丹尼·F．斯特吉尔（Denny F．Strigl），美国第一大移动运营商威瑞森电信公司（Verizon Wireless）前总裁兼首席执行官，在移动通信领域拥有四十多年从业经验，曾任美国无线通信和互联网协会（CTIA）董事会主席。
　　
　　弗兰克·斯威特克（Frank Swiatek），职业咨询师，为超过25家财富500强企业提供管理咨询服务。
　　
　　梁雪梅，江苏省邮电规划设计院有限责任公司通信信息技术研究院副院长，研究员级高级工程师。
　　
　　计玮，江苏省邮电规划设计院有限责任公司软件工程院副总工程师。
　　
　　谢松澜，江苏省邮电规划设计院有限责任公司管理咨询院高级咨询师。

　　在这本给一线经理人的极其创新性与实践性的指南中，美国移动通信业的泰斗丹尼oF.斯特吉尔，与大家分享把威瑞森打造成业内增长速度最快的公司的经验和技巧，并揭示了自身积累的丰富的行业经验、工作法则以及独特的领导原则和技巧。作者的个人经历和深刻洞见不仅对中国移动通信业的运营与管理有着极大的借鉴意义。
　　信息产业的高速发展，涌现出大量的经理人，他们面临各种困难与机遇，需要学习和借鉴成功IT经理人的理念、观点和技巧，来帮助自己提高并获得成功。《不可不听的管理课》第一作者丹尼·F.斯特吉尔有着令人举目的职业生涯，他创办了美国第一个移动电话网络公司，并将其发展成为美国第一大移动运营商威瑞森电信公司。他的高标准和职业道德鼓舞了几代经理人，并且帮助他们建立了一种绩效文化，作为永恒的资产留在企业之中。

　　丹尼·F．斯特吉尔是美国移动通信业的泰斗，在本书中分享了将威瑞森打造成业内增长速度最快的公司的经验和技巧。在这个竞争激烈的世界里，他不只是一个幸存者，还是一个成功者，他会告诉你在当今快节奏的时代如何能够快速看出一件事的本质并迅速作出决定。对于无论大公司还是小公司的各级经理人来说，这都是一本不可错过的好书，展示了成功管理的路标，体现了作者的一贯风格：清晰、简洁、直接。
　　——伊凡·G．塞登博格，威瑞森电信公司董事长兼首席执行官
　　
　　在通讯业界，丹尼·F．斯特吉尔是一位令人生畏的竞争对手，我非常钦佩他雷厉风行的工作作风以及有口皆碑的眩目成就。
　　——丹·汉斯，美国Sprint Nextel公司首席执行官
　　
　　丹尼·F．斯特吉尔是我遇到的最强劲的对手，在本书中，他向企业各级管理者传授成功经验，指引他们在激烈的竞争中快速决策，交付成果！
　　——史蒂夫·拉吉特，美国无线通信和互联网协会（CTIA）总裁兼首席执行官
　　
　　丹尼·F．斯特吉尔将其专注、简洁而直率的行事作风注入书中，为不同规模企业中的各级经理人阐述成功管理之道。
　　——詹姆斯·E．罗尔，PNC金融服务集团主席兼首席执行官

　　在工作的头一个月，我发现有一个员工的费用明显高于团队里其他人。既然他的费用似乎比较离谱，我就审查了他在之前三个月的每一份费用报表。起初，一切似乎都很妥当，但仔细一看，同一笔费用的收据被复制了，例如在一份费用报表中提交了一张出租车的原始收据，而下一份费用报表中却又提交了这张出租车收据的复印件。我又看了他之前六个月的费用报表，发现复制的汽车租赁、酒店、餐费收据比比皆是。他多报销的费用达到数千美元。
　　处理这样的情况对我来说完全陌生，因此我向老板求助。他的反应令我震惊：他说我应该忘掉这件事。他告诉我，很多人夸大费用报表是用于离家的补偿。当我告诉他，他错了，这是一件我无法忘记的事时，他很生气。离开了他的办公室，我就向AT&T公司安全部报告了我发现的问题，并要求他们进行调查。
　　第二天，一位安全官员打电话给我，让我去他的办公室，在那里他和另一位官员同我面谈了两个小时。结束时，他们告诉我关于这次调查情况绝对不要告诉其他人。我知道我做的是对的，但我确信，当我的老板发现我已经向安全部报告了这件事时，他会辞退我。我还突然想到安全部调查的可能并不仅仅是我的员工的费用报表，还有我们部门其他几个员工的费用报表。如果问题是普遍存在的，就像我的老板曾经暗示过的那样，许多人都会受到影响。我感觉整个情况糟糕透了。
　　安全部的调查持续了两个多月——我职业生涯中最漫长的两个月。调查结束时，安全官员打电话给我，让我去安全部会议室见他。在那儿我看到几千张纸，那是我的员工犯罪细节的所有证据。他多报销了一万多美元。安全官员告诉我，这位员工一小时前被带到这间会议室，面对证据，承认了他的罪行。不用说，他将被公司解雇，如果不还钱的话还会被起诉。
　　第二天，我的老板感谢我在这件事上的坚持，我所在部门的负责人给我寄来了一封表扬信，亲自对我的诚信表达谢意。
　　经理人有时会发现做正确的事很难。可能是迫于压力寻找其他的方式，也可能是老板逼迫你采取错误的行动。但是要做到诚信其实很简单：总是诚信做事，不管旁边是否有人监管。
　　……

引言

第1章 经理人为何挣扎
经理人挣扎的具体理由
原因之一：未能建立起信任和诚信
原因之二：关注不该关注的事
原因之三：不以身作则或建立问责制
原因之四：没有不断地强调那些重要的事情
原因之五：过分依赖达成共识
原因之六：关注受欢迎程度
原因之七：陷入“自高自大综合症”
原因之八：对坏消息视而不见
原因之九：治标不治本
本章小结
本章行动指南

第2章 信任的力量：诚信、开明和尊重
信任的三大要素
第一要素：诚信
第二要素：开明
第三要素：尊重
本章小结
本章行动指南

第3章 经理人的首要职责：取得成果
四项基本原则
表现最出色的经理人的行为
关注结果的经理人会展示激情、乐观与热情
成果驱动型经理人的典型工作日
上午
下午
一天的结束
一天中的工作时间
日常纪律
实现成果时果断的作用
本章小结
本章行动指南

第4章 事情简单化
空洞的行话：简单明了沟通的敌人
关注点与测评标准
提升绩效，让事情简单化
会议和口头沟通
基本点
演讲时
主持时
无意义的承诺和声明
减少官僚作风，事情简单化
本章小结
本章行动指南

第5章 领导以身作则并且制度化
遇到事情不能推
负责任和不负责任的经理人
责任心并不仅仅只适用于经理人
如何利用“领导的影子效应”来建立责任心
“关键事件”的威力
“象征性行为”如何树立积极的榜样
本章小结
本章行动指南

第6章 提升责任心的方法
灌输责任心的八个方法
方法1：突然造访
方法2：意想不到的跟进电话
方法3：指导
方法4：5：15报告
方法5：绩效协议
方法6：业务评审
方法7：绩效考核
方法8：绩效改进计划
简单有效的绩效管理计划
本章小结
本章行动指南

第7章 成功经理人的思维方式
成功经理人的九种思维方式
第一种：这不仅仅是我个人的功劳
第二种：时刻保持冷静非常重要
第三种：了解你的员工和他们所做的工作
第四种：激发员工的最大潜能
第五种：让自己每天都有进步
第六种：“直言不讳”才能使人进步
第七种：不轻易放弃你的员工，
但清楚知道让他们“下车”的时机
第八种：管理需要勇气
第九种：绝对不要牢骚满腹，怨天尤人
你的思维方式
本章小结
本章行动指南

第8章 如何集中注意力
来自电子邮件的干扰
来自互联网的干扰
拒绝了iPhone的人
如何应对攻击
如何处理人身攻击事件
其他干扰因素
管理好自己的每一天
本章小结
本章行动指南

第9章 打造提高绩效的企业文化
什么是文化
如何建立企业文化
客户
成果
人
沟通
工作习惯
其他文化行动的例子
不匹配
发现文化
本章小结
本章行动指南
结束语