王琳,浙江大学管理学博士,浙江万里学院副教授。自2006年以来一直对知识密集型服务业与服务创新保持浓厚的研究兴趣,近年来主持的教育部人文社科、浙江省自然科学基金、浙江省哲学社会科学规划、宁波市软科学课题都紧密围绕这一研究主题展开,并在《科学学研究》、《研究与发展管理》、《外国经济与管理》、《中国软科学》等重要学术期刊发表论文10多篇。

　　《知识密集型服务企业：顾客互动创新机制》整合顾客合作创新理论、知识整合理论与服务创新理论，围绕“知识密集型服务企业与顾客如何构建恰当的互动模式来提升服务创新绩效”这一基本研究命题，建立了“知识密集型服务企业—顾客互动——知识整合——服务创新绩效”的理论框架，并通过严谨缜密的、逐层深入的研究设计，综合运用多案例研究与大样本调查研究的混合研究方法，深入探究了三个研究问题：知识密集服务型企业—顾客互动的内涵和构成要素是什么？知识密集型服务企业—顾客互动对服务创新绩效的作用路径是怎样的？不同的过程互依性与项目不确定性情景下对此作用机制有何异同？研究成果为中国本土知识密集服务企业在服务创新实践中如何建立与维系恰当的顾客互动模式以改进服务创新绩效提供了有效的理论指引。

第一章 绪论
第一节 服务创新兴起与KIBS企业一顾客共创价值范式
第二节 KIBS企业一顾客互动创新机会与挑战并存
第三节 KIBS企业服务创新研究现状
一 服务创新理论研究视角
二 服务创新理论发展新焦点：KIBS企业及其服务创新
第四节 研究思路与方法
一 研究思路
二 研究方法
第五节 本书结构与创新之处
一 本书结构
二 本书创新之处

第二章 KIBS企业服务创新研究回顾与综述
第一节 企业一顾客合作创新研究综述
一 企业一顾客合作创新研究的兴起
二 企业一顾客合作创新的理论视角
三 企业一顾客合作创新的研究进展
四 企业一顾客合作创新研究评述
第二节 KIBS企业一顾客互动的内涵与核心要素
一 企业一顾客互动的提出
二 企业一顾客互动的内涵与维度
三 KIBS企业一顾客互动的核心要素
第三节 KIBS企业一顾客互动与服务创新关系的研究综述
一 KIBS企业一顾客互动与服务创新关系的理论解释
二 KIBS企业一顾客互动与服务创新关系的实证研究
第四节 知识整合研究综述
一 知识整合
二 知识整合机制
三 KIBS企业一顾客互动与知识整合

第三章 服务创新中KIBS企业一顾客互动机理的探索性
案例研究
第一节 案例研究设计
一 研究问题与理论预设
二 探索性案例选择
三 数据收集方法
四 数据分析方法
第二节 案例项目背景
一 案例I：电子政务平台服务创新
二 案例Ⅱ：信息化校园服务创新
三 案例Ⅲ：商保团险服务创新
四 案例Ⅳ：会计内控审核服务创新
第三节 案例项目创新过程中的数据分析
一 KIBS企业一顾客互动
二 知识整合
三 服务创新绩效
四 案例数据信息编码
第四节 进一步探讨与相关命题提出
一 KIBS企业一顾客互动与服务创新绩效
二 KIBS企业一顾客互动与知识整合
三 知识整合与服务创新绩效
第五节 本章小结

第四章 KIBS企业一顾客互动对服务创新绩效的作用机制模型
第一节 KIBS企业一顾客互动与服务创新绩效
一 KIBS企业一顾客间共同组织与服务创新绩效
二 KIBS企业一顾客间共同决策与服务创新绩效
三 KIBS企业一顾客间资源共享与服务创新绩效
四 KIBS企业一顾客间任务协作与服务创新绩效
第二节 知识整合的中介作用
一 知识整合与服务创新绩效
二 KIBS企业一顾客间共同组织与知识整合
三 KIBS企业一顾客间共同决策与知识整合
四 KIBS企业一顾客间资源共享与知识整合
五 KIBS企业一顾客间任务协作与知识整合
第三节 过程互依性和项目不确定性的调节作用
一 过程互依性的调节作用
二 项目不确定性的调节作用
第四节 本章小结

第五章 KillS企业一顾客互动、知识整合与服务创新绩效关系实证
第一节 待验证的研究假设
第二节 研究方法
一 问卷设计
二 变量测度
三 数据收集
四 分析方法
第三节 信度效度检验
一 KIBS企业一顾客互动
二 知识整合
三 服务创新绩效
第四节 结构方程模型检验
一 初步数据分析
二 初始模型构建
三 模型初步拟合
四 模型修正与确定
第五节 分析与讨论
一 实证研究的整体结果
二 知识整合与服务创新绩效关系分析
三 KIBS企业一顾客间共同组织对服务创新绩效的作用机制分析
四 KIBS企业一顾客间共同决策对服务创新绩效的作用机制分析
五 KIBS企业一顾客间资源共享对服务创新绩效的作用机制分析
六 KIBS企业一顾客间任务协作对服务创新绩效的作用机制分析
第六节 本章小结

第六章 过程互依性和项目不确定性调节作用的实证
第一节 待验证的研究假设
第二节 研究方法
一 变量测度
二 分析方法
第三节 数据分析
一 信度与效度检验
二 相关分析
三 多元回归三大问题检验
四 模型回归分析结果
第四节 结果讨论
一 过程互依性对KIBS企业一顾客互动与内部知识整合关系的调节
二 项目不确定性对KIBS企业一顾客互动与外部知识整合关系的调节
第五节 本章小结

第七章 结论与展望
第一节 主要研究结论
一 KIBS企业一顾客互动对服务创新绩效有积极的影响作用
二 KIBS企业一顾客互动通过影响内部知识整合和外部知识整合继而影响服务创新绩效
三 过程互依性和项目不确定性在KIBS企业一顾客互动对知识整合的作用机制中发挥着重要的调节作用
第二节 理论贡献
一 通过理论构建，丰富和拓展了企业一顾客合作创新理论
二 通过实证方法，推进了KIBS企业一顾客互动与服务创新绩效作用机制的研究
三 深化了对KIBS企业一顾客互动不同作用情景的理解
第三节 实践启示
一 构建恰当的KIBS企业一顾客互动模式来提升服务创新绩效
二 动态调整服务创新实践中KI：BS企业一顾客间共同组织水平以提升服务创新绩效
三 建立起服务创新实践中KIBS企业一顾客间共同决策机制
四 优化服务创新实践中KIBS企业一顾客间的动态活动
五 动态调整服务创新过程中知识整合的重心
第四节 研究局限与未来研究展望
附录一 访谈提纲
附录二 调查问卷
参考文献