蒲红果，北京大学法学学士、中国人民大学新闻学硕士，全国性网络舆论引导工作的最早倡行者之一，网络舆论研究和新媒介素养培训专业人士，首都互联网协会网络新闻评议专业委员会委员，海量数据处理工程研究中心特聘研究员。2004年以来先后供职于北京市对外宣传办公室和北京市互联网信息办公室，曾负责网络评论处的工作。目前，在中共中央组织部继续从事互联网信息相关工作。
　　十余年来，一直从事网络新闻宣传管理和舆论引导工作，专注于网络舆论引导研究和党政企事业单位人员新媒介素养培训。先后给全国各省区市宣传系统、组织系统、司法系统、团委系统、税务系统和国务院国资委、海关总署、水利部、原铁道部等政府有关部门，国家电网、中国电力、中国石化、航天科技一院、大唐集团、胜利油田、中国南车集团等大型国有企业以及北京大学、清华大学、中国人民大学、中国青年政治学院等几十所高校，约5万人，做了260余场相关专题讲座。
　　近几年，发表《如何团结和培养网络意见领袖》等论文数十篇，参与撰写出版《网络宣传读本》《舆情之剑——企业网络危机应对》等书籍。

　　互联网时代，是对话的时代。从互联网宣传管理和网络舆论引导的角度看，如何把握纷繁复杂而又变动不羁的网络舆情，进而合理疏导、引导，化解矛盾、解决问题、释放正能量？这正是《说什么怎么说：网络舆论引导与舆情应对》所要回答的问题。
　　作者认为，要敢于和善于网络“说话”，不仅要知道“说什么”，还要懂得“怎么说”。从互联网的发展到当前网络舆论引导面临的新形势，从中国网络舆论的发展历程到当前的突出倾向，从网络舆论引导的思路、原则、方法到实际工作中存在的教训和误区，《说什么怎么说：网络舆论引导与舆情应对》系统梳理了中国网络舆论短暂而快速发展的历史。作者以其丰富的实践经历，结合着理论性反思，层层深入、娓娓道来，从政府工作的角度加以系统化、理论化，同时操作性极强。《说什么怎么说：网络舆论引导与舆情应对》还对突发事件网络舆论、微博、网络评论等前沿性重要网络现象进行了专门分析。
　　对于广大政府工作人员以及广大新闻传播界从业人员而言，《说什么怎么说：网络舆论引导与舆情应对》所提出的“网络舆论引导与舆情应对”话题也是值得不断探索、思考和总结的。

　　信息的传递和交流是人类生存的基本需求。人类的信息传播模式从口语传播、手写传播、印刷传播、电子传播到互联网新媒介传播，可以说技术开发与技术进步一直伴随着人类信息文明发展的进程。
　　回顾上一个世纪，我们发现，20世纪是科技发明最多的一个世纪，众多发明或发现都产生于这个世纪，如血型、飞机、胰岛素、青霉素、电视、登月、试管婴儿、激光器、原子能、半导体和计算机，等等。有数据表明，这100年的发明超过了以往任何100年，甚至是此前2000年的总和。人类活动因此更加活跃，人们的生活也因此更加丰富多彩。
　　1969年，为了找到一种强有力的通讯形式，足以抵御苏联“洲际弹道导弹”的破坏和在爆发核战争时保障通信联络，美国国防部高级研究计划署ARPA资助建立了世界上第一个分组交换试验网ARPANET，连接美国四个大学。ARPANET的建成和不断发展标志着计算机网络发展的新纪元。
　　70年代末到80年代初，计算机网络蓬勃发展，各种各样的计算机网络应运而生，规模和数量上都得到了很大的发展。一系列网络的建设，产生了不同网络之间互联的需求，并最终导致了TCP/IP协议的诞生。
　　1980年，TCP/IP协议研制成功。1982年，ARPANET开始采用IP协议。
　　1986年，美国国家科学基金会NSF资助建成了基于TCP/IP技术的主干网NSFNET，连接美国的若干超级计算中心、主要大学和研究机构，世界上第一个互联网产生，迅速连接到世界各地。互联网的诞生所带来的网络信息传播，无疑是一次信息传播的革命。
　　互联网被公认为是20世纪人类科技文明的结晶和最伟大的基础性科技发明之一，它的快速发展和广泛应用已经成为信息化时代的一个重要标志，已经成为一个全球性的公共设施，并被列为现代信息技术发展的三个重要里程碑（即1946年世界第一台电子数字计算机——ENIAC诞生；1971年，英特尔公司生产的世界第一个微处理器芯片4004和20世纪互联网在全球的普及和发展）之一。
　　进入21世纪以来，宽带、无线移动通信等技术的发展，为互联网应用的丰富和拓展创造了条件。据有关数据表明，互联网已经覆盖全世界240多个国家和地区，网民超过20亿。作为信息化社会的基本网络形态、信息传播的新载体、科技创新的新手段，互联网的问世和应用，带来了传播方式的革命性飞跃，互联网正在成为信息化社会的基本工具，而且每一项新技术以及相关的新业务的出现，都将促成一种新的传播形式和舆论载体。
　　马克思主义认为，衡量一个时代的生产力水平，不是看它生产什么，而是看它怎样生产。石器、青铜、铁器、蒸汽……互联网的普及应用和快速发展改变了人类的生活和生产方式，引发了前所未有的信息革命和产业革命。借助互联网，人类的信息传播方式在时间和空间两个维度上获得了空前的突破，地球村正在成为现实。
　　2011年11月，在武汉召开的第十一届中国网络媒体论坛上，中国人民大学新闻学院教授高钢指出，直接影响信息传播形态与模式改变的三大技术已经日益显现。在移动互联网、智能便携终端和云计算服务三大技术发展的共同作用下，网络技术平台的融合绝不止是信息传播渠道的合并和兼容，网络信息的共享也绝不止是个体单元的信息获取和信息发布，它们将是一个改变整个社会信息创造方式、加工方式、获取方式、传播方式、使用方式和经营方式的深刻的社会变革过程。
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前言
绪论 主动适应信息化趋势是唯一正确的选择
第一讲 网络舆论引导面临的新形势
第一节 社会环境巨变使网络舆论更加激烈和复杂
第二节 人的本质深刻变化让网络舆论变得多元多样
第三节 公信力下降使舆论引导变得异常困难
第四节 传播技术革新使舆论制造和组织功能空前增强

第二讲 中国网络舆论崛起的历程
第一节 迅速兴起（1998年至2002年）
第二节 影响力初显（2003年至2004年）
第三节 形成机制质变（2005年至2006年）
第四节 民意功能凸显（2007年至2008年）
第五节 向主流化迈进（2009年至2010年）
第六节 舆论格局巨变（2011年以来）

第三讲 中国当前网络舆论的突出倾向
第一节 爱国公正
第二节 批判主义
第三节 民族主义
第四节 民粹主义
第五节 实用主义

第四讲 网络舆情监测和研判的主要方法
第一节 网络舆情监测
第二节 网络舆情研判
第三节 网络舆情呈现

第五讲 网络舆论引导和舆情应对的总体思路
第一节 理论思路
第二节 现实手段
第三节 机制建设

第六讲 网络舆论引导的基本原则和方法
第一节 及时发声原则
第二节 解决问题原则
第三节 态度诚恳原则
第四节 遵循规律原则
第五节 注重有效原则

第七讲 网络舆论引导的教训和误区
第一节 封锁消息 掩耳盗铃
第二节 弄虚作假 欲盖弥彰
第三节 一味否认 不思担当
第四节 行动迟缓 久拖不决
第五节 口径不一 自相矛盾
第六节 奴式回应 藏头露尾
第六节 出言不逊 火上浇油
第七节 回避矛盾 闪烁其 词
第八节 舆论准备 失之寡助
第九节 警力过度 风声鹤唳

第八讲 突发事件网络舆论引导技巧
第一节 快说事件 慎报原因
第二节 持续发布 不留空间
第三节 快速切割 弃车保帅
第四节 意见领袖 为我所用
第五节 新闻推出 配发解读
第六节 服务媒体 沟通记者
第七节 盯舆论场 重针对性

第九讲 微博认知和运用的基本要点
第一节 微博认知六个基本点
第二节 微博使用五个基本点
第三节 微博引导舆论 功夫在微博外

第十讲 网络评论写作要领
第一节 网络言论主要类型和特点
第二节 把握评判标准把评论文章写好
第三节 网络时评写作技巧
第四节 新闻跟帖、论坛帖文和博客文章的写作技巧
第五节 微博的写作讲求创意
第六节 网络评论写作其他要点
后记