刘有德，资深团队建设训练导师，曾任某大型央企高级人力资源经理，现任北京汉文营销机构专家团首席顾问，企业文化咨询专家。

　　为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？
　　为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？
　　为什么老员工虽忠诚度高，对单位也了解，但成为管理者就显得力不从心？
　　为什么中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？
　　为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？
　　为什么中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？
　　为什么中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？
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　　《中层领导管什么》中的每一条管理细节都是众多中层领导实际经验的总结与提炼，为中层领导在实际工作中经常遇到的、棘手的问题提供了具体的、可操作性的解决方法和技巧。

　　你在确信自己已经被升职时，需要考虑的问题不仅仅是自己当上中层领导后所要面对的新任务，还应该包括自己当上中层领导的原因。只有根据不同的情况，结合你被上司赏识的长处，你才能在新的职位上做出更大的绩效。
　　原因之一：因劳苦功高而当上中层领导
　　自从你参加工作以来，你几乎就一直停留在这个职位上，你身边的同事有的成了你的上司，有的跳到了别的单位，但是你还是牢牢地呆在原来的地方。你对此是早有看法了。是啊，为单位服务了这么多年，没有功劳也有苦劳，怎么就不能得到一点回报呢?终于，这一天来临了，你的上司将你提拔为中层领导。但是，对于这一升职，你却相当平静，你在想：唉，这哪是对我个人能力的肯定，这明明是对我年龄的肯定。升职的欢乐和心中的苦涩夹杂在一块，让你觉得很不是滋味，这可是10年前你梦想的位子啊。
　　也正因为这样，你在这件事上是冷处理。你冷冷地向提拔你的高层管理者道谢，然后走出办公室，不冷不热地面对别人的恭贺。然而，你这样做，是大错特错了。
　　虽然你很长时间屈居于下层，但是现在不同了，你已经当上了中层领导，人们不会再用以前的眼光看待你，不会再用以前的方式跟你打交道。你现在最需要做的事情就是改变自我，重塑自我。你与你的同事们过去长期建立起来的关系，不能再原封不动地保留下去了，你现在手中有了权力，一些投机者可能会利用友谊这个工具来实现他们的个人目的。
　　完全改变自己过去的形象是件很困难的事情，但你起码要摒弃你过去的那种行为模式。你是中层领导了，在行为上无论如何也得表现得像个人物。当然，这并不是说要你装腔作势，燕飞枝头变凤凰，而是放弃掉与大家仍然保持平等的想法。否则，你可能会成为一名受员工喜爱的中层领导，但永远不可能成为一位有威信的中层领导。
　　原因之二：因其他部门的需要而当上中层领导
　　你当上了中层领导，但不是在你长期呆过的这个部门，而是去了公司的另外一个你不熟悉的部门。在欢喜的同时你不禁流露出一丝失望。那个部门的人员你只有一个模糊的印象，也就是能叫上名字，见面时点点头打个招呼，根本就不清楚他们具体的为人和行事方法。
　　虽然你在单位工作很长时间了，但这些长处对于现在的你来说却变成了短处。你是老手，但同时你也是一个新手。如果你过分依靠你在原来工作的部门中积累起来的经验，你就很可能无法人乡随俗，从而招至不虞之灾。
　　虽然你还是在原单位工作，但是你的工作环境和工作性质已经变了，因为你到了一个新的部门。这时候，你迅速适应中层领导这个新角色的惟一方法，就是把你以前工作中积累起来的经验先放在一边，哪怕你对之无比自豪，你需要把自己视为一个新手，重新审视你的工作领域。当你在熟悉情况时，你要通过直接与每一个人交谈来获得第一手的准确资料，而不是道听途说。否则，你不仅会失去与员工交心的良好机会，还可能造成对部属的误解。
　　有一件事必须提醒你去做，那就是打听以前在那儿干的中层领导属于什么类型，他的行为方式是什么，是否得到了手下的爱戴。如果先前的中层领导在那个部门威信极高，这对于你来说是一个极大的挑战，员
　　面更有自信，更能发挥最佳水平，所以工作业绩一般不会很差。所以，当你的上司提拔你时，请相信自己的能力，不要因为是由于后台关系而看低自己。
　　作为你这样一位中层领导，在与上司和员工交往过程中最关键的是把握好尺度。“一切问题首先都是人的问题”，这句话对任何一位中层领导来说都是千真万确的真理。首先，对员工要平易近人。你不要因为有后台就盛气凌人，而应谦逊大度些，拉近与员工之间的距离，使员工觉得你不是一位高傲难处的上司，这样会让你更具有亲和力。
　　同时，你应多与员工接触，增进你们之间的交流，让你的员工逐渐了解你、理解你。你可以采用座谈会、联欢会及球类比赛等形式加深你与员工之间的交往与交流。另外，用恳谈的方式来进行你与员工之间的沟通是重要的。一位成功的中层领导总会真正用心去理解自己的员工，用行动去说明自己能胜任这个工作，这样才能获得员工们普遍的理解，才能真正改善你们之间的关系。
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第一章 上任之初
一手摸透内情，一手弄准定位
第一印象分
短时间内做几件让人佩服的事

第二章 上传下达
沟通是中层领导的成功线
如何向上级汇报请示
如何听取汇报及下达命令

第三章 有效行权
集权与分权的原则
集权与分权的方法
授权与控权的艺术
行使权力的最高境界

第四章 决策到位
了解基本决策要求
熟悉决策通用程序
决策应注意的问题
决策失误后如何弥补

第五章 善用人力
怎样挑选和使用人才
怎样对员工进行培训

第六章 正副职融洽共事
要有容人的雅量
善用副职的要诀
配合正职的要诀
做人的黄金法则

第七章 与同级和谐共存
与同级共存的原则
与同级共存的技巧
与不同类型同级共存的准则

第八章 与下级协同成事
中层领导与下级协同的原则
中层领导关心下属的方法

第九章 管理下属
处理特殊问题的技巧
管理不同下属的手段

第十章 激励下属
怎样激励下属
怎样表扬下属

第十一章 对待和运用批评
对待批评的态度
开展批评的思路
批评下属的方法和技巧

第十二章 处理矛盾冲突
处理矛盾冲突的思路
与上级的矛盾冲突
同级之间的矛盾冲突
与下属的矛盾冲突
斟酌处理下属矛盾冲突