念“纠偏”<br /><br />销售“高手”的标准<br /><br />销售“高手”要“自造”<br /><br />工作投入度事关绩效<br /><br />提升工作投入度<br /><br />1．2“刺头”销售员爱“挑事”怎么办<br /><br />“刺头员工”的两面性<br /><br />“刺头员工”如何“起刺”<br /><br />遭遇“刺头员工”困扰时<br /><br />“刺头员工”的管理术<br /><br />1．3销售员遭遇客户“告状”如何解决<br /><br />甄别客户投诉的真伪<br /><br />及时地回应客户<br /><br />有效管理销售员<br /><br />进行反思与检讨<br /><br />1．4市场资源被营销经理私有化怎么办<br /><br />难泯私心<br /><br />市场资源私有风险无限<br /><br />防控结合方能有备无患<br /><br />第2章&nbsp;疲软的营销激励<br /><br />2．1如何让销售员“自动自发”向前冲<br /><br />员工心里的“小算盘”<br /><br />自动自发的“高境界”<br /><br />自动自发有“大前提”<br /><br />健全机制是根本<br /><br />2．2如何让营销人员“开足马力”渡难关<br /><br />员工缺乏忠诚度<br /><br />越艰难越要经营好人心<br /><br />做好员工激励<br /><br />2．3营销人员创新惰性的险情昨排除<br /><br />创新是企业的灵魂<br /><br />员工产生创新惰性的原因<br /><br />激发员工创新潜能<br /><br />2．4该拿什么来激励营销人员的家属<br /><br />管理勿忘员工家属<br /><br />警惕“家属负效应”<br /><br />重视“家属正能量”<br /><br />强化关怀与激励<br /><br />第3章&nbsp;恼人的薪酬平衡<br /><br />3．1销售人员工资突然“冒高”咋摆平<br /><br />现在该咋办<br /><br />做好“核心安抚工作”<br /><br />下一步该怎样走<br /><br />3．2如何让驻外经理的“薪情”更平衡<br /><br />找到错误的源头<br /><br />薪酬设计有原则<br /><br />解决好“潜在矛盾”<br /><br />设计合理的薪酬模式<br /><br />3．3怎样“减薪”销售员才能不“减心”<br /><br />“减薪”背后的“难唱曲”<br /><br />“减薪”的“毒副作用”<br /><br />“减薪”要怎么个减法<br /><br />“减薪”该如何说出口<br /><br />第4章&nbsp;残酷的管理冲突<br /><br />4．1营销经理遭遇“排挤”如何拆招<br /><br />“上挤下压”的窘境<br /><br />遭遇“排挤”的背后<br /><br />首先要打赢“心理战”<br /><br />打好“职场太极”<br /><br />4．2如何应对市场部与销售部“顶牛”<br /><br />解析矛盾之源<br /><br />有效职能区隔<br /><br />拧成“一股绳”<br /><br />4．3营销部遭遇非理性骚扰怎么办<br /><br />“被骚扰”之痛<br /><br />“本位主义”作祟<br /><br />一切本可以不发生<br /><br />互动为和谐之本<br /><br />第5章&nbsp;变质的绩效考核<br /><br />读懂销售绩效<br /><br />找准绩效考核点<br /><br />绩效考核要机制化<br /><br />5．2绩效考核昨就成了“整人”工具<br /><br />绩效考核是把“双刃剑”<br /><br />偏差与错误的“罪魁祸首”<br /><br />防止心术不正者“钻空子”<br /><br />严肃“考风”、“考纪”与“考责”<br /><br />开展“申诉”、“答辩”与“重估”<br /><br />第6章&nbsp;危险的离职管理<br /><br />6．1如何防止销售员“跑路”<br /><br />销售员流失成“心病”<br /><br />为什么留人难<br /><br />怎样留住人<br /><br />6．2如何消解营销人员离职的“副作用”<br /><br />离职的“毒副作用”<br /><br />入职前“防毒”<br /><br />离职前“解毒”<br /><br />6．3怎样防控离职销售人员“同业操戈”<br /><br />员工自立门户之“毒”<br /><br />最好的应对是防御<br /><br />给予理解与尊重<br /><br />维系合作关系<br /><br />第7章&nbsp;艰难的营销变革<br /><br />7．1营销系统“整风运动”如何推进<br /><br />“整风运动”要思行结合<br /><br />清晰描绘“整风蓝图”<br /><br />把“整风运动”进行到底<br /><br />7．2跨销区“换防”怎样平稳过渡<br /><br />销售区域“换防”综合征<br /><br />重新“组团”有规则<br /><br />保护好高管的工作积极性<br /><br />实施责任化交接<br /><br />7．3营销高管如何“独裁”才能赢<br /><br />“独裁”滋生有沃土<br /><br />“独裁”基因显能量<br /><br />“独裁”有益处<br /><br />第8章&nbsp;痛苦的职业经理人<br /><br />8．1“技术明星”如何变身营销经理人<br /><br />喜忧参半的职业“转型”<br /><br />实现职业的华丽转身<br /><br />8．2“外行”的经理人怎样管好“内行”<br /><br />用错人与错用人<br /><br />变“外行”为“内行”<br /><br />平息“内斗”风波<br /><br />8．3营销经理人不认同上级的决策怎么办<br /><br />该不该质疑领导决策<br /><br />面对看似错误的管理决策<br /><br />帮助领导纠防决策失误<br /><br />8．4经理人如何让领导力品牌助力营销<br /><br />何为“领导力品牌”，<br /><br />“领导力品牌”的作用<br /><br />打造“领导力品牌”<br /><br />8．5营销经理人如何打破忠诚“紧箍咒”<br /><br />别被“忠诚文化”束缚了手脚<br /><br />职业发展的“天花板效应”<br /><br />“比较价值”决定发展空间<br /><br />找个好企业就“嫁”了吧<br /><br />后记