丁菱娟，17岁，写下一曲《给你，呆呆！》，摘得台湾“金韵奖”，并传唱整个民谣圈；
　　毕业后，先后就职于宏基和精英电脑公司，亲历台湾第一代企业公关人的诞生与成长；
　　33岁，在经济不景气时毅然逆流而上，自行创立高科技公关公司，当起老板；
　　40岁，把公司卖给跨国传播巨擘奥美集团。
　　自此，她从本土创业者成长为一名跨国集团的职业经理人。在她的带领下，世纪奥美业绩年年增长，成为奥美传播集团中的模范生，并连续两年被评为“台湾地区最佳公关公司”第一名。
　　她，就是世纪奥美公关公司的创办人暨总顾问，丁菱娟。
　　如今的丁菱娟，在业内被称为“全台湾科技业公关第一把交椅”，前后积累了二十多年的公关营销经验，已成为台湾公关界的意见领袖。思科、戴尔、谷歌、长荣航空等国际知名公司都指定由她负责台湾地区的公关事务。

　　站在公司老板和“过来人”的视角，世纪奥美公关公司的创办人丁菱娟，将自己从业公关二十多年的经验融进篇篇短文，提点读者如何专业地摆平各种棘手难题，如何明智地权衡情理法，如何做一个优秀的管理者，以及如何成为一个出色公关人——专业是谋生的必备基础，美丽是人脉关系的加值条件，就像美食也需要好的佐料来搭配，只有专业与美丽兼具，才能既得尊敬，又得人心，更具竞争力。
　　修订版的《专业与美丽》在保留原版精华的基础上，新增十余篇与公关相关的短文，更具专业性。
　　作者相关作品：
　　《做事坚定，做人柔软：当我回忆从业务助理到奥美公关董事长的这一路》

　　听说台湾很多客户将这本书作为团队开会与读书会讨论的参考书，每次讨论一个议题，可见这本书的影响力。
　　—— 宋秩铭

　　奥美集团大中华区董事长

　　在这些读来娓娓动人的故事里，涵盖了一个企业有情、生意有义、工作有趣、人生有味的世界。这世界绝非虚构，而是她一步一脚印亲身经营完成的。《专业与美丽》可以教给我们的，绝不止于职场成功的秘笈，更是面对工作、面对自己，和面对生活的内在态度，这是要有丰富人生经验才能体会的一种智慧。
　　—— 白崇亮

　　台湾奥美集团董事长

　　本书是她在这二十多年来在工作与经营管理上的一些省思与看法，对职场工作者而言，可说是一本有实战经验的教战手册。
　　—— 施振荣
　　宏基集团创办人
　　智融集团董事长

　　【没有预算也可以做公关】
　　真的只有大品牌、大企业才能作公关吗？倘若是中小企业没预算、没资源要如何替自家品牌做公关呢？这是我在很多演讲场合碰到的问题。其实单就预算而言，公关是一种小兵立大功的工作，所需的预算并不多，只要有好的耳鼻、策略和创意，便能吸引媒体的注意，博得很好的报导。
　　所谓耳鼻就是能耳听八方，知道外界情势，嗅出市场的趋势以及议题的走势。策略就是知道为何要如此做，以及到达目标的方式，创意就是议题的火花，吸引媒体的注意，具备了这些能力便能让品牌和产品有免费宣传的机会。
　　譬如台湾有一家新开幕的小型理发店在开幕期间推出一元理发的活动，结果造成该社区民众大排长龙的现象，还一度引起人行道阻碍通行的热络排队场面，引来媒体关注，做了开幕的免费报导，知名度大增。另外也有一家小餐馆在门口贴了征人广告，广告上写的是“征霍元甲”，而且年薪百万，同样引来媒体的好奇与关注，做了报导，原来老板要的是功夫一流的炒饭师傅，就象是霍元甲的绝招迷踪拳，因此也成功地为自家的餐馆做了免费广告。
　　这些创意和点子都是中小企业可以运用的议题操作，只要了解媒体的口味，出其不意，必能引起共鸣。但是要能够持续维持热度才是真正挑战的关键。所以平常要能关注议题，了解媒体需求，然后时常更新媒体名单，与媒体互动，主动抛出议题，才有机会建立品牌形象。尤其现在互联网时代的自媒体兴起，对中小企业而言更是拥有如虎添翼的武器，只要能够有效的运用话题与画面，都是宣传的好管道。
　　前一阵子有一位在台湾工作的白人女性用跳舞的方式，以自制的影片向老板呛声说我不干了，短短五天藉由社群媒体的推波助澜竟有八百万人点阅，于是也引起中外媒体的聚焦，纷纷报导，堪称是史上最有力的辞职影片。这个案例告诉我们纵使是只是一个素人，只要具有创意，就能够引起上千万元的广告效益。
　　所以中小企业千万不要自叹不如，更不要放弃，现在正是你发挥创意，吸引全球目光的最佳时代。因为全民皆媒体的世代已经来临，你需要的只是创意和勇气。
　　【危机处理的黄金24小时】
　　我们可能经常在电视机前面看到这样的情景，明明是一家很有规模的企业，为什么在危机发生的时候发言人总是讲不清楚、避重就轻、讯息零乱，也没有勇气承担责任，一直要到事情越闹越大的时候才鞠躬道歉。我知道很多企业是因为平时不烧香，临时抱佛腿，也就是说平常有没有建立危机管理的机制，一旦发生危机，就措手不及了。另外，危机发生时的黄金24小时之内是最关键的沟通时刻，企业在重大的压力与质疑之下要能一次说清楚，也是不容易的事情。所以，危机处理绝对不是等到发生才来处理。
　　在平时，企业在危机管理上应该做好有备无患的系统。譬如依照讯息层次规划不同领域的发言人，给予适度的训练或演练，并且要不定期地召开公关会议，与公关人员检视公关目标、媒体策略，发展公司主要讯息(Key Message)，如此在危机发生时，才能立即召开危机小组会议，立即回应媒体。危机发生时，一个完整而专业团队的支持是非常重要的。这些团队除了公关人员及公司的高阶主管之外，视不同的议题可能包括律师、会计师、或各类的专家 。
　　在我的经验中，曾经参与过一个跨国性的网路标错价的案例，由于总公司在国外，等到档案信件的往返、翻译以及做出艰难的决定，早已经超过24小时。因此黄金24小时之间无人发言，媒体及消费者觉得该公司无诚意处理，数落与批评之声四起，以至于危机越扩越大。由于当地的总经理并没有被总公司授权，更造成他自己个人声誉及该公司品牌的损坏。最后要花数倍的力气和努力才让危机渐渐和缓。危机发生时绝对需要危机处理小组非常机动的应变，团队得到充分授权十分重要，才能做出快速、正确的响应，化解危机。总公司若不信任当地团队或是不立即派专业人员飞到当地，那再好的危机处理机制也是白费。
　　媒体对危机新闻的处理在刚开始时通常是非常快速且片段的，一直到第二天以后才会有比较完整的报导。因此如何在24小时之内拟定策略，快快响应就非常重要。因此危机发生的时候要先定义“危机关键问题”，这些关键问题包括“这是一项什么问题？为什么发生？”“有什么影响？”“我们的基本态度是什么？将来预备做什么？”厘清这些问题，有助于企业对外发言。
　　企业在危机时是最能聚焦媒体及大众的注意，其反应也最容易受到注目。因此发言人的心理素质和EQ也要相当高，才能在极大的压力下不被激怒的适当发言。
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再版序 美丽人生自己闯
序一  我所认识的丁菱娟/宋秩铭
序二  不一样的老板/白崇亮
序三  一本有实践经验的教战手册/施振荣
原版自序  工作不只是工作
开篇絮语  专业与美丽
Chapter 1 公关业内事
没预算也可以做公关
“服务”与“顾问”的差别
处理危机的黄金24小时
企业发言人要能得到授权
发言人的修为
没错，但有责任
有观点就有价值
营销人的门里门外
在乎客户所在乎的
创意一定要与众不同吗？
先下标题再说话
用故事说话
白纸黑字有道理