三枝理枝子（Saegusa.Rieko），ANA 原客舱服务员，ANA 培训株式会社讲师，礼仪培训师
　　毕业于青山学院大学文学学院英美文学专业。进入ANA（全日本空输株式会社）后，一直担任国内航线及国际航线的航班事务长。除了从事VIP 航班（皇室，总理，国宾）的机舱服务工作外，还负责培训新客机乘务员，选拔业务项目组成员等工作，其后辞去工作。
　　现在，作为以“用感动，笑容，志向来丰富内心”，即“感动心灵的款待”，“致力于每天增加一名粉丝”，“如何成为有魅力的人”这一理念来经营公司的Stroke Japan 股份有限公司的代表，通过其他一些演讲活动来指导企业间的相互交流，并作为传承全球行政方式的礼仪指导专家从事各种活动。此外，还作为ANA 培训株式会社的研修事业部讲师，在ANA 集团以及许多企业中进行人才培育。

　　本书记叙了33个故事，每个故事都是一次美丽的邂逅，每个故事都是一个服务的典范。作者也从这每个故事中得到人生的启悟。

前言　

Story 1 羽田→福冈航班

隔帘无法阻隔的生日祝福　11

Story 2 松山→羽田航班

老奶奶的摇篮曲　19

Story 3 那霸→羽田航班

晒黑的男孩子　25

Story 4 成田→香港航班

两顶帽子　31

Story 5 羽田→长崎航班

另一件礼物　37

Story 6 羽田→秋田航班

小小绅士　45

Story 7 羽田→仙台航班

适温的日本茶　51

Story 8 曼谷→成田航班

热心肠　57

Story 9 悉尼→成田航班

不要哭泣　63

Story 10 羽田→小松航班

一杯白开水　69

Story 11 成田→北京航班

“胜利”姿势　75

Story 12 羽田→千岁航班

特制便当　79

Story 13 富山→羽田航班

“尝尝这个吧”　85

Story 14 高知→羽田航班

哥哥的信　91

Story 15 成田→北京航班

皮包提手　97

Story 16 首尔→成田航班

瞬间的行动　101

Story 17 那霸出发航班

Good-bye　Wave　105

Story 18 洛杉矶→成田航班

只需一点时间　113

Story 19 大阪→羽田航班

直至看不见　119

Story 20 羽田→宫崎航班

修复　123

Story 21 关岛→成田航班

维护　127

Story 22 羽田→高松航班

温暖的双手　133

Story 23 机舱驾驶室内

机长的执着　137

Story 24 大阪→千岁航班

手绘地图　143

Story 25 成田→伦敦航班

布里尼　149

Story 26 羽田→函馆航班

拜见岳父大人　155

Story 27 华盛顿→成田航班

平安夜的礼物　161

Story 28 大阪

上司写来的信　169

Story 29 那霸→羽田航班

无法忘记的笑容　175

Story 30 羽田→长崎航班

来自地下室的赞美　179

Story 31 广岛→羽田航班

心扉　187

Story 32 香港→成田航班

空中再相会　193

Story 33 鹿儿岛→羽田航班

“长大了我也要像大姐姐一样”　199

结束语　206