销售工作是面对人的，所以销售人员要知道顾客是如何想的，这比什么都重要。可以这样说，每一次成功的交易都是一次完美的沟通过程。每一次失败的交易必定是在沟通中产生偏差。
　　《如何说顾客才会听，如何做顾客才会买》以“如何说顾客才会听，如何做顾客才会买”为核心理念，通过销售沟通实战向读者介绍“如何说”和“如何做”才能让客户喜欢你，认同你，并且和你达成长久的合作关系。书中引用了大量真实的销售案例，向读者展示了在每一次完整的销售过程中，每一个步骤要培养的沟通技能。为读者提供日常的沟通技能修炼和自我提升参照。

　　市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。
　　——西奥多"李维特

　　利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。
　　——梁宪初

　　真诚地关心你的每一位客户
　　从一开始接触就真诚地表现出你对客户的关爱，很容易引起客户与你之间的共鸣。真心关怀每一位客户足推销员必备的素质之一，也是推销员获得成功的思想基础。
　　世界上著名的成功推销员都真心实意地关怀着自己的每一位客户，许多成功的推销员都和自己的客户成了亲密的朋友，像美国的汽车推销大王乔·吉拉德、日本的保险推销大王原一平等，都和自己的客户保持着非常持久和紧密的联系。真心关怀每一位客户是这些世界知名推销员的行动指南。南此可见，推销人员要想使自己的推销活动获得成功就必须具备这种伟大的推销思想。
　　中国也有一位保险公司的推销员陈先生就在这种思想的指导下同样获得了无数位客户的认可，下面是他的一次推销实例：
　　一次，陈先生去拜访一位陌生客户，给他开门的是一位40多岁的中年妇女，他一看便知她整日不停为家庭、孩子操心，他想以真心的关怀和她展开交谈，于是他开始便对她和她的孩子表示出了适当的关怀。
　　他真心诚意地对这位女客户说：“你够忙的！有你样的人持家，家人一定十分幸福！”
　　“你在为孩子忙碌吧？有你这样的妈妈，你的孩子一定有出息！”
　　女主人听完陈先生的这一番赞美之后，首先对他的戒备心没有了，接着还像对待老朋友一样给陈先生简单介绍了自家的情况：丈夫有自己的事业，前景也很不错，只是自己身体不是很好，并患有糖尿病，只能在家照顾一下孩子。对此，陈先生又不无关心地说道：“每一个成功男人的背后都有一个伟大的女人.，你的贤慧、勤俭持家是他的事业成功的基础，我真羡慕你的丈夫有你这样一个善良、能干的妻子。
　　……

上篇
如何说顾客才会听
第一章 在形象上赢得认可——读信的外表是客户愿意听你说话的前提
诚信是让顾客主动上门的金字招牌
谈生意应以诚信为前提
留下良好的第一印象
让顾客觉得你说话靠谱
耐心地为顾客做解答
在语气中体现你的真诚
向客户坦露真言

第二章 先拉近与顾客的距离再说话——多数顾客都愿意听亲近感人的话
迎合客户的喜好
让顾客感觉他是在与知己谈话
谈到爱好上，客户一定会对你感兴趣
真诚地关心你的每一位客户
创造亲和力让客户听你说
多谈及客户感兴趣的话题
对话中礼貌用语很重要
制造亲近感，拉近与客户的心理距离

第三章 说顾客感兴趣的话——顾客不喜欢听无实质意义的废话
让每句话都能引起客户的关注
为实现用户的购买打气
介绍的内容应是客户要急于听的
介绍产品时要突出优势
擅长语言引导技巧
始终说让客户认可的话
让顾客感觉你是个专家
说对方急于要听的话

第四章 说能够让顾客放心的话——听放心的话是顾客购物
时要达到的前期目的
客户都怕上当受骗
善用引人注意的说服方法
满足客户对于安全感的心理需求
用承诺消除客户疑虑
向客户真诚地介绍和答疑
用翔实的数字和事实与客户交谈
……
下篇 如何做顾客才会买