徐福缘，教授、博士生导师，现任上海理工大学管理科学与工程一级学科博士点学科带头人和博士后流动站站长、上海理工大学校学术委员会副主任，兼任中国管理科学与工程学会常务理事、中国系统工程学会教育系统工程专业委员会主任、上海市高校工程训练教育协会理事长等职，曾获全国优秀教师、享受国务院特殊津贴专家、中国机械工业科技专家、国家863CIMS主题先进工作者、上海市优秀专业技术人才、中央直接联系的高级专家、上海市领军人才、上海市优秀博士学位论文指导教师等荣誉称号。承担过多项国家自然科学基金、国家863计划、教育部博士点基金、省部级和企业委托项目；获省部级科技与教学奖等十余项，出版著作6本，在国内外重要期刊和学术会议上发表论文200余篇。
　　
　　季成，2007年毕业于上海交通大学经济与管理学院，获管理学博士学位。现为商务部中国服务外包研究中心财务与投资研究部负责人，兼任上海市管理科学学会外包管理专业委员会副主任、上海数字化与互联网金融研究中心研究员。曾担任中欧国际工商学院研究员、华鑫证券TMT（科技／媒体／通信）研究团队负责人，获2013年全国商务发展研究成果奖。
　　编著有《服务外包产业链》《平台，赢在服务》《跨国并购的智力资本整合研究》《中国服务外包发展报告（2007/2008/2009/2010-2011）》《中国第三方电子支付发展报告》；在《研究与发展管理》等核心期刊发表论文近二十篇；承担参与了《上海市发展平台经济的对策措施研究》等多项部委、城市和企业委托的课题。

　　有一类具有特殊魅力的企业群体——平台企业在近些年里蓬勃兴起，它们充分运用互联网、移动互联网等信息网络技术，为用户提供平台并基于平台打造商业生态系统，它们使自身拥有强大的网络优势，有的甚至与生俱来便拥有平台基因。由于平台企业具有参与主体多边性、交叉网络外部性、用户多归属性等独特的经济学特征，从而使其在市场竞争中展现出了无穷魅力。然而，人们在享用这种魅力带来优越性的同时，也面临着在平台企业管理中的诸多挑战，《平台企业管理：打造最具魅力的企业》尝试探讨平台企业管理中的一些理论和实践问题。
　　《平台企业管理：打造最具魅力的企业》共分九章：第一章为全书的绪论；第二章介绍了平台企业的发展，第三章与第四章分别讨论了平台企业的战略和商业模式；第五章、第六章、第七章与第八章依次论述了平台企业的关系资本管理、结构资本管理、人力资本管理、创新和知识产权管理；第九章作为全书的结尾部分，探讨了平台企业的绩效评价和管理问题。
　　《平台企业管理：打造最具魅力的企业》可供平台企业管理者、政府官员和其他对平台企业感兴趣的人士阅读，也可作为从事该领域研究的学者和研究生等的参考书。

　　第二阶段是快速成长期企业的主动关系管理。企业进入快速成长期后，企业自身拥有的资源和能力不断增加，应对外界环境变化的能力不断增强。这时，如何在巩固已有业务领域和用户的基础上获得更大发展成为企业面临的主要问题。为了寻求更大的发展空间和竞争优势，企业逐渐通过自身所积累的资源与能力去应对政策带来的机遇和挑战影响力，开始尝试针对个别政策去主动联系和影响政府，营造更有利于企业发展的政策环境。
　　第三阶段是多元化期企业的互动关系管理。当平台企业进入多元化期时，企业所积累的资源与能力已经足够支撑企业主动的预测、影响政府政策，甚至参与政策的决策过程。一些平台企业会设立专门部门负责政府关系，这是一种企业规避政治环境不确定性风险的行为，对于政府来说也无法忽视这类企业的存在，同样建立了与企业沟通的机构，企业与政府间建立了互访、沟通频繁的长期互动关系。企业可以通过管理政府关系影响政府政策，以获得政府支持其经济地位、阻碍其国内及海外竞争者的发展和竞争能力、行使在政府事务中发表意见的权利。在互动阶段，企业的政府关系互动管理上升到战略高度，涉及直接参与策略、代言人策略、经营活动政治关联策略、宣传策略等。
　　第四阶段是国际化期企业的双赢关系管理。在平台企业进入变幻莫测的国际市场时，初期通常难以应对，这时本国政府的作用就凸显出来。由于东道国政府的一些保护政策会给跨国平台企业的国际化经营带来诸多限制，因此，跨国平台企业必须去影响政府，提高议价地位，其中的关键是如何通过母国政府来影响东道国政府，这就要求企业不仅要与母国政府形成互动关系，还必须营造一种长期双赢的关系来获得政府支持。一家大型跨国平台企业在进入国际市场后，往往代表着整个国家的行业形象，母国政府应该予以支持，母国政府可以通过平台企业的国际化实现国家品牌、行业形象、外资及税收等利益。
　　在2013年的“两会”上，腾讯首席执行官马化腾建议将互联网企业“走出去”提升为国家战略，包括：国家进一步参与到与互联网有关的国际规则和安全标准的制定中，争取话语权。政府可考虑以互联网企业作为试点，尝试以人民币作为支付和结算货币。加强政府的服务职能，为互联网企业“走出去”提供政策指导和信息渠道（详见附录2），这些充分反映了腾讯在国际化期的政府双赢关系管理的强烈诉求。
　　2.通过不同渠道实现有效沟通
　　开展关系管理离不开建立多样的沟通渠道，采取合适的沟通方式。为了与政府保持长期良好的关系.首先要与政府有关部门有经常性的直接或间接沟通，一方面了解政府的行业政策，指导企业的战略制订和经营管理；另一方面，企业可以经常向政府部门沟通企业的发展状况，共同分享成功经验、反映经营困难，这样有利于政府制定出客观有效的政策。直接沟通包括企业高层定期拜访和设立公共事务部门进行日常沟通。企业公关事务部的沟通主要体现在日常工作中，比如向政府反映企业在政策、经营、税收等方面所遇到的问题，需要在哪些方面进行改进等。相对于直接沟通，企业与政府的间接沟通就显得轻松，包括企业参加或举办各种公益活动等。
　　平台企业在沟通渠道选择方面可以充分借助行业协会的力量，甚至可以联合其他企业发出共同声音。政府在制定各项监管政策的时候通常会听取行业和企业的意见，特别是一些有影响力的机构。平台企业充分利用各种行业协会或联盟，以一个集体的声音与政府机构进行沟通，影响相应的产业监管政策的制订。当年，UPS、DHL、联邦快递和TNT四家快递公司，就是成功借助亚太速递业协会，说服亚太各国政府降低市场准人壁垒后顺利进入亚太各国市场的。
　　3.帮助政府有关部门了解平台企业
　　平台企业有其独特的经济学和管理学特征，一些政府部门往往会认为平台企业的经营管理中存在不正当竞争、欺诈等行为，对于做大的平台企业往往会进行反垄断管制，给平台企业带来很大“伤害”。这些偏见主要源于对平台企业缺少深刻理解，平台企业有必要通过多种渠道帮助立法者、监管机构和其他有影响力的人理解平台企业的运行机理，消除这些负面影响。
　　有参政议政资格的平台企业管理者可以通过提交提案帮助政府了解平台企业及其发展环境。随着平台企业的经济政治影响力不断扩大，一些有影响力的平台企业领袖被邀请参政议政。在2013年中国“两会”上，腾讯、小米科技、百度等平台企业巨头的领军者马化腾、雷军、李彦宏分别交出了自己的提案（见表5-7，详见附录2），涉及创新发展、“走出去”、海外上市、创业环境、知识产权、互联网环境等方面，这些提案反映了当前平台企业和平台经济发展中的问题和瓶颈，引起了政府和社会的充分关注，不仅有助于平台企业自身的经营，也有助于促进政府了解平台企业和产业，制定出科学的产业政策。
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第1章 绪论
1.1 平台企业概述
1.2 最具魅力的一类企业
1.3 平台企业管理的框架

第2章 平台企业的发展
2.1 四类典型的平台企业
2.2 苹果公司的平台之“道”

第3章 平台企业的战略
3.1 平台企业战略制定的前提和分析对象
3.2 平台企业的战略类型
3.3 几个战略性挑战问题

第4章 平台企业的商业模式
4.1 平台企业商业模式的概念和内涵
4.2 平台企业商业模式的构成要素
4.3 平台企业商业模式的应变现象

第5章 平台企业的关系资本管理
5.1 平台企业的双边用户关系管理
5.2 平台企业的竞争者和互补者关系管理
5.3 平台企业的政府关系管理

第6章 平台企业的结构资本管理
6.1 平台企业的平台结构管理
6.2 平台企业的股权结构和公司治理

第7章 平台企业的人力资本管理
7.1 人力资本的特征和分类管理
7.2 人力资本激励
7.3 员工发展和人才培训
7.4 员工心理契约管理
7.5 企业文化培育

第8章 平台企业的创新和知识产权管理
8.1 平台企业创新的概念和内涵
8.2 平台企业的四维度创新管理
8.3 平台企业创新中的知识产权管理

第9章 平台企业的绩效评价和管理
9.1 基于价值角度的平台企业绩效评价
9.2 多视角的绩效数量评价
9.3 基于平台计分卡的绩效质量评价
9.4 平台企业的绩效管理
附录
参考文献