第一章  员工激励——让员工“跑”起来的学问
●探寻激励的源头
激励的五大目的
激励的六大作用
探寻员工需要，实施有效激励
●物质激励——把钱花在刀刃上
工资
奖金
福利
实物
●精神激励——不花钱也能办好事
成就激励
参与激励
人性激励
竞争激励
目标激励
榜样激励
荣誉激励
●“软硬兼施”的综合激励制度
物质、精神两结合
设立各种奖项
教育培训激励
旅游及专项活动
●四大类型员工的激励技巧
指挥型——实权在手
知识型——长期效应为主
实干型——目标激励为主
关系型——以情动人
●走出激励的五大误区
激励无关紧要
激励＝奖励
金钱万能论
激励措施“一刀切”
一劳永逸的激励机制/  第二章  情绪管理——打开心情的“枷锁”
●何为情绪
情绪的内涵
情绪的六大特性
情绪的影响力
●情绪管理四部曲
让企业充满“情绪”
掌控情绪之道
培养情绪领导人
缓解情绪
●情绪管理的四个途径
心灵管理——进行有效沟通
爱抚管理——为员工开展心理辅导
发泄管理——给员工一个宣泄口
快乐管理——提倡弹性工作方式
●激发正面情绪的四大方法
适时激励
善于包容
加强情感交流
激情、幽默的个性
●摆脱负面情绪的四个措施
“挖出”负面情绪
转移注意力
强大的承受能力
经常性的团队活动
第三章  危机管理——处变不惊的艺术
●企业危机的六大类型
人力资源危机
产品危机
财务危机
媒体危机
天灾
人祸
●危机管理六原则
预防为主
公众利益至上
主动面对
快速反应
统一口径
真诚坦率
●事前管理——居安思危，才能常胜不败
培养危机意识
拟订危机计划
完善危机管理体制
进行危机培训
●事中管理——快速反应，在黑暗中寻找光明
监测与报告
危机控制
加强沟通
●事后管理——善始善终，转危为安
危机后的恢复工作
危机后的再创业
评价危机管理的效果
将评价结果运用于实践