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文献来源:
出版时间 :
公共服务中的情绪劳动
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787300191324
  • 作      者:
    (美)玛丽·E·盖伊(Mary E. Guy),(美)梅雷迪思·A·纽曼(Meredith A. Newman),(美)莎伦·H·马斯特雷希(Sharon H. Mastracci)著
  • 出 版 社 :
    中国人民大学出版社
  • 出版日期:
    2014
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作者简介
玛丽•E•盖伊(Mary E. Guy),美国科罗拉多大学丹佛分校公共事务学院教授,此前曾在佛罗里达州立大学公共管理与政策学院担任杰里•柯林斯杰出讲席教授。盖伊教授是美国国家公共行政研究院院士,并曾担任美国公共行政学会主席和《公共人事管理评论》主编,在美国公共管理学界有很高的学术声望。她的主要研究兴趣在于公共管理、组织行为和人力资源,她长期关注公共机构的管理问题,特别是人力资本方面的管理。她的著述以研究多样性和工作场所的变化见长,《公共服务中的情绪劳动》一书为其代表作。

梅雷迪思•A•纽曼(Meredith A. Newman),美国佛罗里达国际大学国际与公共事务学院公共行政学系教授、系主任。在从事学术研究之前,她曾在法国和越南为澳大利亚国外服务机构工作,在塞内加尔、马来西亚、新加坡为美国国务院工作,并曾就职于世界银行。纽曼教授著述广泛,在公共管理、管理理论、性别与工作生涯问题、人力资源等多个领域都发表过著作和文章。

莎伦•H•马斯特雷希(Sharon H. Mastracci),美国伊利诺伊大学芝加哥分校公共行政助理教授。主要研究领域包括针对女性和低收入员工群体的雇佣政策、工作中的性别歧视、公共人事管理改革、工作社会学等。她是《打破粉领贫民区:关于未接受大学教育女性的政策方案》一书作者,还是《公共人事管理评论》的编委会成员。
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内容介绍
公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流,这便是情绪劳动,这种劳动往往难以量化和测量,但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础,对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨,认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。
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精彩书摘
学者们偶尔会展示给我们平时没有看到或者没有注意到的事实,这些事实就在我们眼皮底下,等待我们去观察。对于这样的观察,我们最初的反应是“哦,的确是这样”,然后是“为什么我之前没有发现这样的事实呢?”显而易见的但未被发现的话题或问题在社会生活中确确实实存在,而且已经存在,但是在理论和研究中缺乏足够的重视。我们的期刊、书籍、演讲使我们闭目塞听,减少了对已经研究过的内容的注意力,忽视了研究需要些什么。《公共服务中的情绪劳动》是一本稀有的、能拓宽我们研究视野的书。这本书洞察和关注那些明显的、重要的,但是一直以来被忽视的话题。
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目录
第1章情绪劳动和公共服务
11什么是情绪劳动?
12情绪劳动与认知工作
13作为工作的情绪劳动
14关爱
15关于情绪工作的访谈
16“每天一百万个危机”:伊利诺伊州库克郡公共监护办公室
17伊利诺伊管教局
18塔拉哈西警察局911电话派遣中心
19在上述三个组织工作的员工的故事


第2章公共行政理论和实践的脱离
21关爱
22情绪工作与关爱的定义
23行政科学还是公共服务?
24工作理论
25关爱理论(Theories of Caring)
26结论

第3章治理、公共需求和公民满意度
31公众需求
32公民满意度
33理性工作与情绪劳动
34情绪劳动与情商
35作为一种情绪工作的情感工作
36情绪工作的连续体
37描述关系工作
38公共服务工作与人力资源管理规则
39完成任务的启示
310结论

第4章当我看见的时候,我就了解它:情绪劳动、语言柔道和巧妙的影响
41为情绪劳动寻找名字
42概念发展
43量化情绪劳动和假设检验
44估计模型
45结论

第5章倦怠与有所作为:情绪工作的成本和收益
51倦怠与情绪劳动的关系
52奠基性的倦怠文献
53实施情绪劳动的成本和收益
54收益
55工作投入与倦怠的预测指标
56情绪劳动,本身
57情绪劳动——自我效能感
58情绪劳动——“假面具”
59倦怠
510工作自豪感
511解析情绪劳动
512工作满意度
513人力资源管理启示
514结论

第6章人力资源实践能够识别情绪劳动吗?
61工作和情绪劳动
62方法
63分析绩效考核系统的发现
64结论

第7章情绪劳动的不平等待遇
71分离但不平等
72压缩和集中
73基于技能的工作
74关爱性罚金
75结论

第8章情绪劳动的现状和未来:关系工作的发展趋势
81无形的效益与有形的成本
82政府雇佣
83其他有情绪劳动需求的工作的雇佣趋势
84结论

第9章理论、研究和实践的含义
91付酬工作的历史
92从工业范式到服务范式
93情绪劳动
94房间里的幽灵
95对于模型的解释
96总结
97关于公共服务工作的新的理论


附录AGNM情绪劳动调查问卷
附录B研究设计
附录C回归分析的变量
附录D情绪劳动量表
附录E工作人员的描述
附录F在分析中用的因子

参考文献
索引
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