2.内部环境因素分析
企业内部环境是指企业内部的物质、资源以及文化环境的总和，也称企业内部条件。企业内部环境管理的目标就是为提高企业竞争力，实现企业利润目标，营造一个有利的内部条件与内部氛围。
（1）企业竞争力。技术的进步和信息网络的发展，使得产品的更新速度越来越快，企业间的产品模仿能力也越来越强。因此，同类产品之间的技术含量相差不大，而“服务增值”的竞争作用则越来越明显。产品是企业有形的竞争载体，而服务则是企业间无形的竞争手段。通过服务为消费者提供产品使用保障，满足顾客相关的产品附加要求，可以树立优势品牌，提升产品利润率。此外，很多制造企业在提供服务的过程中，使得服务专业化程度提高，甚至获得相应的资质，这种制造企业不但能很好地满足自身需求，也具备一定服务外拓的能力，所以在竞争日益激烈的市场环境下，很多企业考虑服务的外拓。
（2）专业化水平。产品技术进步和升级换代的加快，对产品服务提出了更高的要求。原来依靠社会化的服务机构和用户自我服务完成的产品维修、升级、保养、技术支持等工作，遇到了更高的产品专业化、专利化和个性化服务障碍，难以在短时间内低成本地完成；而依靠产品生产企业提供的服务，能够有效地克服产品服务的专业化障碍。另外，制造企业向外界提供的服务也可以是完全的服务产品，这对企业的技术能力要求就更高些，不但要先进，更需要专业，虽然服务水平很难衡量，但需要能有比较明显的成本降低或收益提高，才能吸引更多企业选择服务外包，进而实现制造服务化。
（3）市场能力。市场能力也是企业内部环境的重要分析对象。一个企业的市场能力具体体现在以下两个方面：一是产品更新快；二是能够提供符合客户需求的产品。公司能够根据市场需求的变化，利用自身的技术优势及时开发出满足消费者品位，独特、新颖、适销对路的新产品，从而获得竞争优势、扩大市场能力。因此制造企业提供的服务产品要从市场需求出发，利用自身的技术优势服务客户。但是目前大多数制造企业服务外拓的市场经验还不足，以及它们自身的行业局限性也在一定程度上限制了其市场开拓。
通过对制造服务化的内外环境因素进行综合分析，我们知道整个宏观经济趋势是现代服务业和新兴产业的发展将成为驱动经济增长的新引擎，将服务业的发展提高到新的高度，这会是制造服务化转型的关键时期。随着企业对外包认识的深入，通过将非核心业务外包来降低成本、提高竞争力，这就使制造服务行业产生并发展起来。在这样的大背景下制造服务化发展拥有了良好的外部发展机遇。同时，当一个制造企业经过自身发展而拥有将服务做成产品销售的能力时，可以实现服务商品化，这对制造业而言就是服务化的过程。因此可以看出制造服务化的环境因素已经基本具备，制造服务化将成为一种趋势。
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