蓬勃发展新区域——县域、新农村和城乡结合部
　　说到商品交易市场，也要说说与商品交易市场密相关的以城乡结合部、县域和新农村为代表的新区域。商品交易市场是城乡结合部、县域和新农村重要的经济增长力量，在发挥市场机制作用，拉动城乡二元结构逐步向一元结构靠拢，缩小城乡差距方面也发挥了重要作用。目前，我国大部分商品交易市场都处于城郊结合部，处于市中心的市场也需要按照城市的发展规划向郊区搬迁。因此，商品交易市场的改建、扩建以及改善市场基础设施及配套设施与政府推进城市化具有非常紧密的联系。我国人口数量庞大，市场主体众多，规模普遍较小，组织化程度普遍较低。当前，我国正处在工业化和城镇化的发展阶段，新农村建设也在稳步推进，吸收农业转移人口和下岗再就业人员都需要依靠发展个体私营经济和中小企业。商品交易市场为广大个体工商户、中小企业主、农民提供了广阔的市场舞台和低成本的进入渠道。
　　从宏观层面看，坚持大中小城市和小城镇协调发展是我国今后一个时期推进城镇化的重要方向。当前，我国正处于城镇化快速推进的时期，2009年末我国城镇人口达到6.2亿人，城镇化率46.6%。到2008年底，全国城市面积达到36295平方公里，比2000年增长了60%。全国县域经济强县人均地区生产总值达到36320元，农民人均纯收入约为6570元.分别是全国平均水平的160.42%和138.00%。大批农民转移到城区，变为城镇居民、农民工，或非农民的其他身份的劳动者。据国际组织公布的标准：一个国家城市化加速，是在人均GDP收入1000美元和城市化率30%为起点，这个时候，标志着一个国家的城市化在加速了。那么按照这个标准，中国的城市化加速已经有了几年的过程。新农村建设已成为中央决策层关注的重点。人民银行、银监会等部门已经陆续出台各项政策，从政策层面上支持和鼓励各家商业银行支持新农村建设。鼓励县域内银行业金融机构新吸收的存款主要用于当地发放贷款；鼓励金融机构根据新农村经济社会发展特点创新金融产品，满足多层次、多元化的农村金融服务需求；鼓励健全农村金融组织体系，加强农村金融机构和网点建设，适应新农村建设需要。因此，商品交易市场这种商业组织形式在我国具有强大的生命力和良好的发展前景。商品交易市场的迅猛发展催生了巨大的金融服务需求。银行必然要关注和参与到民营经济发展之中
　　优质客户群：商户客户
　　商品交易市场中，最大的群体就是商户。商户群体有着不同于工薪客户或公司客户的特点：他们数量众多，但与公司客户相比户均规模相对较小。他们资金流动频繁，需要经常性地转账、汇款、存取现金；他们一天内绝大多数时间都停留在市场商铺内，常常因交易繁忙而难以脱身；他们中很多人有投资需求，但大部分缺乏专业的金融知识，对银行的产品和服务了解不多。商户客户对于银行的产品和金融服务，有着自己独特的需求。
　　……

第一部分 新生活、大变化：商业银行零售业务发展新环境
现代生活与现代银行
富裕生活与投资理财
对外开放与全球金融
科技进步与银行创新
民营经济与银行转型
社会民生与银行服务
财富传承与银行角色

第二部分 新实践、大转型：商业银行零售业务实施新策略
顺应变化的战略调整
新变化带来新市场
新市场蕴含新客户
市场竞争需要新产品
新产品需要新渠道
新战略实施必然要靠新团队

第三部分 新思考、新思路：商业银行零售业务经营新文化
零售业务既是银行的主要业务，更是经营社会、经营人的业务
零售业务既是银行的基础业务，更是综合竞争力的反映
零售业务既是传统业务，更是创新的前沿阵地
零售业务既是一个标准化的业务，同时又有个性化的特点
零售业务既是高收益业务，更是高风险业务
零售业务既要注重产品营销，更要注重售后服务
零售业务既是散客业务，更要注重批发化经营
零售业务既要注重产品导向，更要注重品牌建设
零售业务既需要一支高素质的内部团队，更要着眼于对客户的培养和引导
零售业务既要注重客户需求满足，更要注重金融消费者权益保护

第四部分 商业银行零售业务的明天会怎样？
利率市场化后的商业银行零售业务怎么做？
商业银行零售业务明天做什么？
后记