杰米·特纳，社会化媒体运营专家，60秒营销者网站（The 60 Second Marketer）首席内容总监，该网站为全球营销人员提供全方位的营销支持。
　　在20多年的营销生涯中，他为AT&T、CNN、摩托罗拉以及可口可乐等知名公司运作过具有极高影响力的营销方案，为公司带来了巨大的销售额和利润。

　　列什马·沙阿，埃默里大学戈伊苏埃塔商学院助理教授，拐点营销集团（Inflexion Point Marketing Group）创始人。
　　她的营销战略和见解曾帮助通用汽车、IBM、可口可乐、UPS以及视康等知名公司提高了营销投资回报率。

　　不想赚钱的企业不是好企业，企业利用社会化媒体的终极目标就是要赚钱。
　　《社会化媒体运营》的内容直接紧扣“赚钱”这一核心，从利用社会化媒体赚钱的思维、赚钱的活动、赚钱的平台、赚钱的评估以及赚钱的价值观一一展开，案例丰富，并列出公式，还有关键理念和行动方案，尤其适合将营业额或者订单作为目标的企业。
　　当然，正如作者所说，并非发了一个视频或者一条微博就可以开始赚钱了。你还要设立目标、创建方案并不折不扣地执行方案，这样才可能利用社会化媒体赚到钱。本书不仅帮你认清这一点，还给出了很多实用的具体性建议，非常有利于你提升自己的社会化媒体的运营策略。

　　第6章  为什么你的第一次社会化媒体推广活动不见效
　　如果你的品牌具有社会化媒体吸引力，人们就会像被磁铁吸引了一样源源不断地涌来。你的品牌有一种巨大的魔力让人们蜂拥而至，因为人们觉得享有你的品牌会让他们显得有品位、很酷、很潮，所以他们会想方设法加入其中。
　　以“MyStarbucksIdea.com”为例，这是星巴克社会化媒体的推广活动之一。它是星巴克将人们对其咖啡的热情转化为品牌忠诚度的成功典范。品牌忠诚度正是社会化媒体吸引力的重要组成部分。如果你的品牌像星巴克一样具备这一特点，那么它就是一个金字招牌。
　　但问题是，你的品牌可不是星巴克。当然，如果你真的是星巴克的话，我想说：“你好啊，星巴克。”
　　怎样才能做到这一点呢？要组织一些活动，使顾客能获得他们目前没有、然而却很有价值的东西。可以是送赠品，或者其他相关的传统促销活动，也可以是向顾客提供一些有用信息。如果能提供一种可以招来回头客的工具，那就更好了。
　　坐落于波士顿的HubSpot公司开发了一种又好又智能的工具。HubSpot意识到，提高其网站浏览量的妙招之一，就是要制作一种让人觉得不可或缺的工具。因此，它制作了一个搜索引擎优化（SEO）分析工具—WebsiteGrader，并将之公布在自己的网站上。
　　SEO分析工具到底是什么呢？它是一套复杂的高端程序，用于分析谷歌、雅虎和必应（Bing）是如何评价你的网站的。HubSpot真正最聪明的举措是他们把WebsiteGrader公布在自己的网站上。通过与其他人分享此工具，HubSpot的网站浏览量迅速蹿升，浏览者最终都成了它的新顾客。
　　HubSpot的创始人兼技术总监达米什·沙阿（Dharmesh Shah）表示：“利用社会化媒体获取更多顾客不能单靠吸引，更应该培养。在HubSpot，我们对这一点深信不疑，而奇迹般的业绩将给我们以充分的证明。我们意识到，如果你能够培养出更多更聪明的顾客，你就会获得更多的网络链接和顾客。
　　迄今为止，HubSpot的WebsiteGrader已经为超过200万个网站评级打分。因此，HubSpot的潜在顾客有200多万个机会在它的网站中浏览并选择使用其中的某种工具。这带来的访问量大得令人咂舌，尤其是对于一个只有几百人的公司来讲。
　　下次上网时记得好好看看MyStarbucksIdea.com或者WebsiteGrader.com吧。然后你就会清楚认识到HubSpot是如何吸引人并且保持他们公司对于人们的吸引力的。
　　这又将我们带回到一个关键问题上，同时也是很多人一直在问自己的：“既然社会化媒体如此有影响力，为什么我的第一次尝试失败了？”
　　这个问题非常好。我们对人们在进行社会化媒体推广活动时最容易犯的错误进行了分析，并列在了如下所示的清单中。读过后请在符合你的项目前打勾。如果你勾选了不止一项，也不要惊讶。这样做是为了帮你找到自己的缺陷以便于你能够集中精力解决问题。
　　社会化媒体推广中最容易犯的错误
　　你没有评估推广活动的结果。很有趣吧，这是一个非常普遍的问题。在下一章中我们会讨论用什么样的办法对你下一次推广活动的结果进行评估。
　　你没有设定清晰的目标。有些公司还没有明确自己的目标是什么就在Facebook或者YouTube上申请了网页账户。这样做是为了吸引注意吗？还是只为了给他们的网站增加访问量？或者是为了给人们提供一个能够发表评论以及记录自己糗事的途径？
　　你认为社会化媒体仅仅是指Twitter、LinkedIn、Facebook和YouTube。确实，社会化媒体就是通过尽可能多的平台展开沟通交流。你为顾客提供的与自己沟通的机会越多，你的推广活动就会越成功。
　　你不知道如何构建登录页面。成功的社会化媒体，其基本模式是这样的：潜在顾客→网站上的社会化媒体渠道→登录界面→新顾客。登录界面能帮你把潜在顾客转化为顾客，如果你的网站上没有这项设置，就无法跟踪得到投资回报率。没有投资回报率，社会化媒体推广活动根本不可能成功（可能只是无效的社会化推广活动）。
　　你没有重新锁定你的潜在顾客。大多数浏览你登录页的潜在顾客最终不会成为你的顾客，实际上，绝大多数都不会。但是，这并不意味着他们将来不会买你的东西，他们只是暂时不买罢了。请对他们保持关注，也许某天当你满足他们的需求时，潜在顾客就会成为你真正的顾客。
　　你不知道如何将社会化媒体推广活动转化为促销活动和营销活动。社会化媒体并非只能用来吸引注意力，你还要靠它将潜在顾客转化为顾客。当你的潜在顾客站在了销售漏斗边缘的时候，不要不好意思，去推他们一把吧。在一定程度上，他们其实也希望你这么做。
　　你只是个旁观者。这是一个真实的故事：前段时间，我们接触了一个大型广告机构的创意总监，他说：“互联网这一套其实就是昙花一现，我倒想看看它什么时候过气。”我们是很认真的，而他却那样说。如果你问我的看法是什么？我真希望你不会也像他那样想！
　　你低估了社会化媒体的重要性。有些人虽然也参与到了社会化媒体活动之中，但是他们毫无热情可言。这和坐在旁听席上一样糟糕。你一定也不想成为这样的人吧。
　　你认为每天只要10分钟就能搞定社会化媒体推广。社会化媒体推广活动其实有点像婚姻。如果你计划每天只花10分钟和你的配偶聊天，那你的婚姻生活一定不会幸福。同样这也适用于社会化媒体推广活动。

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引言 利用社会化媒体赚钱
第一部分  社会化媒体运营全景图
第1章 什么不是社会化媒体
第2章 你的社会化媒体吸引力在哪里
第3章 社会化媒体的新思维
第4章 掌握社会化媒体用语
第二部分  如何构建利用社会化媒体赚钱的新思维
第5章 从来没有免费的社会化媒体
第6章 为什么你的第一次社会化媒体推广活动不见效
第7章 掌控社会化媒体沟通的秘密
第8章 创造社会化媒体的循环动力
第三部分  如何利用社会化媒体平台赚钱
第9章 社会化媒体运营的3大平台
第10章 利用社交平台赚钱
第11章 利用营销平台赚钱
第12章 利用分享平台赚钱
第13章 移动媒体，新工具与新扩张
第四部分  如何利用社会化媒体的整合营销赚钱
第14章 社会化媒体的整合营销
第15章 开展竞争性评估
第16章 开展内部形势分析
第17章 创造顾客的需求
第18章 确立主要目标和关键战略
第19章 保持社会化媒体战略和品牌核心的一致性
第五部分如何评估利用社会化媒体赚钱
第20章 评估社会化媒体活动
第21章 Step1：衡量“数”
第22章 Step2：衡量“质”
第23章 Step3：衡量真正最重要的投资回报率
第六部分  社会化媒体运营的价值观与准则
第24章 社会化媒体运营的5大核心价值观与17大行为准则
第25章 社会化媒体运营的3大终极秘诀