《中小企业规范化管理系列：人力资源管理手册》以中小企业规范化管理为中心，立足于企业人力资源管理部门的管理实践，针对人力资源管理部门的管理问题，提供了企业规范化运作的系统工具，实现了直接、实用的解决方案，是一本中小企业人力资源部规范化管理的实务性工具书。

　　3.绩效考核制度
　　制定商场员工绩效考核制度的目的是在提高员工工作满足感和成就感的同时，增强企业的竞争力和整体生产力。
　　（1）考核原则及目的
　　绩效考核原则：保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。
　　绩效考核的目的：进行及时有效的组织激励，提高员工的工作满意度与对企业忠诚度，将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断督促员工完成，有效的绩效考核能帮助企业达成目标，增强企业的竞争力和整体生产力。
　　（2）考核标准
　　员工考核以业绩和行为为主要标准。由人力资源部制定出可实际应用且符合商场需要的绩效考核体系，合理设计考核项的权重，根据各部门特色制定出适用于本部门的绩效考核表格，使考核过程和结果清晰有效。例如，管理层以目标管理为指导思想，设计出管理部门的绩效考核表，具体包括工作业绩、工作态度、培育下属忠诚度，等等。并且要确保得到各部门领导及员工的支持，使绩效考核体系行之有效。（具体绩效考核细则见附件）
　　（3）考核组织
　　绩效考核工作由人力资源部策划，与行政事务部各部门联合执行。行政事务部考核各部门经理级以上员工。各部门经理考核各部门下属员工。
　　（4）考核对象
　　公司所有员工。
　　（5）考核形式
　　主管考评、自我考评、同事考评和下属考评、顾客评价相结合，即“360度考评方法”。并且通过设置权重和分值，借助考评表格，将考评结果以分值或系数等数量形式表示。
　　（6）考核方法目标管理法与360度考核法相结合，按部门需要选择合适的考评方法。
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前言
第一章 人力资源与人力资源管理
一、人力资源
1. 人力资源的含义
2. 劳动力资源与人力资源的区别
3. 人力资源的基本模式
4. 人力资源的构成：数量和质量两方面

二、人力资源管理
1. 人力资源管理的概念
2. 人力资源管理的职能
3. 人力资源管理职能的执行者
4. 人力资源管理活动的主体及其权责
5. 企业人力资源部门的角色定位
6. 人力资源管理部门的功能
7. 人力资源管理与人事管理的区别
8. 人力资源管理体系
9. 人力资源管理的内容体系
10. 人力资源管理者应具备的素质
11. 人力资源管理者角色
12.人力资源管理的特征
三、人力资源管理发展
1. 人力资源管理发展的三个阶段
2. 传统人事管理与现代人力资源管理
四、人力资源管理的作用
1. 人力资源管理的重要性
2. 人力资源管理如何为企业创造价值
3. 人力资源管理与企业竞争优势模型
4. 组织目标与人力资源管理的关系
五、人力资源管理的目的
六、人力资源管理的流程
1. 总体流程
2. 具体流程

第二章 中小企业人力资源管理
一、中小企业人力资源管理的特点
二、中小企业怎样做人力资源管理

第三章 人力资源部职责描述
一、人力资源部概述
二、人力资源部职能
三、人力资源部组织结构
四、人力资源部责权
1. 人力资源部职责
2. 人力资源部权限
五、人力资源部负责人岗位职责
1. 人力资源总监岗位职责
2. 人力资源部经理岗位职责
3. 部门经理与人力资源部门的职责比较
六、人力资源经理的素质要求
1. 素质要求
2. 技能要求
七、人力资源部具体工作一览表
八、构建企业人事制度的大思路
……

第四章 人力资源规划
第五章 绩效管理
第六章 薪酬管理
第七章 人才测评管理
第八章 人事事务管理
第九章 人员调配与流动管理
第十章 员工录用管理
第十一章 工作分析
第十二章 招聘管理
第十三章 培训管理与人才开发
第十四章 职业生涯规划
第十五章 劳动关系管理
第十六章 员工日常管理