企业组织中的冲突无处不在、无时不有，不同的冲突需要管理者采取不同的策略去解决。企业中的冲突当然需要及时化解，但另一方面，冲突却又是企业日常运作中不可缺少的一部分。
合理利用冲突，尤其是企业内部的良性冲突，可以提高企业的运作效率。另外，不同渠道的冲突管理也是需要遵循一些特殊的惯例和原则的。
制定冲突管理计划
现代冲突理论持一种互相作用的观点。这一理论认为：过于融洽、和平、合作的组织容易对变革的需要表现冷漠。冲突水平太低的组织没有创新精神，不易暴露出工作中的错误，组织显得没有活力，不善于自我批评和自我革新，对外界的变化反应缓慢。
因此领导者的任务是维持适度的冲突：当组织内部冲突太多时，应设法尽力消除冲突；当组织内部冲突太少时，应通过各种方式适度地激发冲突，以维持组织的生命力。因此，有必要制定冲突管理计划。
冲突管理计划可以克服不必要的冲突，真正将差异导入解决问题的建设性管理之中。它包括了五个阶段：
1．检讨冲突分析
检讨冲突分析是用来获得与问题特性有关的资讯，了解有关人员的问题、各团体之间的关系与联系，以及设计适当管理策略的基本问题。同时也可用来揭示各团体利害关系的强度。
2．评估利益团体的目的
每一团体对与其有关的利益或需求的冲突，都希望获得令自己满意的解决。评估利益团体的目的，即要在团体被某一立场锁住以前，发掘能使团体需求得到满意解决的方法。方法是比较在争论中各团体所希望的结果，并评估达成他们利益的障碍。
3．使利益与策略相结合
竞争——输／赢解决的方法
在某些场合中，个别团体的利益很狭窄，仅有少数的解决方法，没有一个能让所有团体接受的办法。这时团体将选择竞争的方法，尤其当其较对手更有力时，它会努力争取输／赢的解决。
回避——造成僵局的方法
回避冲突有原则性和非原则性的解决方法。人们避免冲突的理由为：惧怕；缺少处理过程的知识；缺乏相互依赖的利益；对争论的问题不关心；认为不可能达成协议。
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