平台定位看输赢
服务还是交易
在多年的卫视竞争中，湖南卫视一直保持强劲的战斗力，收视率长时间占据第一的宝座。这主要是因为他们对自己有一个相当清晰的定位，那就是娱乐、偶像、青春，将年轻女孩群体锁定为他们的受众目标，所以湖南卫视的栏目都是围绕女孩展开的，如宫廷偶像剧、娱乐综艺节目等。由此就能看出，明确自己的定位是多么重要的一个问题。很关键的一个方面是，微营销宣传的内容基本都是围绕企业的定位开展的，特别是中小企业的知名度和规模都很有限，因此前期企业应该以服务、宣传为主，推送给客户的内容也该多往提供行业最新信息、解决用户疑问这个方向靠拢，待到企业拥有一定的知名度后，就可以在微博、微信上推送一些促销信息，为企业争取一些利润了。
但企业在操作过程中也可能会遇上这样的问题：很多企业在微信上发展了500 个订阅用户加V 后，在运营过程中非但没能提升粉丝数量，反而流失了不少订阅量。为什么会有这样的现象出现呢？第一个原因是用户失去了对企业推送信息的兴趣，第二个原因则是负责运营的人员尚未搞清楚自己的方向。想要牢牢把握住这两点，就需要企业完善考虑，明白用户的真正需求是什么，自己又能为用户提供哪些便利，怎样变革才能让自己尽快地融入这个微时代的大环境。这些问题都是需要经过深思熟虑的。
认清微博与微信的本质
不少企业由于常年使用微博，对微博运营的模式了如指掌，因此在微信的运用方式上都受到其很大的影响，隔三差五总爱搞微博营销的那一套。要知道，微博是基于弱关系链的“喇叭”，而微信是基于强关系链的“悄悄话”，两者有天壤之别，因此微博营销的那一套不一定适用于微信营销。
两者最大的不同就在于微博是公开的，几乎没有什么隐私，信息在整个网络上都可流传；而微信是私密的，只能给自己最亲近的人看。从这里就可以看出，微博是企业宣传、引导的渠道，是一种维持口碑的新模式，等于向世人展示它有什么；而微信则基于了解和掌握客户的真正需求，从而为客户服务。
稳步提高客户的关注度
在搞清楚定位后，就应当提高客户的关注度了，告诉客户，企业除了微博还有微信，让那些对微信有所了解的人先应用起来。有两种途径可以达到这样的效果，一种是将微信推广与企业的品牌宣传、营销活动进行有机捆绑，如加入季度的促销活动，告诉客户加入微信平台即可获得相应的优惠；一种是通过宣传渠道直接推送。
总要返璞归真
经过长期的对于微博、微信营销案例的总结，人们逐渐认识到，微博、微信的核心在于运营，而不是认证。相比微博，微信还有着很大的不同，需要企业自身及时进行思维的转变。与微博的“Push”完全不同，微信更看重互动。并不是订阅数量越高就越能凸显微信的重要性，而是要看它有没有尊重每位订阅用户。否则，就算以小聪明争取到了500 个用户的订阅，结果还是要面对运营和如何防止用户流失的问题。企业需要重点搞清楚用户的真正需求，并且明确如何与用户进行每次互动，力求做到“在合适的时间、合适的地点做对的事”。
互动的真实含义
微信公众平台营造出一种全新的营销模式，这种营销模式是精准的、一对一的、私密的且低成本的，建立在对用户使用标准的理解上，增强了营销对话的趣味性及营销模式的整合性。
做营销, 也要做服务
微信官方对微信的定义是，微信从来都不是一个用来群发消息的营销账号，微信在本质上是一项服务，是一项以沟通为基础形成互动关系，并且通过互相交流来满足客户需求的服务。微信注重点对点的传播，信息传达率几乎达到100%。但这种高效的传达率也会给客户带来一定的弊端，让人感觉信息骚扰无处不在。
微时代下的公众平台建设有多种方式，最常见的方式有自媒体和营销，还有一些特殊的情况，如招商银行就是通过微博或微信的工具属性来进行客服平台的建设的。
招商银行的微信平台是一个闭环的呼叫中心系统，机器人可以自动应答相对比较简单的问题；当出现复杂问题时，便会引导客户前往手机银行或到手机应用掌上生活办理；前面两种方式都无法解决的问题则可以通过微信连接到网络人工系统上，直接提供人工服务。这样，就直接减轻了招商银行客服呼叫中心的压力。更加令人称赞的是，为了保证金融机构的安全性，招商银行专门从微信拉了一根专线，无疑这是一种聪明的举动。
服务类平台同样做得成功的还有广东联通，在它开通自己的官方微信后，用户只需关注其公众账号就能享受智能便捷、内容丰富的多媒体在线服务，能随时随地在手机上查询业务套餐使用情况、业务信息，以及参与优惠活动等。用户只需将手机号码绑定到微信上，就能随时在线查询上网流量、话费余额、积分情况，随时了解套餐消耗情况。值得一提的是，“机器人在线咨询”可以帮助用户轻松搞定各种有关操作业务的问题，也可以帮助用户解决任何使用过程中碰到的疑问，更能为用户提供最新的互联网应用资讯。
服务可以说是所有营销模式中最为高明的一种。企业销售的本质其实就是服务，只有服务好用户，才能为企业创造出更多的利润。
营销策略整体看
品牌不同，则受众不同；受众不同，则需要企业制定不同的微营销策略，但大部分品牌都可以借鉴以下几点营销策略作为参考。
定位
要想做好微营销，首先要搞清楚定位，具体包括以下两个方面：一是自身的定位，定位直接影响内容的发挥；二是收听者的定位，它同样直接影响微信内容的设置。例如，蒙牛微信的自身定位是客服微信，而收听者的定位是消费者，基于此，蒙牛只需要集中精力专心回答收听者的疑问和解决收听者的问题即可。
无骚扰
这是一个信息泛滥的时代，谁都被迫接收过一次甚至多次并不感兴趣的垃圾信息。如何把握用户对这些信息的态度，对于每个企业来说都是一件困难的事；推送多或少，都不利于企业品牌形象的树立。所以，一定要将品牌微博的内容精细化，并精简在微信这个相对私密的平台上发布的信息内容。
例如，你的企业将品牌微信定位为客服，那就在互动与沟通上投放更大的精力，而非微信的内容；如果定位为产品，就要把内容做到极致，然后针对有需求的用户推送；如果将微博定位为品牌传播，则要严格规定微博的推送内容，最好一天不要超过三次。
CRM 管理
微信公众平台的一个非常重要的功能就是能够对所有的粉丝进行分组管理，此功能为企业管理收听者提供了诸多便利。企业品牌微信可以建设包括消费者、活动用户、行业人士、媒体记者、企业员工和经销商伙伴在内的六类收听者，而产品微信则可建设包括潜在用户、重度粉丝和会员在内的三类收听者。管理者只要分好组，就可将内容针对不同收听者分别进行推送。例如，可以推送内部新闻给企业员工；推送企业声明给媒体记者和行业人士；推送促销信息给消费者等。这样就可避免推送一些用户不需要的信息给他们，有利于稳固自己的粉丝群。值得注意的是，不管你采取怎样的模式，都要搞好微信营销的基础，在定位、无骚扰和CRM 管理方面一定要谨慎小心。
展开
