三、关系营销企业作为一个系统处于一个巨大的关系网当中，结成这张网的除了企业自身之外，还有消费者、供应商、经销商、零售商、政府机关、竞争对手、企业所处的社区、劳动力市场等企业的利益相关者，关系营销的目标就是追求与这些利益相关者的良好的互动关系。企业作为社会大系统中的一个小系统，与构成社会的其他要素之间有着密切的联系，其中较为重要的关系有以下几个方面：
（一）企业内部的关系
即企业各部门之间的关系（如制造和销售部门之间的关系）、员工之间的关系（包括上下级和同级之间的关系）、企业和员工之间的关系、所有者和经营者之间的关系等。为了能够在市场竞争中处于优势地位，企业首先应该练好“内功”，因此企业必须要做好内部关系的营销，即维持一种和谐、稳定的内部关系，并且将内部的力量统一到企业的愿景上。企业可以通过在以下四个方面上进行努力，从而达到内部关系的改善：
1.加强员工的职业生涯管理
“80后”、“90后”以及之后的年轻人都比较注重自己的职业生涯发展，企业为了能够留住优秀的员工并将员工的职业生涯目标与企业的目标结合起来，就需要对员工的职业生涯进行细致的管理。良好的职业生涯管理不仅能够满足员工对职业生涯发展的需要，而且有利于将员工的职业生涯目标统一到企业的目标上，这是一种双赢的管理行为。
2.加强部门、员工、所有者和经营者之间的沟通
企业之中，很多矛盾和问题都源自于不良的沟通，如下级不正确地理解了上级的意思，员工之间在信息传递过程当中错误的编码或者解码等。
3.关注员工的需求和利益
从员工的需求出发来制定有效的激励机制，把“以人为本”这一理念贯彻到企业的各个方面。
4.提高员工的积极性、主动性以及主人翁意识
一条很有效的途径是提升员工参与决策的广度和深度，并且在适当的时候对领域进行授权，增加员工工作的完整性。
（二）企业与竞争对手之间的关系
所谓竞争对手不仅包括现有的竞争者，还包括潜在的竞争对手以及替代竞争者。传统的营销理念认为竞争对手只会给企业造成威胁，关系营销理论在继承了这一观念的基础上还提出了新的观点——竞争对手有利于巩固企业的市场地位。因为企业与竞争对手之间的关系可以分为良性的和恶性的，良性的关系可以给企业带来多种好处，具体表现在以下四个方面：首先，增加企业的竞争优势，如和竞争对手进行联合技术开发；其次，优化企业所处行业的产业结构；再次，相互协助来进行市场开发；最后，提高行业的进入壁垒，维护现有的市场份额。对于和本企业具有良性关系的竞争对手，应该以“协同”的经营理念和战略眼光来看待，追求双方的共赢。
（三）企业与顾客的关系
需求是企业生存的基础，顾客是需求的来源，因此，企业为了生存和发展，必须要维护好自身与顾客之间的关系，这也是为什么很多企业设立客户关系维护岗位的关键原因。按照企业与顾客之间关系的密切程度，顾客可以分为现有的顾客和潜在的顾客。现有的顾客是企业生存的基础，企业为了维持现有的地位必须要维持住现有的顾客，同时，为了发展，企业也应该努力地去挖掘潜在的顾客。总之，一个企业要想持续发展，就必须要不断地发现客户，满足客户的需求，维持客户，进而再发现新的客户，依此循环往复。
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