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书       名 :
著       者 :
出  版  社 :
I  S  B  N:
文献来源:
出版时间 :
只用管好4种人
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787301214695
  • 作      者:
    段烨著
  • 出 版 社 :
    北京大学出版社
  • 出版日期:
    2013
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编辑推荐
  华润集团、农夫山泉、中国移动、南方航空……知名企业都在用的DISC性格测评及管理工具,3分钟看穿行为背后的真实意图 ,受益于作者的DISC课程体系,内部管理显著改善的知名机构:农夫山泉、华润集团、东方航空、国家安监局、深圳迅雷科技、新华信托股份、中国国际航空、金科集团、华电集团、中国航油、北京联想集团、陕西移动、麦德龙、中冶建工集团、探路者、中国铝业、龙湖集团、河南联通、三峡建设集团、北京用友软件、长安集团、谭木匠集团、工商银行青海分行、南方航空、步步高、四川电信、红河集团、招商银行四川分行、国家检察官学院、七匹狼、红岩依维柯、红帆鞋业集团、聚丰实业、重庆机场集团、山东省培训教育中心、中国汽车工程研究院、重庆力帆实业集团。
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作者简介
  段烨,国际注册职业培训师、美国认证协会(ACI)注册培训师认证培训主讲老师、格诺威(GROWAY)管理咨询公司首席咨询师、全国多家著名高校、咨询机构、企事业单位特聘专家。高端培训模式“情境高尔夫”注册商标、版权拥有者,开发了以DISC为核心的课程体系,主讲课程“情境高尔夫·系列”、“DISC性格分析与运用系列”、“培训师培训系列”等。已出版著作《培训师的21项技能修炼》。
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内容介绍
  人的性格分为四种特质:D型(天生的领袖)、I型(快乐的天使)、S型(和谐的使者)和C型(思想的巨人)。每个人的性格则由两种或两种以上特质组合而成。看懂性格,才能做好管理。
  《只用管好4种人:DISC性格分析让你成为高绩效的管理者》将全球知名的DISC性格测评体系,运用到沟通、决策、授权、激励等一系列日常管理情境中。针对每种情境,阐释不同性格的上司会有怎样不同的行为和意图,而不同性格的下属又会有怎样不同的回应方式,帮助管理者迅速理解上司、了解下属,少走弯路,让管理变得简单、高效。
  《只用管好4种人:DISC性格分析让你成为高绩效的管理者》尤其适合以下类型的管理者阅读:
  专业能力很强却难以获得晋升机会
  常纠缠于事而不会从人的角度解决问题
  苦于下属不给力而只能自己埋头单干
  对下属恨铁不成钢却不知如何辅导激励
  总是把问题上交,让上司不省心
  迫切希望提升个人领导魅力和气场
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精彩书摘
  在重大决策之前,领导一般会向下属征询意见。不同性格的上司有不同的真实意图,不同性格的下属则有不同的回应方式。此时,为了提升沟通效率,科学决策,需要注意两个方面:一是“向上管理” ,即与上司更好地合作和相处;二是“向下管理” ,即有效地管理下属。
  情境:决策前领导征询你的意见
  在作某些决策前,领导往往会询问下属的意见,作为下属你感到
  比较为难,应该怎样表达自己的意见呢?
  甲:直接表达你的意见,无论是支持还是反对。
  乙:先请上司谈意见,再谈你的个人看法。
  丙:先不表达自己的意见,并向上司详细了解情况。
  丁:表明自己的意见,同时表达你对上司的支持态度。
  上面哪一种方式最优呢?其实不一定,要根据具体的场景和上司的个性。接下来我们以上新项目为例,来分析上司属于什么样的个性。不同个性的上司对于征询意见的真实想法是不一样的。
  不同性格的上司对征询意见的真实想法
  D型上司:决心已定,走个形式
  通常D型上司对于上新项目是很热衷的,他们喜欢挑战,喜欢不断突破自己,压力越大动力越强。因此,当D型上司询问你意见的时候,其实他已经作了要上马的决定。他只是希望得到你的支持和赞同,就算你提出了反对意见,他也不会改变主意,而且只会感觉你自信不足或者能力不强。所以,无论你赞同与否,D型上司都会坚持上新项目,而所谓的征询意见,只不过是走形式,体现领导的虚怀若谷而已。
  I型上司:不太当真,重在赞美
  I型是好奇善变的性格,头脑灵活,思维敏捷,有很多奇思妙想,看到一些新的事物,他们往往踊跃参与,由于想法太多,他们常常来不及思考就要付诸行动,因此往往显得比较冲动,很多时候是一时兴起。I型上司希望下属欣赏他的创意和想法,赞美他的智慧,至于这个项目是否真的实施,并不是上司看重的。他们来征询下属的意见,其实只是想获得下属的认同,他们自己都不当真的。因此这个时候,就算下属赞同,上司也不会干太久;就算下属反对,上司也只会感到失望,申辩几句,然后不了了之。
  S型上司:真心求证,慎重决策
  S型通常不会轻易作决定,对于是否上马一个新项目,他们是非常谨慎的。S型通常更喜欢守成,他们不喜欢变化,也不喜欢挑战,认为做好现在的事情、稳定现状就是最好的。如果真要上马一个新项目,他们会慎重地考虑,考虑一段时间后,他们会感觉很累,又不敢自己作决定,这时候他们通常会去询问其他人,听听他人的意见。如果S型上司来征询下属的意见,下属一定要慎重表态,因为下属的意见对S型上司非常重要,甚至会最终决定这个项目上马与否。当然还有一种情况,上司来问下属的时候,其实心里已经作了决定,通常他们的决定是放弃,但是又觉得放弃有些可惜,因此需要得到别人的支持,让其感觉放弃是正确的。如果得到下属的支持,S型上司就会很快放弃,心里也释然了。
  C型上司:难以轻信,总是纠结
  C型性格是决策最慎重的,他们通常不会轻易作决定,在决策以前一定会深思熟虑,反复论证。他们会用很多数据来说服自己,但是总会有些担心,总会看到不足的一面,害怕考虑不周导致项目的失败,因此无论怎么论证,总感觉底气不足,这个时候他们要寻求支持。通常他们会带着很多疑问而来,如果下属能真正帮助C型上司解决疑惑,上司也会决策,但是他们又不会轻易相信别人,总认为别人会考虑不周。所以询问下属的意见后,S型上司往往并不满意,总是感觉“唉,白问了,还不如我自己好好想想” 。其实他们内心是想上马的,但是又感觉有风险,如果让他们放弃,他们又舍不得,因此,C型上司总是在做与不做之间纠结。
  对不同性格的上司采用不同的回答方式
  回过头来看看前文中所提到的情境(见 84 页) ,对于不同的上司,哪种回答方式最优呢?
  对D型上司:真诚的支持
  D型上司最最喜欢的回答方式是丁。下属表明了自己的态度,说明下属是真诚的,同时又表达了对于上司的支持,这是D型上司最喜欢的方式。D型也比较喜欢丙的回答方式。但这样的方式可能会让上司不重视下属。虽然下属支持上司,上司会感到开心,但是下属不提供意见,会让上司感觉下属要么不真诚,要么不自信。
  D型可以接受甲的方式。D型上司在就要生气的时候经常会说:“你是什么意见,你直接说出来,没有关系。 ”但是当下属表达的意见和他的不一致时,他本能地会不高兴,但是依然能接受。
  D型上司最不能容忍的是乙的方式。很多不懂性格分析的下属,面对D型上司往往会选择乙的方式,他们以为这样有两个好处:第一,显示对上司的尊敬,因为是让上司先谈;第二,如果发现自己的观点和上司的不一致,给自己留了退路。他们会想: “让上司先谈,我来附和就可以了;如果我先讲了,万一意见不一致,我又要挨骂了。 ”殊不知,这样看似高明的做法,对于D型上司来说是最不能容忍的: “我找你谈看法,你直接谈就可以了,何必跟我拐弯抹角?看我的意见?我真有意见了,还问你干什么?”D型上司征询意见,是想得到真实的看法,尽管他们不一定能听进去,更不会轻易采纳,但他们至少知道下属是怎么想的。
  对I型上司:在赞美中引导
  I型上司往往最喜欢乙的回应方式。因为I型上司对项目往往考虑不周,他们向下属征询意见,是希望下属津津有味地听他的美妙主意和想法。如果上司还没有讲完,下属就直接给他一个答复,无论是什么样的答复,上司都会索然无味,说“我还没有讲完呢” 。
  因此当I型上司来向下属征询意见的时候,下属最好是说“哦,太棒了,您讲讲看” ,然后充满兴趣地听上司讲下去,同时不断地回应上司“哦,太好了”、“嗯,有意思,接下来呢”、“哦,是吗,那下一步呢”……这样引导到最后,I型上司自己就明白答案了。这样不仅满足了I型上司乐于分享的美好愿望,又可以防止项目本身有问题。
  对S型上司:真实最重要
  S型领导最喜欢的是甲的回答方式。S型本身就很包容,能够听取不同的声音。他们在征询意见之前,真的没有拿定主意,来找下属,也是希望得到下属的真实意见,无论是支持或者反对,他们都会倾听,因为下属的任何意见都是对于他们的“支持”——如果下属反对,正好“支持”了上司不敢上马的决定;如果下属赞成,则“支持”了上司想试一试的心态。
  S型上司最害怕乙的回答方式,最担心的是丙的回答方式,因为他们猜不透下属的真实想法,所以会更加忐忑。
  对C型上司:先表态后请教
  如果上司是C型呢?这时可要慎重考虑,因为上司来问下属时,可能自己正在纠结。下属也不知道上司的真实意图,到底是来询问意见还是来考察下属。此时,面对C型上司,最好的做法是,先不谈自己的意见,然后向上司了解具体情况,最后再作决定。因此,丙的回答方式是最优的。
  如果下属不先表达自己的意见,C型上司会怀疑下属的真诚,因此必须首先表态,同时又仔细询问背景,这正是上司所希望的方式。在询问过程中,C型上司会把自己的疑问提出来,和下属共同探讨和分析,以求得完美,经过彼此的认真探讨,即使下属最初的意见和最后达成的结论不一致,上司也会感谢下属的积极参与。
  总之,面对不同个性的上司,下属的回答有不同的选择,这样才能与领导保持最佳的合作状态,避免内耗,提高工作效率。上下级之间有不同意见是职场中很常见的现象,而且是必然的现象。有不同意见是好事情,但是不能因为意见不同而影响工作。有效处理不同的意见,是组织合作中非常重要的一环。下属要依据上司不同的性格,采用有效的沟通手段,从而获得一致意见,推动工作的开展。
  ……
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目录
前言
引子 打鸟的故事

理念篇 读懂每个人的性格类型
一、你所不知道的性格概念
二、DISC性格密码解析
三、DISC性格分析的两大维度
四、DISC性格系统的构成
五、用一个符号表示DISC
六、用一个字读懂DISC
七、找找每个人的型
八、望闻问切判断DISC
九、掌握DISC性格组合规律
1.自然组合
2.互补组合
3.矛盾组合

实践篇 用性格分析打开管理的另一扇门
一、自我管理
1.情绪管理:接纳自己,扬长避短
◎完全地接纳自己
◎学会扬长避短
2.时间管理:统筹安排,减少时间的浪费
◎小测试:时间是怎样被浪费的
◎浪费时间的四个方面
二、一对一管理
1.新员工管理:帮助新员工尽快融入团队
2.决策前沟通:向上管理,向下管理
◎不同性格的上司对征询意见的真实想法
D型上司:决心已定,走个形式
I型上司:不太当真,重在赞美
S型上司:真心求证,慎重决策
C型上司:难以轻信,总是纠结
◎对不同性格的上司采用不同的回答方式
对D型上司:真诚的支持
对I型上司:在赞美中引导
对S型上司:真实最重要
对C型上司:先表态后请教
◎根据上司的性格选择不同的回应方式
对D型上司:主动妥协,认同上司
对I型上司:了解背景,理解上司
对S型上司:坚持己见,拥护上司
对C型上司:深入解释,说服上司
◎不同性格下属的不同反应方式
D型下属:就事论事,直接表达
I型下属:表明意见,支持上司
S型下属:先问上司,相机回答
C型下属:表达意见,了解细节
3. 矫正式沟通:给负激励带来力量
◎不同上司的骂人方式
D型上司:简单粗暴,就事论事
C型上司:直击灵魂,摧毁自信
I型上司:嬉笑怒骂,高举轻放
S型上司:宽容友好,甚至纵容
◎对下属的矫正式沟通
要私下进行沟通
运用三明治法则
沟通要把握时机
4.辅导下属:因材施教最重要
◎帮助员工勾画成长路径图
◎帮助下属克服性格缺点
D型:让力量型下属淡定
I型:让活泼型下属专注
S型:让和平型下属振奋
C型:让完美型下属放下
◎帮助下属突破瓶颈
5.授权管理:放出去的是责任和效率
◎授权中常见的三大问题
◎授权的五大步骤
6.新官上任:三把火要怎么烧
◎面对上司的新官上任
D型领导:雷厉风行,喜欢变革
I型领导:注重关系,争取支持
S型领导:稳重周全,循序渐进
C型领导:细致严谨,喜欢调整
◎面对自己的新官上任
7.关键资源:如何争取,怎么分配
◎下属向你要资源
◎你向上司要资源
D型上司:不直接满足下属
I型上司:不完全满足下属
S型上司:不立即答应下属
C型上司:需要足够的理由和证据
8.越级指挥:吃力不讨好
◎不同上司越级指挥的特征
D型上司:理由充分,懒得解释
I型上司:忘记告知,希望认同
S型上司:很少越级,提前告知
C型上司:事先沟通,深入解释
◎不同上司的沟通风格
◎上司越级指挥失误后的不同反应
D型上司:知错不认错再犯错
I型上司:知错认错再犯错
S型上司:知错认错不再做
C型上司:知错认错不犯错
三、团队管理
1.会议管理:控制流程,重视发言
◎会议管理的三大控制
◎不同发言者的发言风格
D型发言者:先发制人,欢迎PK
I型发言者:牺牲自己,成就氛围
S型发言者:沉默不语,静待表决
C型发言者:严谨有据,爱泼冷水
2.计划管理:向上交计划,向下要计划
◎不同性格作计划的不同特点
D型:轻视计划,未必执行
I型:既不愿意,也不擅长
S型:一旦计划,严格执行
C型:太重计划,忽视实施
◎向下管理中的计划管理
◎对不同下属的指导重点
对D型下属:监督执行,防止更改
对I型下属:提供标准,加强辅导
对S型下属:加强监督,分清主次
对C型下属:设定期限,注重实施
3.制度推行:顺从,还是反抗
◎不同下属的反应方式
D型下属:严格遵守,强势推行
C型下属:做通思想,以身作则
I型下属:挺身而出,奋起反抗
S型下属:默默遵守,消极纵容
◎做好下属的思想工作
4.人员流动:很正常,但要控制
◎员工离职的不同类型
◎应对员工离职的PRM模型
◎不同员工的稳定性差异
D型:要么升职,要么跳槽
I型:感觉不好,就会跳槽
S型:忠诚坚韧,很少跳槽
C型:痛苦抱怨,却不跳槽
5.员工激励:管理者的基本职责
◎掌握多种激励方式
◎掌握不同性格的需求和动机
四、领导力提升
1.核心团队组建:好汉要有三个帮
◎无敌金刚刘邦团队
I型刘邦
C型张良
S型萧何
D型韩信
◎完美组合刘备团队
S型刘备
C型诸葛亮
ID型张飞
DC型关羽
2.人际关系:深度影响工作状态
3.气场:管理魅力的秘密
◎气场是一种能量的范围
◎气场对组织、品牌、个人的巨大影响
◎支撑气场的三大支柱
◎强化气场的七大因素
◎修炼气场的四大步骤
◎运用气场的收放法则

附录 DISC人格特质测试
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后记
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