1．1 研究背景
随着我国移动通信市场的全面开放，移动运营商之间竞争将变得更加的激烈，其产业规模也将进一步扩大。中国电信不断跟踪新技术发展，探索网络演进策略。中国卫通把广播电视传输作为中国卫通可持续发展的战略重点。中国铁通也将加快主辅分离的改革。中国网通大力强调宽带战略、奥运战略合国际化战略，在网络建设和投资上，宽带业务继续成为固网运营商的发展重点。中国移动和中国联通在技术水乎上不断靠近与融合，市场竞争日趋激烈，两家移动通信运营商间展开的一场价格大战正如火如茶。
在×××移动通信市场上，×××移动与×××联通的市场竞争近年来也日益呈现白热化状态，双方展开竞争的手段主要是通过调整资费等进行市场份额的争夺。目前的移动通信市场基本处于双寡头垄断的格局，从某种意义上说，×××移动和×××联通两家运营商面临着相同的外部环境：从宏观形势看，国家政策法规的颁布和实施都会影响到整个行业的营销策略和价格策略的制定和实施；从×××移动当地情况看，良好的经济形势以及“三沿”的优越地理位置，也都为移动通信行业的发展提供扎实的经济基础，随着人民生活水平的逐步提高，×××移动当地居民消费观念和消费行为呈现出日趋差异化和多样化；从发展形势来看，根据工业和信息化部最新统计显示，我国移动通信运营商近年来客户数虽然不断增加，但是业务收入与通话量的增长速度却远远低于客户数增长的速度。×××移动和×××联通也正在经历着这一“丰收的悖论”：一方面是迅猛增长客户数，而另一方面却是收入缓慢增长、客户满意度的持续走低。
在目前市场产品和服务的同质化现象日趋严重的情况下，单纯依靠粗放型的牺牲ARPU值换取市场份额的价格战策略很难获得稳定的市场领先地位，最终将导致两败俱伤。综观移动通信市场的发展态势和国家的通信政策的倾向性，这种双寡头垄断竞争的局面还将延续下去。当然，随着3G时代的到来，以及国外运营商的加人，也许将会有更多的运营商进入共同分食这块大蛋糕。
面对错综复杂的市场情况，×××移动必须快速准确地对市场做出反应，科学调整资费政策，加强精细化的市场运作，不断有针对性地推出新的业务和品牌的组合。同时，应该看到，这种调整越来越显现出时间短、见效快、影响周期短的决策特点，经营决策的难度和风险越来越大。如何提高资费调整决策的水平，寻找更为科学合理的决策方法，以降低资费决策的难度和风险，对×××移动来说意义重大，且是当务之急的工作。准确的客户结构划分、灵活科学的资费调整决策正是本书进行深入研究和着力解决的重要内容。
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