第1章 “通”达内心
百“闻”不如一“见”，倾听、观察缺一不可
包罗万象的现代社会说到底就是一个沟通的社会。你情商高，沟通能力强，便能逢凶化吉，无往而不利。然而，总有一些人固执地认为实现沟通目标的前提是要摆出低姿态，做一个温柔的倾听者。但我要告诉你的是，这样的回答有意或无意地忽略了一个更为重要的问题——观察——只有隐藏在笑靥后的犀利目光才能透过语言直达对方的内心。
◎不睁开眼睛，你将一无所获◎
睁开眼睛，你将获得沟通的主动权
做一个实验：我们试着闭上眼睛去和别人交谈，什么也不说，全神贯注地倾听，没有风声，没有雨声，耳朵里只有对方的说话声音。我们满怀欣喜地等着收获别人传递出来的信息，可是结果却令人失望，我们最终发现自己根本没有办法体会到对方的真正意图。
我们开始试着睁开眼睛，渐渐地，会发现一切又回到了正轨，我们又开始能够轻松地掌握别人的意图，理解别人说话的精髓。为什么会这样呢？
研究整个过程，你就会发现：别人传递的信息其实远非只有说话那么简单，他们经常会有眼神、手势。其实，我们经常是靠这些眼神和手势来帮助自己理解别人说话的意图的，也因此能够轻松地接受别人的意图。
我们观察到了别人这些细微的非语言行为，观察到了这种无声的表达方式，更清晰地理解了别人的想法，也因此开始更加融洽地与别人沟通，更有针对性的对别人阐述自己的观点，大家开始其乐融融。于是，我们惊呼：睁开眼睛，其实我们沟通没有障碍！
可是，非语言行为并不是那么容易理解的，手指伸出的多少、手指的方向、用哪一个手指做动作往往都代表着不同的含义。抱头、屈膝、抽烟、笑容……这些其实都有无数种不同的姿势，当然这些不同的姿势也代表着不同的含义。只有真正地了解了这些不同非语言行为的含义，我们才能精确地判断出别人的意图和动向，才能更准确地把握别人的想法。
现实中，非语言行为在不同的人身上表现出来的意义虽然有很多共性，但同时也有很大的不同，因为性别、年龄、阅历、性格、心态等等都是会影响非语言行为的重要因素。我们在分析别人的非语言行为时，千万不能简单地就一个表情或一个姿势来判断别人的真实意图，一定要把这个人各个方面的因素与这些表情和动作联系在一起，仔细分析之后再下结论。
同时，我们自己在运用这些非语言行为的时候，一定还要注意到社会习俗、文化背景、民族习惯、现场气氛等各种综合因素，千万不可对表情的理解“一刀切”。
现在，我们来细微地观察一下我们的非语言行为。一般来说，我们的非语言行为方式可以分为以下六种：
第一种， 广域信号。包括我们的举止和身体摆放的方式。
第二种，身体语言。用身体躯干在我们沉默无语时表达的情感。
第三种，微观动作。手指、鼻子等微观部位作出来的动作，甚至小到瞳孔的放大与收缩。
第四种， 面部动作。也就是我们的面部表情。
第五种，空间行为。你与别人的距离。
第六种，触觉。拥抱、握手、接吻等接触性动作。
为了减少与别人沟通的障碍，我们必须全面地掌握这些非语言行为，充分发掘别人这些非语言行为的意义，利用这些有用的信息，对我们的沟通对象做更全面、更透彻的分析。这样，在沟通中我们就能始终掌握主动权了。
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