《管人的艺术：团队沟通的方法和技巧（原书第6版）》通过对自我意识开发、沟通能力、激励能力、领导能力、协作能力和问题解决能力的培养、开发和训练，使管理者在日常的管理工作中学会领导和激励他人。让管理者掌握倾听、交流、合作、授权、反馈、劝说、谈判等非常重要的交际技巧与能力。
第一章 技能：介绍
今天的商学院毕业生，他们拥有丰富的技术知识。他们可以解决线性规划问题，计算出贴现率，想出一个复杂的市场计划，应付一堆电脑数据表格。他们技术扎实，但大多数人却缺少管人的时候所必要的人际沟通和社交能力。如果说商学院有一个需要改进的地方，那就应该是加强培养毕业生的“人际关系技能”。
——来自于一个企业招聘者
这个针对商学领域的批评并不偏颇。近年来，企业招聘方、商业媒体、管理学院、以及认证机构，都已经注意到了近来的商学院毕业生，缺乏人际沟通技能的缺点。不幸的是，这一现象放之我们整个社会来说同样存在。在一切先进技术的帮助下，我们学会了如何更多、更好、更快以及更便宜地获取到信息和产品，但代价是更沉重的压力、肤浅的人际关系和越来越低的生活满足感。“我们学会的是如何生存，而不是如何生活。”
事实上，人际沟通技能是建立快乐、富有成效并且令人满意的人际关系的必要条件，这些技能和过去一样被留存至今。我们在应付不断加速的技术革新时变得狂躁不堪，以至于忽视了人际沟通技能。讽刺的是，如今人们对这些人际沟通技能的需求超过以往，因为人们需要用这些技能来应付来自工作和生活中超负荷的信息压力。虽然一些量化、技术性的技能在很多商科课程中被更多的强化，但人际沟通技能的重要性还没有被所有从事商科教育的工作者所忽略，比如丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）以及其他一些研究有关情感智商的学者；还有许多排名领先的高等学府中设立的种种相关课程：人际关系动力学、培训与指导以及团队建设等都是佐证人际沟通技能没有被忽视的证据。
本书旨在为你提供人际沟通技巧的知识，不仅能帮助你作为领导或团队成员在职业生涯中成功发展，还能有效地管理你的人际关系，让人生变得有意义且令人满意。以下章节组成了本书的人际沟通技巧的内容，他们是成功的管理当中至关重要的组成部分。如果你自己可以把书中的这些技能运用到生活和工作的方方面面，那么你就可以十分有效地管理你的人际关系。
人际沟通技巧和有效的管理行为
研究试图区分有效管理者和无效管理者，结果表明成功的管理者拥有51个行为特征。管理者必须激励自己具备这些行为特征，而且他们必须拥有有效实施这些行为的技能。
行为
通过总结，研究人员将51个有效管理的行为浓缩成6个角色设定7，总结如下：
1 控制组织的环境和资源。这一行为包括在长期规划中，保持积极并先于环境变化的及时决策能力。同时包括在对组织的目标有着清晰、及时、准确的了解的前提下，对基础资源的配置能力。
2 组织和协调。在这一行为角色中，管理者围绕组织任务管控下属行为，协调各自独立的关系，使之能够完成同一目标。
3 信息掌控。此行为包括利用信息和沟通渠道明确问题所在，认识到环境的变化并作出有效的决策。
4 提供成长和发展机会。管理者必须让自己在成长和发展的同时，也要让下属在工作中通过持续学习，获得同样的成长机会。
5 激励员工并解决冲突。在这一角色当中，管理者的作用是提升其在激励员工中的积极作用，以便让员工感受到加强工作表现的紧迫性，同时消除那些会削弱员工动力的冲突。
6 战略性问题的解决。管理者必须对他们所说的话负责，保证下属有效地利用他们的决策能力。
研究者发现，以上六组行为解释了管理者身上50%以上的管理效率来源。管理者们虽然理解这些具体行为的必要性，但除非外界条件鼓励他们这样去做，否则他们还是不会采取这些行为组合。
动机
对成为一个管理者的渴望程度是影响管理效率的另一个因素。研究人员发现以下七大子分类构成了人们渴望从事管理活动的动机。8
1 权威的认可。这是对上级权威的渴望。
2 竞争性游戏。在游戏和体育活动中与同伴竞争的渴望。
3 竞争性环境。在职位和工作中与同伴竞争的渴望。
4 绝对的自信。 积极、自信地表现自我的渴望。
5 给人深刻印象的意愿。利用告知他人做什么以及批准他人做什么的方式影响其他人的渴望。
6 独特性。在人群中能够以独特且高姿态的方式脱颖而出的渴望。
7 发挥日常功能。日复一日地完成与管理相关的日常工作。
研究表明，成功的管理者在进行以上各方面的测试时，更容易获得管理动机方面的高分。如果以上七个方面都是你愿意去做，且享受其中的，那么就能准确地预判你对从事管理工作的动机。
……
译者序：孔子为什么教不了领导力
前言
第一部分 自我意识
第一章 技能：介绍
人际沟通技巧和有效的管理行为
行为
动机
技能
技能训练的必要性
明确关键人际沟通技巧
第二章 自我认知：一个起点
自我测评：评估你的自我认知
得分与解析
技能概念
为什么要提升自我认知？
如何提升你的自我认知
自我问卷调查（SAQ）
SAQ1：学习方式
SAQ2：基本人际关系取向问卷（FIRO-B）
SAQ3：主动性调查问卷
SAQ4：人五人格测试
SAQ5：认知方式
SAQ6：控制点
SAQ7：“A”型人格
总结你的自我认知结果
第三章 自我管理：阐明价值、制定目标及实施计划
自我测评：我制订计划和目标的水平如何？
得分与解析
技能概念
什么是自我管理？
你的价值观是什么？
个人任务陈述
个人目标设定
有效制定目标的策略
制订实施计划
第四章 运用情商
自我测评：你的情商如何？
得分与解析
技能概念
什么是情商？
情绪胜任力
情商的自我维度和他人维度
关于情商的研究结果
怎样运用情商？
第二部分 沟通
第五章 人际沟通信息的传递
自我测评：我传递信息的习惯是什么？
得分与解析
技能概念
人们如何沟通？
有效地传递信息需要哪些技能？
第六章 倾听和非语言信息解读
自我测评：我的倾听习惯
得分与解析
技能概念
主动倾听被动倾听
我们所知道的有效倾听
读取非语言的信息
视觉沟通
触觉沟通
听觉沟通
时间所传递的信息
人际距离学
形像沟通
第七章 提供反馈
自我测评：我的反馈方式
得分与解析
技能概念
反馈的价值
积极反馈与消极反馈
何为提供反馈
第八章 跨文化的沟通交流
自我测评：我与不同文化背景的人交流得如何
得分与解析
技能概念
全球文化差异
在不同文化中解读、行动和互动有所不同
同样的话对不同文化背景的人意思不同
同样的非语言行为对不同文化背景的人意思不同
固有印象会导致误解
性别差异
跨文化交流的提高指南
在一致性被证明之前，假设是不一致的
强调描述，而非解读或评判
移情换位思考
在真正确认之前，一切只是猜测
第三部分 激励
第九章 为他人制定目标
自我测评：为他人制定目标
得分与解析
技能概念
有效目标的基本原则
如何制定目标
获得目标认同
第十章 辅导、建设和指导
自我测评：训导员工
得分与解析
技能概念
帮助下属
锁定问题来源
展开主动关怀
提供有意义的反馈
通过训练提升表现
咨询并解决个人问题
协助认识问题并予以解决
保护隐私
整理感受和想法
提供支持和宽慰
指导长期规划
第十一章 授权
自我测评：我是如何授权他人的？
得分与解析
技能概念
什么是授权？
授权不是让位
为什么要授权？
授权的决定因素
授权的技巧
第四部分 领导力
第十二章 政治活动
自我测评：我对政治活动的态度
得分与解析
技能概念
什么是政治活动？
为什么组织中存在政治？
政治诊断分析
政治行为指南
具体的政治策略
考虑成本收益
第十三章 说服
自我测评：我是怎么劝说的
得分与解析
技能概念
什么是劝说？
劝说的策略
劝说技巧
提高你的劝说技巧
在正式发言中运用劝说技巧
第十四章 领导的风格
自我测评：我是一个什么类型的领导
得分与解析
技能概念
领导者的行为和类型
下属
环境变量
第十五章 变革管理
自我测评：你是一个变革领导者吗？
得分与解析
技能概念
计划变革的三个阶段
促进变革的技巧
克服抵制变革的技能
变革阻力的来源
克服抵制组织变革的策略
何时抵制变革是有益的
第五部分 团队
第十六章 团队建设
自我测评：我的团队合作风格是什么？
得分与解析
技能概念
高绩效团队的特征
规模小
互补的技能
共同的长远目标
具体的目标
共同的途径
共同的责任
有效团队合作的障碍
方向感差
内讧
逃避责任
缺乏信任
缺乏关键技能
缺少外部支持
克服困难，实现有效的团队协作
建立清晰的目标
鼓励团队为小的成就而努力
建立相互信任
评估团队表现和个人表现
提供必要的外部支持
提供团队技能培训
调整团队成员
推进团队协作
角色行为
沟通模式
决策机制
过程干预
团队发展的阶段
第十七章 重视多样性团队发展的阶段
自我测评：我对工作场所中出现的多样性的看法是什么？
得分与解析
技能概念
什么是多样性？
如何提升组织的多样性？
面对不同的个体，如何更好地工作？
第六部分 解决问题
第十八章 伦理道德决策制定
自我测评：我的伦理道德等级如何？
得分与解析
技能概念
为什么伦理道德如此重要？
让伦理作为决策的指向标
伦理筛选
伦理道德决策制定的原则
在国际环境中制定符合伦理道德的决策
鼓励他人的伦理道德行为
第十九章 创造性地解决问题
自我测评：你的创造性如何？
得分与解析
技能概念
人际关系问题的解决的步骤
问题认知
问题界定
决策制定
执行行动计划
跟进
如何激发创造力
第二十章 解决冲突
自我测评：我的冲突管理风格是什么？
得分与解析
技能概念
解决冲突依赖于其他人际沟通技能
关键冲突管理技能
第二十一章 谈判
自我测评：我是怎么进行谈判的？
得分与解析
技能概念
交涉策略
有效谈判的指导原则
工作中管理问题无所不在，既复杂又简单，其精髓就是如何将复杂问题简单化。《管人的艺术》将各种管理难题提炼成为非常简约的技能开发和训练，使读者从中享受管理艺术之精妙。
——招银大学总经理 罗开位
作为当代管理学和组织行为学领域的大师，罗宾斯的每一本著作都可以说是经典。《管人的艺术》被称为“可以学会的领导力”，更被众多商学院选为教材，同时也确立了管理技能教育的范式。樊登老师的译本尤为精彩，非常精到地把握精髓，与原著相得益彰。强烈推荐！
——华商基业管理咨询公司董事长国际绩效改进协会中国绩效改进研究院院长 刘春雷