贝拉?马丁（BellaMartin）    专业设计师、独立的用户体验顾问。她为微软研究院、美国邮政总局、葛兰素史克公司（GlaxoSmithKline）和好事达金融公司（AllstateFinancial）设计的项目曾多次获奖。她目前主要为刚踏入以用户为中心的研究方法领域，并希望在设计过程中倾听用户声音的机构提供咨询。贝拉在获得卡内基?梅隆大学通信规划和信息设计系的设计硕士学位后，一直致力于视觉化呈现以用户为中心的研究方法。她现在居住于佐治亚州亚特兰大市。    布鲁斯?汉宁顿（BruceHanington）    美国宾夕法尼亚州匹兹堡的卡内基?梅隆大学设计学院副教授、研究生主任、前工业设计项目主任。他在教学和研究中，一直致力于研究以人为本的设计方法和实践，重点研究设计实地观察、参与性设计以及情景中形式的意义。他曾经为通用电气和强生的设计项目提供咨询。他的作品曾刊登在DesignIssues、TheDesignJournal以及Interactions上，并在《包含未来的设计以及设计和情感：体验日常生活》（DesigningInclusiveFuturesandDesignandEmotion:TheExperienceofEverydayThings）中撰写几章的内容。

　　《通用设计方法》全面介绍了100种人性化设计研究方法、综合分析技巧和研究成果。内容简明易懂，适合各行业设计师、教育工作者和学生阅读。几乎所有的跨学科团队都可以将《通用设计方法》作为一种宝贵的资源，在设计项目中参考运用其中的设计方法。《通用设计方法》凝聚每种设计方法的精华，帮助设计团队选择和实施适合自己的设计文化，提供满足项目框架要求的最可靠的设计方法。

前言
A/B测试
AEIOU
亲和图
组件分析
自动远程研究
行为地图
身体风暴
头脑风暴图像组织法
商业折纸
卡片分类
案例研究
认知图
认知过程浏览
拼贴
竞争测试
概念图
内容分析
内容清单和内容审核
脉络设计
脉络访查
创意工具包
关键事件法
群众外包
文化探寻
用户体验审核
设计讨论组
设计人种学
协同设计
期望值测试
日记研究
引导性叙事
Elito方法
人体工程学分析
评估性研究
实证设计
经验原型
经验取样法
实验
探索性研究
眼动追踪
弹性建模
隐蔽观察
焦点小组
衍生性研究
涂鸦墙
启发性评估
意向看板
访谈
KJ法
卡诺分析
关键绩效指标
阶梯法
文献综述
情书与分手信
心智模式图
思维导图
观察法
平行原型
参与观察法
参与式行动研究（PAR）
参与性设计
个人清单
角色分析
照片研究
图像卡
原型
问卷调查
快速反复测试与评估（RITE）
适度远程研究
通过设计进行研究
角色扮演
情景描述泳道图
情景法
次级研究
语义差异法
影形
模拟练习
站内搜索分析
快速约会
利益相关者分析图
利益相关者浏览
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调查
任务分析
领域图
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