张俊娟，北京师范大学管理学硕士，北京弗布克管理咨询有限公司课件研发中心总经理。五年课件研发经验，先后主持开发弗布克管理技能、弗布克管理导师、弗布克管理E-learning课程100多门。在课件研发、E-learning教育、培训体系建设方面积累了丰富的研发和实施经验。

《综合管理部规范化管理工具箱（第2版）》通过全方位细化综合管理部各岗位的工作事项，详细介绍了综合管理部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及总经理办公室规范化管理、人力资源规范化管理、日常事务规范化管理、财产物资规范化管理、总务后勤规范化管理、公务车辆规范化管理、媒介公关规范化管理、网络信息规范化管理、法律事务规范化管理等多个方面，可以极大地促进综合管理部的运作效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力。
《综合管理部规范化管理工具箱（第2版）》适合综合管理部经理、主管、一线工作人员，以及企业培训师、咨询师使用，同时也适合高校相关专业师生阅读参考。

第一章　综合管理部组织结构与责权　
第一节　综合管理部的职能与责权　
一、综合管理部的职能　
二、综合管理部的组织结构　
第二节　综合管理部的责权　
一、综合管理部的职责　
二、综合管理部的权力　
第三节　综合管理部的岗位职责　
一、企业高层管理岗位职责　
二、综合管理部管理岗位职责　

第二章　总经理办公室规范化管理　
第一节　总经理办公室岗位职责　
一、总经理助理岗位职责　
二、总经理办公室主任岗位职责　
三、总经理办公室行政秘书岗位职责　
四、总经理办公室办事专员岗位职责　
第二节　总经理办公室管理制度　
一、公文管理制度　
二、文书制作规范　
三、印章管理制度　
四、请示报告管理制度　
第三节　总经理办公室管理表格　
一、发文登记表　
二、发文处理单　
三、来文登记表　
四、来文处理单　
五、用印申请表　
六、公文传递单　
七、公文会签单　
八、印章使用登记表　
第四节　总经理办公室管理流程　
一、文件管理流程　
二、收文工作流程　
三、发文工作流程　
四、证照管理流程　
五、印章使用管理流程　
第五节　总经理办公室管理方案　
一、公文收发处理方案　
二、公文质量控制方案　
三、经营办公会议执行方案　
四、总经理办公会组织方案　

第三章　人力资源规范化管理　
第一节　人力资源管理岗位职责　
一、人事主管岗位职责　
二、招聘专员岗位职责　
三、培训专员岗位职责　
四、绩效专员岗位职责　
五、薪酬专员岗位职责　
第二节　人力资源管理制度　
一、人员招聘管理制度　
二、员工培训管理制度　
三、绩效考核管理制度　
四、员工薪酬管理制度　
五、面试工作管理细则　
六、员工出差管理规定　
七、员工假务管理规定　
八、员工违纪管理办法　
九、员工奖惩管理办法　
第三节　人力资源管理表格　
一、人力资源状况统计表　
二、部门岗位增补申请表　
三、部门补充人员申请表　
四、部门招聘需求汇总表　
五、企业内部竞聘申请表　
六、应聘人员履历登记表　
七、应聘人员录取通知书　
八、新员工试用及考核表　
九、员工外派培训申请表　
十、员工培训总结报告单　
十一、新员工试用期考查表　
十二、员工绩效反馈面谈表　
十三、员工绩效考核申诉表　
十四、员工岗位晋升评估表　
十五、员工岗位调动审批单　
十六、员工离职面谈记录表　
十七、员工奖惩实施申报表　
十八、员工违纪处罚单　
十九、作业人员加班申请表　
第四节　人力资源管理流程　
一、招聘工作管理流程　
二、培训实施管理流程　
三、考核管理工作流程　
四、薪酬调查工作流程　
五、薪酬管理工作流程　
六、员工录用工作流程　
七、员工内部调动管理流程　
八、员工离职申请管理流程　
九、劳动纠纷处理流程　
十、员工违纪处罚流程　
第五节　人力资源管理方案　
一、人力资源规划方案　
二、新进员工培训方案　
三、内部竞聘实施方案　
四、销售人员绩效考核实施方案　
五、质量管理人员绩效考核方案　
六、生产人员计时工资设计方案　
七、中高层管理者年薪制设计方案　
八、人力资源工作年终总结报告书　

第四章　日常事务规范化管理　
第一节　日常事务管理岗位职责　
一、行政主管岗位职责　
二、监察主管岗位职责　
三、行政助理岗位职责　
四、行政专员岗位职责　
第二节　日常事务管理制度　
一、文件管理制度　
二、档案管理制度　
三、会议管理制度　
四、监察管理规定　
五、行政接待管理办法　
六、会议纪律管理规定　
第三节　日常事务管理表格　
一、会议申请单　
二、会议议程表　
三、文件目录清单　
四、文件发放清单　
五、文件回收清单　
六、文件作废申请单　
七、档案存放备查表　
八、归档案卷目录表　
九、文件档案明细表　
十、档案调阅记录单　
十一、调阅档案催还单　
十二、机密文件保管备查簿　
十三、作废档案焚毁清册　
十四、违法违纪监察处分表　
十五、来宾接待计划审批表　
十六、部门招待费用汇总表　
第四节　日常事务管理流程　
一、档案归档管理流程　
二、档案借阅归还流程　
三、来访接待管理流程　
四、会议管理流程　
五、会场管理工作流程　
第五节　日常事务管理方案　
一、监察管理方案　
二、会议质量控制方案　
三、参观团接待实施方案　

第五章　财产物资规范化管理　
第一节　财产物资管理岗位职责　
一、资产主管岗位职责　
二、行政采购专员岗位职责　
第二节　财产物资管理制度　
一、办公物资采购管理制度　
二、固定资产日常管理制度　
三、办公设备日常管理制度　
四、办公用品日常管理制度　
五、员工工服管理办法　
第三节　财产物资管理表格　
一、办公物资需求计划表　
二、现有固定资产汇总表　
三、固定资产变动登记表　
四、固定资产减损统计表　
五、固定资产报废申请单　
六、办公用品申领审批单　
七、办公设备报修申请表　
八、办公设备检修记录表　
第四节　财产物资管理流程　
一、办公设备申购流程　
二、办公用品采购流程　
三、固定资产购买流程　
四、固定资产盘点流程　
第五节　财产物资管理方案　
一、办公用品采购方案　
二、劳保用品采购方案　
三、财产物资盘点方案　

第六章　总务后勤规范化管理　
第一节　总务后勤管理岗位职责　
一、总务后勤主管岗位职责　
二、总务后勤专员岗位职责　
第二节　总务后勤管理制度　
一、环境绿化管理办法　
二、清洁卫生管理规定　
三、员工宿舍管理办法　
四、票务房务管理制度　
五、安全保卫管理制度　
第三节　总务后勤管理表格　
一、公司环境卫生检查表　
二、员工宿舍分配申请表　
三、餐厅管理状况稽核表　
四、往返票务预订申请表　
五、外来人员进厂联络单　
六、灭火器定期检查记录表　
第四节　总务后勤管理流程　
一、安全检查工作流程　
二、消防安全检查流程　
三、环境卫生管理流程　
四、票务购买管理流程　
五、突发事件处理流程　
第五节　总务后勤管理方案　
一、餐卡发放使用方案　
二、宿舍卫生检查方案　
三、食堂外包实施方案　
四、环境卫生管理方案　

第七章　公务车辆规范化管理　
第一节　公务车辆管理岗位职责　
一、车辆主管岗位职责　
二、司机岗位职责　
第二节　公务车辆管理制度　
一、车辆使用管理办法　
二、车辆维修管理规定　
三、司机日常行为规范　
四、车辆肇事处理办法　
第三节　公务车辆管理表格　
一、车辆管理登记表　
二、车辆登记说明表　
三、车辆使用申请表　
四、车辆派车说明单　
五、车辆作业点检表　
六、车辆使用统计表　
七、车辆维修说明表　
八、车辆维修验收单　
九、车辆费用月报表　
十、车辆违规报告单　
第四节　公务车辆管理流程　
一、车辆使用管理流程　
二、车辆维修管理流程　
三、车辆加油管理流程　
四、车辆肇事处理流程　
五、车辆年检管理流程　
第五节　公务车辆管理方案　
一、车辆保养方案　
二、节约用油方案　

第八章　媒介公关规范化管理　
第一节　媒介公关岗位职责　
一、媒介主管岗位职责　
二、公关主管岗位职责　
三、媒介专员岗位职责　
四、公关专员岗位职责　
第二节　媒介公关管理制度　
一、公关活动管理制度　
二、媒体关系处理办法　
三、新闻发布会管理规定　
第三节　媒介公关管理表格　
一、公关工作计划表　
二、公关计划检查表　
三、公关接待日程表　
四、公关宴请申请表　
五、危机调查报告表　
六、危机预警对策表　
七、媒体选择调查表　
八、公关活动预算表　
第四节　媒介公关管理流程　
一、公关管理工作流程　
二、公关计划管理流程　
三、公关预算编制流程　
四、公关宴请管理流程　
五、危机公关处理流程　
六、公关媒介选择流程　
七、公关媒介接待流程　
八、新闻稿件审批流程　
九、媒体新闻发布流程　
第五节　媒介公关管理方案　
一、危机公关应急方案　
二、公关参观管理方案　

第九章　网络信息规范化管理　
第一节　网络信息管理岗位职责　
一、网络主管岗位职责　
二、网络专员岗位职责　
第二节　网络信息管理制度　
一、计算机管理制度　
二、网络维护管理办法　
三、办公自动化系统管理制度　
四、网络安全管理办法　
五、计算机机房管理办法　
第三节　网络信息管理表格　
一、企业网站检测记录　
二、计算机自查记录表　
三、计算机故障报修单　
四、计算机维修记录卡　
五、机房出入证申请表　
六、计算机设备购置申请表　
七、计算机网络设备档案表　
第四节　网络信息管理流程　
一、计算机网络维护流程　
二、计算机网络维修流程　
三、机房出入证办理流程　
四、系统重大故障处理流程　
五、计算机网络设备购置流程　
第五节　网络信息管理方案　
一、网络信息保密方案　
二、办公自动化使用培训方案　

第十章　法律事务规范化管理　
第一节　法律事务岗位职责　
一、法务主管岗位职责　
二、法务专员岗位职责　
第二节　法律事务管理制度　
一、案件管理规定　
二、合同管理制度　
三、法务工作管理制度　
四、知识产权保护办法　
第三节　法律事务管理表格　
一、法律服务申请表　
二、法律事务登记表　
三、合同审查审批单　
四、采购合同风险评估表　
第四节　法律事务管理流程　
一、合同评审流程　
二、诉讼工作流程　
三、合同纠纷处理流程　
四、法律事务处理流程　
五、提供法律咨询服务流程　
六、员工违法行为处理流程　
第五节　法律事务管理方案　
一、合同审查执行方案　
二、知识产权风险评估方案