诺瑞纳·赫兹（Noreena Hertz）
获得剑桥大学博士及沃顿商学院MBA学位。目前是荷兰阿姆斯特丹德伊森贝赫金融学院全球化专业的教授，同时也是伦敦大学的研究员。她还是著名的世界经济论坛及TED大会演讲人(演讲题目为“什么时候应该利用专家的智慧，什么时候不要用”)，并且被评为“推特最著名的十大教授”之一。其作品有《沉默的接管》、《债务威胁》、《当债务吞噬国家》等。赫兹博士还拥有自己的个人网站：www.noreena.com。

生活就是由一系列决策组成的。每天，我们都会面对海量信息的轰炸，并且不得不做出各种大大小小的选择与决策。例如，读什么专业？找什么工作？做哪类投资？采取何种治疗方式？喝哪种口味的咖啡？那么，在这个“专家”云集的时代，我们又该相信谁？如何确定这些信息的可靠性？如何避免做出让自己后悔的错误决策？

本书能够帮助你睁大双眼，理清思路，在洪水般的信息轰炸中保持清醒的头脑，做出最明智的决策。作者诺瑞纳·赫兹博士也是知名的TED演讲人，她认为，我们不能人云亦云，不能盲目地接受“专家”的意见或建议，更不能天真地认为他们的意见都是正确的。我们应该从源头更多地收集信息，保持开放的头脑，提高自己的洞察力、控制力与决断力，这样在面对高风险决策时，才能够控制决策的过程，清醒地做出对自己最有利的决策。同时，赫兹还提出了做出明智决策的10个步骤，包括：
◆跟上这个高速运转的世界
◆全方位获取并分析信息
◆不受其他信息的干扰
◆拒绝顺从并质疑权威
◆倾听外行专家的建议
◆信息共享和监听
◆仔细查看“马甲”，进行信息甄别
◆成为数学能人
◆控制情绪
◆拥抱分歧，鼓励差异

一切皆有可能，一切都在你的掌控之中。本书能够帮助你成为一个更加睿智的决策者。

本书既是无价之宝，也是人生指南。我们可以用它来帮助自己在这个复杂、混沌的世界中做出明智的决策。
——多米尼克·巴顿，麦肯锡公司全球总裁

诺瑞纳·赫兹列出了10个步骤，告诉我们如何在这个高速运行的时代做出明智的决策。
——罗伯特·西奥迪尼  《影响力》作者

诺瑞纳·赫兹是世界上最值得尊敬的专家之一。她的创新观点将对政府政策、公共安全和经济增长产生影响。
——美国有线电视新闻网

诺瑞纳·赫兹世界上最鼓舞人心的女性之一。
---- 《VOGUE》杂志

诺瑞纳·赫兹是最顶尖的英国知识分子之一。
——《卫报》

星期一早上。在华盛顿，美国总统坐在椭圆形办公室里，考虑是否派兵进入伊朗。在爱达荷州，沃伦·巴菲特在想，要不要卖掉可口可乐的股票，再买进一些。在马德里，一个叫作玛利亚·冈萨雷斯的妈妈在掂量，是要让宝宝一直哭，哭到睡着，还是去抱抱他，哄哄他。在医院里，我坐在父亲身旁在想，是马上让医生进行手术，还是再观察24小时。
在人的一生中，我们要面对许多将产生重要结果的重大决策。我们需要独自去解决那些困难和具有挑战性的问题。
此外，我们每天还得做10 000 个无关紧要的决策，其中有227 个是关于食物的。例如，是要含咖啡因的咖啡还是脱咖啡因的咖啡？要小杯、中杯、大杯还是特大杯？是哥伦比亚咖啡、厄


瓜多尔咖啡还是埃塞俄比亚咖啡？是榛子味、香草味还是原味？
是加奶油还是牛奶？是加红糖还是甜味剂？
煮咖啡的时候加错东西没关系，影响不大，你顶多就是自嘲
一下，重新煮一杯就是了。
但如果你在做有关财富、健康和工作的决策时出现失误，那
么你可能会因此入不敷出，身体变得比从前虚弱，甚至还可能失
去工作。如果你的决策与他人有关系，比如父母、小孩、国家或
者职员，那么你所做的决策也会直接影响他们的生活。这种影响
无法避免，而且是连续性的：不会只影响他们一天，有可能是几
个月，甚至几年。
决策失误会让年轻人畏缩不前，医生会因此无法检测出病人
体内的肿瘤，首席执行官（CEO ）会因此做出灾难性的投资决策，
政府会因此发动无意义的战争，父母会因此给孩子的心灵造成无
法挽回的创伤。
这本书告诉我们如何在风险很大、结果至关重要的时候做出
更好的选择、更聪明的决策。不管你是政治家、商人、教师或者
家长，这些决策都同样适用。
如何做出明智的决策
我们很少思考决策的质量，也很少考虑该如何提高决策的质

004 

量。在现代社会，这两点都会令人大吃一惊。而且，我们的教育
体系中也没有“如何做决策”这样的课程。我们很少去思考自己考虑问题的方式。问问人们为什么会做出这样或那样的决策，观察他们踌躇
的样子—如何做出评估，如何达到预定的目标、做出想要的选择？我们很少认真思考这些问题。为了拥有健康、富裕、安定的未来，我们应该学会质疑自己的决策方式，这件事至关重要。假使我们不想要别人来安排自己的未来，我们就该学会如何以开阔的视角、敏锐的大脑做出更好的决策。
这意味着我们需要更好地搜集、过滤和处理信息，更明智地选择我们所信任的人以及要采纳的意见和建议，更加熟练地去分析不同的意见并评估不同的看法。同时，我们也应更清楚自己的决策过程—明白自己的情绪、感觉、心境和记忆是如何影响我们的选择的。此外，我们要更清楚地了解自己所处的环境，这样才能更好地面对和处理特殊的挑战。
更确切地说，我们需要解决所处环境的三大问题，这三大问题会降低我们进行睿智思考、明智决策的能力。
信息泛滥的时代
这是一个信息泛滥的时代。



在这个时代，广告商、市场营销人员和媒体人在网上不断颠覆我们的认知。这是一个属于脸谱网动态消息汇总和亚马逊推荐系统的时代，这是一个被信息压倒的时代—信息不断地更新，并最终迎来一个拐点。
在今天，一期《纽约时报》包含的信息比17 世纪一个人一生获得的信息还多。2008 年我们消化的信息是1960 年的3 倍。到2020 年，我们所创造的信息数据将会是现在的44 倍。
我们年迈的身躯无法与当今这个信息泛滥的时代竞争。身体的进化过程是缓慢的，而信息时代的洪水却来得异常迅猛。面对这些或捉摸不定或清晰可辨的数据，我们的心跳加速，呼吸也变得急促，并且不停地冒汗—信息泛滥的时代让我们身处险境。
研究表明，我们的思想一次最多只能抓取7 种独立的信息。我在谷歌中输入“外科医生需要的品质”时，一下子会跳出400 万个结果，如此泛滥的信息把我们都淹没了。因此，大多数人只会浏览搜索结果的前几条链接。也许我们无法在这几条链接中找到问题的最佳答案，但大脑能处理的也就这些而已。
面对着这些扑面而来的信息，我们该如何清晰地思考呢？我们如何在这些杂乱无章的信息中识别出有用的信息呢？
事实上，信息泛滥有一个好处：我们可以获得许多未加工、未经编辑的原始信息。我们无须通过传统的信息传递者获取信息，

006 

而是直接从源头获得。
这就给作为决策者的我们提供了一个巨大的机遇。但问题就在于，我们知道在数字世界中—在这些多得令人眩晕的数据中，没有哪一种数据可以让我们直接找到答案。
2011 年8 月，伦敦市的民众发生骚乱，城市的部分地区因此被焚毁，商店里昂贵的运动鞋和宽屏电视机销售一空。在人们眼里，就连警察都变得无能了。
关于此次骚乱的信息很多，社交媒体活跃极了。警察指挥中心在骚乱的5 天里需要处理260 万个与骚乱相关的话题。
推特上有许多关于骚乱的消息，有些消息具有政治层面的意义，有些则更像儿童画册上的故事：暴徒闯进麦当劳的一家分店，自己动手煮饭；伦敦眼着火了；伦敦动物园的一只老虎被放出来了。
问题是，面对如此多的消息，警察们如何选择可信的消息，从而拒绝接受其他的无效消息呢？哪些消息是需要专家调查的？哪些又是需要被忽略的？
顺便说一下，上面提到的那些推特消息后来都被证实是假消息。
在这个信息泛滥的时代，信息的来源多种多样，十分琐碎，而且传播速度极快。我们怎样才能知道哪些信息是我们该相信的，哪些又是该拒绝的，好让我们从这个数据社会中获利？这便是本书要回答的问题。

星期一早上。在华盛顿，美国总统坐在椭圆形办公室里，考虑是否派兵进入伊朗。在爱达荷州，沃伦·巴菲特在想，要不要卖掉可口可乐的股票，再买进一些。在马德里，一个叫作玛利亚·冈萨雷斯的妈妈在掂量，是要让宝宝一直哭，哭到睡着，还是去抱抱他，哄哄他。在医院里，我坐在父亲身旁在想，是马上让医生进行手术，还是再观察24小时。
在人的一生中，我们要面对许多将产生重要结果的重大决策。我们需要独自去解决那些困难和具有挑战性的问题。
此外，我们每天还得做10 000 个无关紧要的决策，其中有227 个是关于食物的。例如，是要含咖啡因的咖啡还是脱咖啡因的咖啡？要小杯、中杯、大杯还是特大杯？是哥伦比亚咖啡、厄


瓜多尔咖啡还是埃塞俄比亚咖啡？是榛子味、香草味还是原味？
是加奶油还是牛奶？是加红糖还是甜味剂？
煮咖啡的时候加错东西没关系，影响不大，你顶多就是自嘲
一下，重新煮一杯就是了。
但如果你在做有关财富、健康和工作的决策时出现失误，那
么你可能会因此入不敷出，身体变得比从前虚弱，甚至还可能失
去工作。如果你的决策与他人有关系，比如父母、小孩、国家或
者职员，那么你所做的决策也会直接影响他们的生活。这种影响
无法避免，而且是连续性的：不会只影响他们一天，有可能是几
个月，甚至几年。
决策失误会让年轻人畏缩不前，医生会因此无法检测出病人
体内的肿瘤，首席执行官（CEO ）会因此做出灾难性的投资决策，
政府会因此发动无意义的战争，父母会因此给孩子的心灵造成无
法挽回的创伤。
这本书告诉我们如何在风险很大、结果至关重要的时候做出
更好的选择、更聪明的决策。不管你是政治家、商人、教师或者
家长，这些决策都同样适用。
如何做出明智的决策
我们很少思考决策的质量，也很少考虑该如何提高决策的质

004 

量。在现代社会，这两点都会令人大吃一惊。而且，我们的教育
体系中也没有“如何做决策”这样的课程。我们很少去思考自己考虑问题的方式。问问人们为什么会做出这样或那样的决策，观察他们踌躇
的样子—如何做出评估，如何达到预定的目标、做出想要的选择？我们很少认真思考这些问题。为了拥有健康、富裕、安定的未来，我们应该学会质疑自己的决策方式，这件事至关重要。假使我们不想要别人来安排自己的未来，我们就该学会如何以开阔的视角、敏锐的大脑做出更好的决策。
这意味着我们需要更好地搜集、过滤和处理信息，更明智地选择我们所信任的人以及要采纳的意见和建议，更加熟练地去分析不同的意见并评估不同的看法。同时，我们也应更清楚自己的决策过程—明白自己的情绪、感觉、心境和记忆是如何影响我们的选择的。此外，我们要更清楚地了解自己所处的环境，这样才能更好地面对和处理特殊的挑战。
更确切地说，我们需要解决所处环境的三大问题，这三大问题会降低我们进行睿智思考、明智决策的能力。
信息泛滥的时代
这是一个信息泛滥的时代。



在这个时代，广告商、市场营销人员和媒体人在网上不断颠覆我们的认知。这是一个属于脸谱网动态消息汇总和亚马逊推荐系统的时代，这是一个被信息压倒的时代—信息不断地更新，并最终迎来一个拐点。
在今天，一期《纽约时报》包含的信息比17 世纪一个人一生获得的信息还多。2008 年我们消化的信息是1960 年的3 倍。到2020 年，我们所创造的信息数据将会是现在的44 倍。
我们年迈的身躯无法与当今这个信息泛滥的时代竞争。身体的进化过程是缓慢的，而信息时代的洪水却来得异常迅猛。面对这些或捉摸不定或清晰可辨的数据，我们的心跳加速，呼吸也变得急促，并且不停地冒汗—信息泛滥的时代让我们身处险境。
研究表明，我们的思想一次最多只能抓取7 种独立的信息。我在谷歌中输入“外科医生需要的品质”时，一下子会跳出400 万个结果，如此泛滥的信息把我们都淹没了。因此，大多数人只会浏览搜索结果的前几条链接。也许我们无法在这几条链接中找到问题的最佳答案，但大脑能处理的也就这些而已。
面对着这些扑面而来的信息，我们该如何清晰地思考呢？我们如何在这些杂乱无章的信息中识别出有用的信息呢？
事实上，信息泛滥有一个好处：我们可以获得许多未加工、未经编辑的原始信息。我们无须通过传统的信息传递者获取信息，

006 

而是直接从源头获得。
这就给作为决策者的我们提供了一个巨大的机遇。但问题就在于，我们知道在数字世界中—在这些多得令人眩晕的数据中，没有哪一种数据可以让我们直接找到答案。
2011 年8 月，伦敦市的民众发生骚乱，城市的部分地区因此被焚毁，商店里昂贵的运动鞋和宽屏电视机销售一空。在人们眼里，就连警察都变得无能了。
关于此次骚乱的信息很多，社交媒体活跃极了。警察指挥中心在骚乱的5 天里需要处理260 万个与骚乱相关的话题。
推特上有许多关于骚乱的消息，有些消息具有政治层面的意义，有些则更像儿童画册上的故事：暴徒闯进麦当劳的一家分店，自己动手煮饭；伦敦眼着火了；伦敦动物园的一只老虎被放出来了。
问题是，面对如此多的消息，警察们如何选择可信的消息，从而拒绝接受其他的无效消息呢？哪些消息是需要专家调查的？哪些又是需要被忽略的？
顺便说一下，上面提到的那些推特消息后来都被证实是假消息。
在这个信息泛滥的时代，信息的来源多种多样，十分琐碎，而且传播速度极快。我们怎样才能知道哪些信息是我们该相信的，哪些又是该拒绝的，好让我们从这个数据社会中获利？这便是本书要回答的问题。

目录


第一部分  影响人生的决策  5

第1步：跟上这个高速运转的世界 6
如何做出明智的决策  7
信息泛滥的时代  8
信息干扰的烦恼  10
无序及不确定性  12
提出质疑  14
小结  19


第二部分  睁大双眼  20

第2步：全方位获取并分析信息 21
老虎和蛇的实验  21
 “隐形的”小丑  24
解开哥伦比亚号航天飞机失事之谜  26
数据的迷惑性  29
乐观的偏见  32
医学专家的误诊  34
过去不能决定未来  38
被拒绝的哈利·波特  42
以静制动  44
消除盲点  46
小结  48

第3步：不受其他信息的干扰  51
神秘的加利美阿人  51
“青春永驻”的骗局  53
猛兽与病毒  56
数字在捣乱  59
穿红衣多拿小费的秘密  62
反问与抽离  65
保持怀疑  68
小结  70


第三部分  成为真理的守护者  72
第4步：拒绝顺从并质疑权威   73
医生的荒唐诊断  73
专家竟不如清洁工  
格林斯潘也有偏见78
经济利益与专家的建议  81
智齿该不该拔  86
如何挑选专家  88
专家也会犯错  93
小结  94

第5步： 倾听外行专家的建议   96
被核辐射的羊及越南的母亲  96
拓宽专家的领域    99
底层员工也是专家  103
外行专家的局限性  108
传统专家与外行专家双管齐下  110
小结  112

第四部分  警惕数字时代的信息  114
第6步：信息共享和监听     115
东京地震时的实时信息  115
信息变革时代下的政府信息  117
奇怪的互联网流感    120
监听的作用  122
谷歌趋势的魔力  127
监听信息的局限性  131
小结  135

第7步：仔细查看“马甲”和信息甄别  137
真假女同性恋  137
互联网上的“马甲”  139
层出不穷的假信息  142
机器人程序大军  145
决策无捷径    149 
如何甄别假信息  151
小结  157
    
第五部分  培养生存技能  159
第8步： 成为数学能人  160
数学焦虑症患者的大脑  160
数学对决策的重要性  165
风险评估与火腿煎蛋   166
条件概率与医学检查报告  169
即将到来的世界末日  172
被高估的私立学校和美国的油价  175
小心无价值的数据    182
被制造出来的数据    188
小结  194

第9步：控制情绪   196
英雄与恐惧感    196
像斯皮尔伯格那样专注  199
情感与决策的关联  202
一心不乱的僧侣  206
低血糖对决策的影响  208
睡足了才会更智慧   211
好情绪与好决策  215
小结  217

第六部分  做出改变
第10步：拥抱异议，鼓励差异 
    着火了你会跑吗  219
乌合之众   220
那些和我们相似的人  223
差异性的价值   226
破译密码和海藻的妙用   228
游戏拯救生命   232
窄播的危险   235
主动寻求差异性和异议  237
小结  243

后记     245
结束词   250
致谢     251